Zammad: O tíquete é reaberto por um e-mail enviado por meio de um gatilho configurado com o destinatário article_last_sender e o remetente do artigo era 'cliente'

Infos:

• Versão Zammad usada: 2.9
• Método de instalação (fonte, pacote, ..): qualquer
• Sistema operacional: qualquer
• Banco de dados + versão: qualquer
• Versão do Elasticsearch: qualquer
• Versão do navegador +: qualquer

Comportamento esperado:

• Zammad não deve reabrir tíquetes enviando uma notificação de gatilho para o próprio Zammad.

Comportamento real:

• Em certos casos, o Zammad envia uma notificação por e-mail com base no acionador para o próprio Zammad e eu reabra o tíquete.

Passos para reproduzir o comportamento:

• crie o gatilho # 1 com

  • estado mudou
  • acionar notificação para article_last_sender

• crie o gatilho # 2 com

  • estado mudou
  • acionar notificação para article_last_sender

• feche um tíquete e você verá 2 notificações baseadas em gatilhos. O segundo é enviar um e-mail para o próprio Zammad (porque o article_last_sender usado é baseado na primeira notificação por e-mail gerada no gatilho).