Zammad: UI의 "응답" 작업이 불명확함

기본값이 무엇인지 구성하는 것이 가장 좋을 것이라고 생각합니다.

그리고 TO 필드가 고객 이메일 주소로 미리 채워져 있고 CC 필드에는 티켓과 접촉하는 모든 주소가 있어야 합니다.

여기에 ping을 보내야 합니다. TO 필드가 미리 채워져 있지 않은 이유는 무엇입니까? 나는 나를 시험하고 있었고 왜 가져온 이메일이 응답을받지 못하는지 이해할 수 없었습니다. 그런 멋진 소프트웨어는 가장 중요한 부분에서 실패합니다...

우리가 zammad를 사용하기 시작했을 때 왜 아무도 우리의 지원 답변에 응답하지 않았는지 궁금해하기 시작하는 데 일주일이 걸렸습니다. Zammad는 훌륭하지만 이것은 UX 재앙입니다. 고객이 질문하므로 "답변 입력"은 이것이 고객에게 전송됨을 의미합니다.

"답장" 대 "메모 추가"가 아닌 이유는 무엇입니까?

그것은 훌륭한 소프트웨어이지만 이것은 또한 저를 혼란스럽게 했습니다. 이 문제에 더 높은 우선 순위를 부여하는 것을 고려하십시오. 관련: https://github.com/zammad/zammad/issues/938

+1

또한 기본적으로 이메일로 회신하도록 변경할 수 있는 가능성이 필요합니다. 새로운 Zammad 사용자에게는 상당히 혼란스럽습니다.

이메일 답변을 기본(옵션)으로 사용하면 정말 유용할 것입니다. 답변이 티켓 시스템에만 추가되고 티켓 오프너에게 전송되지 않는 경우가 너무 많습니다.

일주일에 한 번 이상 이런 실수를 하기 때문에 이것이 실제 UI 문제임을 분명히 확인할 수 있습니다.

@mrflix - 어제 논의한 #1135와 동일한 범위에서 이 문제를 해결할 수 있다고 생각하십니까?

예, 우리는 동시에 두 가지를 다루고 있습니다.

일부 회사에서는 고객이 응답을 받기 전에 티켓 내부에서 많은 커뮤니케이션이 발생합니다. 동료가 조언을 제공하고, 개발자로부터 추가 정보가 요청되는 등입니다. 이러한 댓글 에이전트는 현재 큰 입력 필드를 사용하여 내부 커뮤니케이션을 직접 작성할 수 있다는 것에 만족하고 있습니다. .

반면에 큰 입력 필드는 완전히 응답 필드처럼 보이며 "Enter Answer"라는 자리 표시자가 있습니다. 따라서 이것은 우리 측의 큰 실수입니다(역사적으로 기본 동작은 "대답"이었지만 "메모"로 변경했습니다).

"메모" 또는 "초기 채널을 통한 회신"을 기본값으로 선택하는 옵션을 도입할 수 있습니다. 티켓은 메일로 시작할 수 있지만 트윗, 기록된 전화 통화 등으로 시작할 수 있기 때문에 이 제네릭을 유지해야 합니다. 이 경우 우리는 어느 것이 초기 기본값이 될지, 기본값이 기본값인지 선택해야 하는 문제에 직면합니다. "참고"가 아닌 경우 현재 시스템에 사용되는 에이전트를 불행하게 만들 수 있습니다.

우리가 지금 염두에 두고 있는 더 선호하는 아이디어는 큰 입력을 숨기고 대신 "답장", "전체 답장", "전달", "메모" + 의사 소통에 사용할 수 있는 추가 가능한 채널이 있는 큰 작업 버튼을 표시하는 것입니다. 고객. Google Mail, Mail.app 및 아마도 더 많은 앱이 다음과 같이 처리합니다.

작업 버튼 중 하나를 클릭하면 큰 입력이 표시되고 올바른 채널을 선택하고 입력에 자동 초점을 맞추면 입력을 시작하기 위해 다시 클릭할 필요가 없습니다.

큰 버튼은 좋은 해결책이 될 것입니다.

나는 오늘 저녁에 같은 문제에 부딪쳤다. 이 문제를 해결하려면 무엇이 필요할까요?

이 문제에 대한 일정이 있습니까?

아직 타임라인이 없습니다.
이것은 기능 백로그이며 시간이 되면 해결하겠습니다. :-)

우리는 현재 지식 기반에 집중하고 있습니다.
이 문제를 푸시하는 것 외에 유용한 정보가 더 이상 없기 때문에 추가 논의를 위해 이 문제를 잠그겠습니다. 이것은 이 레포를 보는 사람들을 위해 소음을 줄이기 위한 것입니다.

투표할 수 없습니다(초기 게시물에서).
얼마나 원하는지 그리고 언제 올 것인지에 대한 추가 의견을 게시 하지 마십시오 . 그러면 대화를 다시 잠글 것입니다.

이것도 헷갈렸다.

UX 관점에서 채널에 대한 기본 선택은 티켓이 열린 채널이 되도록 하고 (참고) 마지막으로 가능한 선택을 하는 것이 좋습니다. (가장 드물게 사용되기 때문에)

응답 버튼은 항상 메시지가 응답하기 위해 온 동일한 채널을 사용합니다.
즉, 응답 버튼을 사용할 수 있는 경우입니다. 안되면 쪽지나 전화글로 답변 주셔야 합니다.

응답 버튼은 항상 메시지가 응답하기 위해 온 동일한 채널을 사용합니다.
즉, 응답 버튼을 사용할 수 있는 경우입니다. 안되면 쪽지나 전화글로 답변 주셔야 합니다.

SaaS 버전 때문에 사용자가 대신 사용하도록 강요했기 때문에 이 작업을 수행하지 않았습니까?

이 좋은 소프트웨어를 좋아하지만 보시다시피 나쁜 UX를 사용하면 사람들이 사용하지 못하게 됩니다.

SaaS 버전에서처럼 간단하게 만들 수 없는 이유는 무엇입니까? 당신은 이러한 모든 기능을 가지고 있고 우리에게 제공하지만 이메일을 통해 단순히 티켓에 답장할 수 있는 옵션은 제공하지 않습니다.

누락된 것이 있을 수 있지만 이메일을 통해 고객에게 직접 답장을 보내려면 어떻게 해야 합니까? https://www.screencast.com/t/Rd7NM0l38

나는 몇 달 동안 이것을 찾기 위해 고군분투했고 모든 옵션에서 설정을 8번 넘게 했지만 알아낼 수 없었습니다. 나일 수도 있지만 고맙게도 이 Github 문제를 찾았고 사람들이 같은 문제에 직면하고 있음을 알았습니다.

SaaS에서는 매우 간단한 방법이 있지만 오픈 소스 버전에서는 그렇지 않습니다. 내가 틀릴 수도 있지만 이것은 당신이 의도적으로 그것을하고 있다는 것을 알려주므로 OS 사용자를 유료 SaaS 사용자로 변환합니다.

내가 틀렸다면 저를 수정하십시오.

@shtefcs 번거롭게 해서 죄송합니다만, 이것은 버그가 아니라 기술적인 질문입니다.
이것은 기술적으로 SaaS 제안과 다르지 않습니다. 차이점은 기본적으로 메일 계정을 구매하지 않는다는 것입니다.

그룹 설정을 살펴보고 문서를 참조하는 것이 좋습니다.
여전히 문제가 있는 경우 https://community.zammad.org 에서 커뮤니티에 게시물을 작성

상업용 등급 지원에 관심이 있으시면 https://zammad.com/pricing#selfhosted를 확인하십시오.

이 문제에는 유용한 피드백이 없었기 때문에 기여자에게만 공개하도록 하겠습니다.
오해하지 마세요. 문제 해결에 집중하는 데 도움이 되는 이 저장소의 소음을 줄이기 위한 것입니다.