Zammad: Importación OTRS después del problema de capitalización de importación LDAP
Infos:
- Versión de Zammad utilizada: zammad-2.1.0
- Fuente de instalación de Zammad utilizada: paquete rpm
- Sistema operativo: CentOS 7
- Navegador + versión:
Comportamiento esperado:
Los usuarios de una importación OTRS deben fusionarse con una importación LDAP anterior.
Comportamiento real:
Los usuarios parecen estar parcialmente actualizados, pero no todos, específicamente parece que la importación LDAP convierte todo a minúsculas, mientras que la importación OTRS mantiene el inicio de sesión como está.
Podemos ver que se crean usuarios con userPrincipalName como "Givenname. [email protected] ", mientras que "givenname. [email protected] " se actualiza. Sin embargo, el usuario de OTRS en el primero todavía se crea con un inicio de sesión en minúsculas.
También puedo ver que en el primer caso hay un número de 3 dígitos adjunto al inicio de sesión, como
OTRS: [email protected] -> zammad: givenname. [email protected]
Este comportamiento es el mismo para todos los usuarios.
Pasos para reproducir el comportamiento:
- Utilice un directorio con algunos usuarios como Givenname. [email protected] y a algunos les gusta givenname. [email protected]
- importar primero los usuarios LDAP (en nuestro caso con el orden cambiado de "samaccountname" y "userprincipalname" en "lib / ldap / user.rb: 61"
- luego importe los tickets y los usuarios de OTRS como se describe en la documentación.
- verifique los archivos de registro, los usuarios con Givenname. [email protected] son así
_thread # -: agregar User.find_by (inicio de sesión: [email protected]) _
los usuarios con todo en minúsculas son así
_thread # -: actualizar User.find_by (inicio de sesión: [email protected]) _
cuando busco al primer usuario en zammad usando
_User.find_by (correo electrónico: '[email protected]') _
no encuentro al usuario, si busco con minúsculas
_User.find_by (correo electrónico: '[email protected]') _
lo encuentro, pero el inicio de sesión es así
inicio de sesión: "ggggg. [email protected] "
smalchow
Todos 8 comentarios
Tal vez resolví el problema (al menos para mí)
Cambié 2 archivos en lib / import / otrs
user.rb
customer_user.rb
en cada uno de los archivos agregué esto
_mapped[:login].downcase!_
debajo de la línea 70. (estrictamente no es necesario en el user.rb, creo, pero no soy un desarrollador)
Esto no debería ser un problema con las instalaciones respaldadas por ldap, con otros backends esto podría significar que el usuario tiene que iniciar sesión como "pato donald" en lugar de "pato Donald" si veo esto correctamente.
así que por ahora esto es más una solución sucia, pero tal vez alguien con más habilidades de desarrollo pueda mejorar esto.
smalchow
en 23 nov. 2017
Hola @smalchow : gracias por su análisis exhaustivo del problema. De hecho, Zammad (lo intenta, como podemos ver) reduce todos los identificadores (como por ejemplo el correo electrónico) para evitar exactamente este problema. Entonces tu solución es correcta. Esta es una solución alternativa para las bases de datos que distinguen entre mayúsculas y minúsculas para evitar consultas personalizadas o deficientes.
¡Sería genial si pudiera crear una solicitud de extracción para esto!
thorsteneckel
en 24 nov. 2017
Ahhrrg .... Esto ya me molestó hace 7 años: D
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4732
monotek
en 24 nov. 2017
OK no importa. Entendido. pistas. :)
muhammadn
en 24 nov. 2017
Hola @muhammadn - Es genial tenerte de vuelta 👋 Puedes consultar nuestras pruebas RSpec para OTRS aquí: https://github.com/zammad/zammad/blob/develop/spec/lib/import/otrs/user_spec.rb
thorsteneckel
en 24 nov. 2017
@thorsteneckel, ¿ no habrá más minitests y todas las nuevas pruebas serían rspec?
muhammadn
en 24 nov. 2017
Si 🎉
thorsteneckel
en 24 nov. 2017
Solucionado gracias a la solicitud de extracción # 1677 de @muhammadn 🚀
thorsteneckel
en 9 ene. 2018
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@thorsteneckel, ¿ no habrá más minitests y todas las nuevas pruebas serían rspec?