Zammad: El ticket se vuelve a abrir mediante un envío de correo electrónico a través de un activador configurado con el destinatario article_last_sender y el remitente del artículo era 'cliente'

Infos:

• Versión de Zammad utilizada: 2.9
• Método de instalación (fuente, paquete, ..): cualquiera
• Sistema operativo: cualquiera
• Base de datos + versión: cualquiera
• Versión de Elasticsearch: cualquiera
• Navegador + versión: cualquiera

Comportamiento esperado:

• Zammad no debería reabrir los tickets enviando una notificación de activación a Zammad.

Comportamiento real:

• En ciertos casos, Zammad envía una notificación de correo electrónico de base de activación a Zammad y yo reabrir el ticket.

Pasos para reproducir el comportamiento:

• crear el disparador # 1 con

  • el estado ha cambiado
  • activar notificación a article_last_sender

• crear el disparador # 2 con

  • el estado ha cambiado
  • activar notificación a article_last_sender

• cierre un ticket y verá 2 notificaciones basadas en disparadores. El segundo es enviar un correo electrónico a Zammad en sí mismo (porque el article_last_sender usado se basa en la primera notificación de correo electrónico generada por el disparador).