Zammad: Importação OTRS após problema de capitalização de importação de LDAP

Infos:

• Versão Zammad usada: zammad-2.1.0
• Fonte de instalação Zammad usada: pacote rpm
• Sistema operacional: CentOS 7
• Navegador + versão:

Comportamento esperado:

Os usuários de uma importação OTRS devem ser mesclados com uma importação LDAP anterior.

Comportamento real:

Os usuários parecem estar parcialmente atualizados, mas não todos, especificamente parece que a importação LDAP converte tudo para minúsculas, enquanto a importação OTRS mantém o login como está.

Podemos ver que os usuários com userPrincipalName como "Givenname. [email protected] " são criados, enquanto "givenname. [email protected] " é atualizado. O usuário OTRS no primeiro, entretanto, ainda é criado com um login em minúsculas.

Também posso ver que no primeiro caso há um número de 3 dígitos anexado ao login, como

OTRS: [email protected] -> zammad: givenname. [email protected]

Este comportamento é o mesmo para todos os usuários.

Passos para reproduzir o comportamento:

• Use um diretório com alguns usuários como Givenname. [email protected] e alguns como givenname. [email protected]
• importe os usuários LDAP primeiro (em nosso caso, com a ordem alterada de "samaccountname" e "userprincipalname" em "lib / ldap / user.rb: 61"
• em seguida, importe os tickets e usuários do OTRS conforme descrito na documentação.
• verifique os arquivos de log, os usuários com Givenname. [email protected] são assim

_thread # -: add User.find_by (login: [email protected]) _

os usuários com todas as letras minúsculas são assim

_thread # -: update User.find_by (login: [email protected]) _

quando procuro o primeiro usuário no zammad usando

_User.find_by (email: '[email protected]') _

eu não encontro o usuário, se eu pesquisar com letras minúsculas

_User.find_by (email: '[email protected]') _

eu o encontro, mas o login é assim

login: "ggggg. [email protected] "