Zammad: UIでの「返信」アクションが不明確

デフォルトが何であるかを構成可能にするのが最善だと思います。

また、TOフィールドには顧客の電子メールアドレスが事前に入力されており、CCフィールドにはチケットと接触しているすべてのアドレスが含まれている必要があります。

本当にここにpingを送信する必要があります。 TOフィールドが事前に入力されていないのはなぜですか？ 私は自分のことをテストしていて、フェッチされた電子メールが応答を受け取らない理由を理解できませんでした。 そのような素晴らしいソフトウェアは、最も重要なことで失敗します...

zammadを使い始めたとき、なぜ誰も私たちのサポートの回答に返信しなかったのか疑問に思うようになるまでに1週間かかりました。 Zammadは素晴らしいですが、これはUXの砂漠です。 顧客は質問をするので、「回答を入力」はこれが顧客に送信されることを意味します。

「返信」と「メモの追加」を比較してみませんか？

これは素晴らしいソフトウェアですが、これも私を本当に混乱させました。 この問題をより優先することを検討してください。 関連： https ：

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また、デフォルトで電子メールで返信するように変更する可能性も必要です。 これは、新しいZammadユーザーにとってはかなり混乱します。

デフォルト（オプションとして）としての電子メールの回答は非常に便利です。返信がチケットシステムに追加されるだけで、チケットオープナーに送信されないことがよくあります。

私は少なくとも週に1回この間違いを犯しているので、これが実際のUIの問題であることを明確に確認できます。

@ mrflix-昨日説明した＃1135と同じスコープでこれに対処できると思いますか？

はい、両方に同時に取り組んでいます。

一部の企業では、顧客が応答を受け取る前にチケット内で多くのコミュニケーションが発生します。同僚がアドバイスを提供したり、開発者からの追加情報が要求されたりします。これらのコメントエージェントは現在、大きな入力フィールドを使用して内部コミュニケーションを直接書き始めることができることに満足しています。 。

一方、大きな入力フィールドは完全に回答フィールドのように見え、プレースホルダー「EnterAnswer」もあります。 したがって、これは私たちの側からの大きな間違いです（歴史的に、デフォルトの動作は「answer」でしたが、「note」に変更しました）。

デフォルトとして「メモ」または「初期チャネル経由で返信」を選択するオプションを導入できます。 チケットはメールとしてだけでなく、ツイート、書き留めた電話などとしても開始できるため、このジェネリックを維持する必要があります。この場合、最初のデフォルトにするものと、デフォルトが「注意」ではなく、現在のシステムに慣れているエージェントを不幸にする可能性があります。

私たちが今考えているより好ましいアイデアは、大きな入力を非表示にし、代わりに「返信」、「全員に返信」、「転送」、「メモ」+通信に使用できる追加の可能なチャネルを備えた大きなアクションボタンを提示することです。顧客。 Google Mail、Mail.app、そしておそらくもっと多くのアプリがこのようにそれを処理します：

アクションボタンの1つをクリックすると、大きな入力が表示され、正しいチャネルを選択して、入力を入力にオートフォーカスするため、入力を開始するためにもう一度クリックする必要はありません。

大きなボタンは良い解決策でしょう。

私自身、今晩同じ問題に遭遇しました。 これに対処するには何が必要ですか？

この問題のタイムラインはありますか？

タイムラインはまだありません。
これは機能のバックログであり、時間があるときに対処します。 :-)

現在、ナレッジベースに重点を置いています。
この問題をプッシュする以外に有用な入力がないため、この問題をロックしてさらに議論します。 これは、このリポジトリを見ている人のノイズを減らすためです。

投票に不運（最初の投稿）。
会話を再びロックするので、これがどれだけ欲しいか、いつ来るかについて、これ以上コメントを投稿しないでください。

これにも戸惑いました。

UXの観点から、チャネルのデフォルトの選択は、チケットが開かれたチャネルであり、（注）最後の可能な選択を行うことをお勧めします。 （ほとんど使用されないため）

返信ボタンは、メッセージの送信元と同じチャネルを常に使用して応答します。
つまり、返信ボタンが使用可能な場合です。 そうでない場合は、メモまたは電話の記事で回答する必要があります。

返信ボタンは、メッセージの送信元と同じチャネルを常に使用して応答します。
つまり、返信ボタンが使用可能な場合です。 そうでない場合は、メモまたは電話の記事で回答する必要があります。

SaaSバージョンが原因でこれを行わず、代わりにユーザーに使用を強制したことを確認しますか？

この素晴らしいソフトウェアのようですが、あなたが見ることができるような悪いUXを持っていると、人々はそれを使うことができなくなります。

SaaSバージョンのように単純にできないのはなぜですか？ あなたがそれらすべての機能を持っているように、そして私たちに与えてください、しかしあなたは私たちに単に電子メールでチケットに返信するオプションを与えません。

何かが足りないかもしれませんが、メールで直接顧客に返信するにはどうすればよいですか？ https://www.screencast.com/t/Rd7NM0l38

私はこれを何ヶ月も見つけるのに苦労し、すべてのオプションで設定を8回超えましたが、理解できませんでした。 たぶんそれは私ですが、ありがたいことにこのGithubの問題を見つけ、人々が同じ問題に直面しているのを目にします。

SaaS上でそれを行う非常に簡単な方法がありますが、オープンソースバージョンではありません。 私は間違っているかもしれませんが、これはあなたが意図的にそれをしていることを私に教えてくれるので、あなたはOSユーザーを有料のSaaSユーザーに変換します。

私が間違っている場合は私を訂正してください。

@shtefcsご迷惑を
これは技術的にはSaaSの提供と同じです。違いは、デフォルトで購入するとメールアカウントがないことです。

グループの設定を確認し、ドキュメントを参照することをお勧めします。
それでも問題が解決しない場合は、 https：//community.zammad.orgのコミュニティに投稿を作成して

商用グレードのサポートに興味がある場合は、 https：//zammad.com/pricing#selfhostedをチェックして

この問題には有用なフィードバックがないため、寄稿者のみにロックします。
誤解しないでください。これは、このリポジトリのノイズを減らすためであり、問​​題の修正に集中するのに役立ちます。