Zammad: 기술 자료-내부 독자에게 작동하지 않는 첨부 파일

안녕하세요 @MathiasVolkmer- 신고 해 주셔서 감사합니다! @mantas- 좀 봐주세요?

감사합니다 @thorsteneckel !
처음에는이 문제를 보지 못했습니다. 내부 "위키"와 같은 것을 작성하여 답변을 만들었 기 때문에 지금까지 동료가 첨부 파일을 가져올 수 없다고 말했습니다.
손님이나 고객에게 언급되지 않은 내부 정보가 있기 때문에 답변을 공개하지 않겠습니다.
그리고 모든 에이전트를 편집자로 설정하고 싶지 않아 답변을 편집 할 수 있습니다. 하지만 지금은 그렇게해서 그들이하는 일에 대해 매우 조심하라고 말해야합니다 :-)

부분적으로 재현 할 수 있습니다.
내 설치에서 나는 문제없이 인라인 이미지를 볼 수 있지만 독자 권한 만 있으면 모든 종류의 첨부 파일이 끔찍하게 실패하는 것 같습니다 (만타에 대한 설명처럼) :)

@MrGeneration 사용자를 전환하지 않고 직접 로그인 할 때 테스트 했습니까? 벌레 냄새가 하나 더 ...

@mantas는 방금 직접 로그인으로 테스트했지만 문제는 위와 똑같은 방식으로 표시됩니다.
흥미롭게도 두 번의 시도에서 첨부 파일을 다운로드하려고 할 때 Chrome에서 "오류-파일 없음"을 표시합니다.

또한 인라인 이미지가 이전의 일부 유물이 아닌지 확인하기 위해 깨끗한 캐시를 강제로 다시로드했습니다.

나는 그것을 다시 재현하려고했다.
내 견해 :

읽기 권한이있는 에이전트로 로그인하십시오.

그래서 나는 인레이 사진에 대한 문제가 첨부 파일과 상당히 동일하다고 생각했습니다. 두 가지 다른 문제가있을 수 있습니다.

가능하다면 이러한 이미지를 삽입하는 방법에 대한 스크린 캐스트로 제공하세요. 천천히 Zammad (인라인 이미지의 경우)의 일반적인 제한에 도달하고 있다고 생각합니다.

수정할 수있는 상담원으로 답변을 다시로드하여이를 다시 확인할 수 있습니다. 이미지가 여전히 존재한다면 이것은 내가 말하는 문제가 아니라 다른 문제입니다.

@MrGeneration 해당 에이전트에게 편집자 권한을 부여하고 그의 계정으로 다시 로그인하면 사진이 표시됩니다. 그래서 나는 사진을 추가하는 방법이 문제가 아니라고 확신합니다.

• 편집자 권한없이 에이전트로 로그인
  -> 답변을 새로 고침해도 이미지가 표시되지 않습니다.
• 관리자로 다시 로그인하고 에이전트에 편집자 권한 부여
• 에이전트로 다시 로그인
  -> 이미지가 표시됩니다
• 관리자로 다시 로그인하고 편집자 권한 제거
• 에이전트로 다시 로그인
  -> 이미지가 계속 표시됩니다.
• 브라우저 새로 고침
  -> 이미지가 사라졌습니다.

따라서 다른 역할에 따라 답변에 첨부 된 파일에 대한 액세스 문제가있는 것 같습니다.

지금은 스크린 캐스트를 만들 수 없습니다. 하지만 필요한 경우 제공 할 수 있습니다.

@MathiasVolkmer 첨부 파일과 인라인 이미지 모두에 대한 문제를 재현 할 수있었습니다. 곧 수정 될 예정입니다.