Zammad: Ticket wird durch eine E-Mail wieder geöffnet, die über einen Trigger gesendet wird, der mit dem Empfänger article_last_sender konfiguriert wurde und der Artikelsender war 'Kunde'

Infos:

• Gebrauchte Zammad-Version: 2.9
• Installationsmethode (Quelle, Paket, ..): any
• Betriebssystem: beliebig
• Datenbank + Version: beliebig
• Elasticsearch-Version: beliebig
• Browser + Version: beliebig

Erwartetes Verhalten:

• Zammad sollte Tickets nicht erneut öffnen, indem eine Trigger-Benachrichtigung an Zammad selbst gesendet wird.

Tatsächliches Verhalten:

• In bestimmten Fällen sendet Zammad selbst eine Trigger-Basis-E-Mail-Benachrichtigung an Zammad und kann das Ticket erneut öffnen.

Schritte zum Reproduzieren des Verhaltens:

• Trigger #1 erstellen mit

  • Zustand wird geändert
  • Benachrichtigung an article_last_sender trigger auslösen

• Trigger #2 erstellen mit

  • Zustand wird geändert
  • Benachrichtigung an article_last_sender trigger auslösen

• Schließen Sie ein Ticket und Sie sehen 2 triggerbasierte Benachrichtigungen. Die zweite ist das Senden einer E-Mail an Zammad selbst (da die verwendeten article_last_sender auf der ersten generierten triggerbasierten E-Mail-Benachrichtigung basieren).