Zammad: إجراء "الرد" في واجهة المستخدم غير واضح

أعتقد أنه سيكون من الأفضل أن يكون الإعداد الافتراضي قابلاً للتكوين.

وسيكون من الجيد أن نرى أن حقل TO مملوء مسبقًا بعنوان البريد الإلكتروني للعملاء وفي حقل CC يجب أن يكون هناك جميع العناوين المتصلة بالتذكرة.

حقا بحاجة لإرسال ping هنا. لماذا لا يتم ملء حقل TO مسبقًا؟ كنت أختبر ما حدث لي ولم أستطع فهم سبب عدم تلقي رسالة البريد الإلكتروني التي تم جلبها إجابة. فشل مثل هذا البرنامج الرائع في ما هو أكثر أهمية ...

عندما بدأنا في استخدام zammad ، استغرق الأمر منا أسبوعًا لنبدأ في التساؤل عن سبب عدم رد أحد على إجابات الدعم لدينا. Zammad رائع ، لكن هذا UX desaster. يطرح العملاء أسئلة ، لذلك يعني "إدخال الإجابة" أنه سيتم إرساله إلى العميل.

لماذا لا "يرد" مقابل "إضافة ملاحظة"؟

إنه برنامج رائع ولكن هذا حيرني أيضًا. يرجى النظر في إعطاء الأولوية لهذه المشكلة أعلى. ذات صلة: https://github.com/zammad/zammad/issues/938

+1

نحتاج أيضًا إلى إمكانية تغييره للرد عبر البريد الإلكتروني افتراضيًا. إنه أمر محير للغاية لمستخدمي Zammad الجدد.

سيكون الرد عبر البريد الإلكتروني افتراضيًا (كخيار) مفيدًا حقًا ، ويحدث في كثير من الأحيان أن الرد يُضاف فقط إلى نظام التذاكر ولا يتم إرساله إلى فتاحة التذاكر.

أرتكب هذا الخطأ مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، لذلك يمكنني أن أؤكد بوضوح أن هذه مشكلة حقيقية في واجهة المستخدم.

mrflix - هل تعتقد أنه يمكنك معالجة هذا في نفس النطاق # 1135 الذي ناقشناه بالأمس؟

نعم نحن نخاطبهم كلاهما في نفس الوقت.

في بعض الشركات ، يحدث الكثير من الاتصالات داخل التذكرة قبل أن يتلقى العميل ردًا: يقدم الزملاء المشورة ، ويتم طلب معلومات إضافية من المطورين وما إلى ذلك. يسعد وكلاء التعليق هؤلاء حاليًا أنه يمكنهم البدء مباشرةً في كتابة اتصال داخلي باستخدام حقل الإدخال الكبير .

من ناحية أخرى ، يبدو حقل الإدخال الكبير تمامًا كحقل إجابة ويحتوي حتى على العنصر النائب "أدخل الإجابة". لذا فإن هذا خطأ كبير من جانبنا (كان السلوك الافتراضي تاريخيًا هو "إجابة" لكننا قمنا بتغييره إلى "ملاحظة").

يمكننا تقديم خيار لاختيار "ملاحظة" أو "الرد عبر القناة الأولية" كخيار افتراضي. سنحتاج إلى الاحتفاظ بهذا العام لأن التذاكر يمكن أن تبدأ كرسائل بريد إلكتروني ولكن أيضًا كتغريدات أو مكالمات هاتفية مكتوبة وما إلى ذلك. في هذه الحالة ، نواجه التحدي المتمثل في اختيار أي منها سيكون الافتراضي الأولي وإذا كان الافتراضي هو ليس "ملاحظة" ، فقد نجعل الوكلاء المعتادين على النظام الحالي غير سعداء.

الفكرة الأكثر تفضيلاً التي نضعها في الاعتبار الآن هي إخفاء المدخلات الكبيرة وتقديم أزرار الإجراءات الكبيرة بدلاً من ذلك بـ "رد" و "الرد على الكل" و "إعادة توجيه" و "ملاحظة" + قنوات محتملة إضافية يمكنك استخدامها للتواصل معها الزبون. يتعامل معها Google Mail و Mail.app وربما العديد من التطبيقات الأخرى بهذه الطريقة:

سيؤدي النقر فوق أحد أزرار الإجراءات إلى إظهار الإدخال الكبير وتحديد القناة الصحيحة والتركيز التلقائي على الإدخال الخاص بك حتى لا تحتاج إلى نقرة أخرى لبدء الكتابة.

الأزرار الكبيرة ستكون حلاً جيدًا.

أنا نفسي فقط واجهت نفس المشكلة هذا المساء. ما الذي يتطلبه الأمر لمعالجة هذا؟

أي جدول زمني لهذه القضية؟

لا يوجد جدول زمني حتى الآن.
هذه ميزة متراكمة وسنقوم بمعالجتها عندما يكون هناك وقت لذلك. :-)

نحن نركز حاليًا على قاعدة المعرفة.
سأغلق هذه المسألة لمزيد من المناقشة ، حيث لم يكن هناك المزيد من المدخلات المفيدة إلى جانب دفع القضية. هذا لتقليل الضوضاء لأولئك الذين يشاهدون هذا الريبو.

غير محظوظ للتصويت (على المنشور الأولي).
من فضلك لا تنشر أي تعليقات أخرى حول مقدار ما تريده ومتى سيأتي ، حيث سأغلق المحادثة مرة أخرى.

كان مرتبكًا بهذا أيضًا.

من وجهة نظر UX ، أقترح أن يكون التحديد الافتراضي للقناة هو القناة التي تم فتح التذكرة من خلالها ، وإجراء (ملاحظة) آخر اختيار ممكن. (لأنه نادرًا ما يتم استخدامه)

يستخدم زر الرد دائمًا نفس القناة التي وردت منها الرسالة للرد.
أي ، إذا كان زر الرد متاحًا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب عليك الرد عبر ملاحظة أو مقالة عبر الهاتف.

يستخدم زر الرد دائمًا نفس القناة التي وردت منها الرسالة للرد.
أي ، إذا كان زر الرد متاحًا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب عليك الرد عبر ملاحظة أو مقالة عبر الهاتف.

هل أنت متأكد من أنك لم تفعل ذلك بسبب إصدار SaaS الخاص بك وإجبار المستخدمين على استخدامه بدلاً من ذلك؟

مثل هذا البرنامج الجميل ، ولكن وجود مثل هذا UX السيئ كما ترون يمنع الناس من استخدامه.

لماذا لا يمكنك تبسيط الأمر كما هو الحال في إصدار SaaS الخاص بك؟ كأن لديك كل هذه الميزات ، وقدّمها لنا ، لكن لا تعطينا خيارًا للرد ببساطة على التذكرة عبر البريد الإلكتروني.

ربما ينقصني شيء ما ، ولكن كيف أرد على العميل مباشرة عبر البريد الإلكتروني؟ https://www.screencast.com/t/Rd7NM0l38

كنت أعاني من أجل العثور على هذا لأشهر ، لقد تجاوزت الإعدادات 8 مرات في كل خيار ، لكنني لم أستطع معرفة ذلك. ربما هذا أنا ، ولكن لحسن الحظ وجدت مشكلة Github وأرى أن الناس يواجهون نفس المشكلة.

لديك طريقة بسيطة جدًا للقيام بذلك عبر SaaS الخاص بك ، ولكن ليس في إصدار Open Source. قد أكون مخطئًا ، لكن هذا يخبرني أنك تفعل ذلك عن قصد ، لذلك تقوم بتحويل مستخدمي نظام التشغيل إلى مستخدمي SaaS المدفوعين.

يرجى تصحيح لي إذا كنت مخطئا.

shtefcs آسف على مشكلتك ، لكن هذا سؤال تقني وليس خطأ.
لا يختلف هذا من الناحية الفنية عن عرض SaaS الخاص بنا - والفرق هو أنك تشتري افتراضيًا وليس لديك حساب بريد.

أقترح إلقاء نظرة على إعدادات مجموعتك وربما الرجوع إلى الوثائق.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فيرجى إنشاء منشور على المجتمع على https://community.zammad.org .

إذا كنت مهتمًا بدعم الصف التجاري الخاص بنا ، فيمكنك التحقق من https://zammad.com/pricing#selfhosted إذا كنت مهتمًا.

نظرًا لأن هذه المشكلة لم يكن لها أي تعليقات مفيدة ، فسوف أقفلها على المساهمين فقط.
من فضلك لا تفهموني بشكل خاطئ ، هذا لتقليل الضوضاء في هذا المستودع مما يساعدنا على التركيز على إصلاح المشكلات.