Zammad: Le ticket est rouvert par un e-mail envoyé via un déclencheur configuré avec le destinataire article_last_sender et l'expéditeur de l'article était « client »

Informations :

• Version Zammad d'occasion : 2.9
• Méthode d'installation (source, package, ..) : toute
• Système d'exploitation : tout
• Base de données + version : toutes
• Version Elasticsearch : toute
• Navigateur + version : toute

Comportement prévisible:

• Zammad ne doit pas rouvrir les tickets en envoyant une notification de déclenchement à Zammad lui-même.

Comportement réel :

• Dans certains cas, Zammad envoie une notification par e-mail de base de déclenchement à Zammad lui-même et je rouvre le ticket.

Étapes pour reproduire le comportement :

• créer le déclencheur n°1 avec

  • l'état est changé
  • déclencher la notification à article_last_sender

• créer le déclencheur #2 avec

  • l'état est changé
  • déclencher la notification à article_last_sender

• fermez un ticket et vous verrez 2 notifications basées sur des déclencheurs. La seconde consiste à envoyer un e-mail à Zammad lui-même (parce que le article_last_sender utilisé est basé sur la première notification par e-mail basée sur le déclencheur).