Zammad: OTRS-Import nach LDAP-Importkapitalisierungsproblem

Infos:

• Verwendete Zammad-Version: zammad-2.1.0
• Verwendete Zammad-Installationsquelle: RPM-Paket
• Betriebssystem: CentOS 7
• Browser + Version:

Erwartetes Verhalten:

Benutzer aus einem OTRS-Import sollten mit einem vorherigen LDAP-Import zusammengeführt werden.

Tatsächliches Verhalten:

Die Benutzer scheinen teilweise aktualisiert zu sein, aber nicht alle. Insbesondere sieht es so aus, als ob der LDAP-Import alles in Kleinbuchstaben konvertiert, wobei beim OTRS-Import die Anmeldung unverändert bleibt.

Wir können sehen, dass Benutzer mit userPrincipalName wie "Givenname. [email protected] " erstellt werden, während "givenname. [email protected] " aktualisiert wird. Der OTRS-Benutzer im ersten wird jedoch weiterhin mit einem Login in Kleinbuchstaben erstellt.

Ich kann auch sehen, dass im ersten Fall eine dreistellige Nummer an das Login angehängt ist, wie z

OTRS: [email protected] -> zammad: Givenname. [email protected]

Dieses Verhalten ist für alle Benutzer gleich.

Schritte zum Reproduzieren des Verhaltens:

• Verwenden Sie ein Verzeichnis mit einigen Benutzern wie Givenname. [email protected] und einige wie Givenname. [email protected]
• Importieren Sie zuerst LDAP-Benutzer (in unserem Fall mit geänderter Reihenfolge von "samaccountname" und "userprincipalname" in "lib / ldap / user.rb: 61".
• Importieren Sie dann die Tickets und Benutzer aus OTRS, wie in der Dokumentation beschrieben.
• Überprüfen Sie die Protokolldateien, die Benutzer mit Givenname. [email protected] sind so

_thread # -: Benutzer.find_by hinzufügen (Login: [email protected]) _

Die Benutzer mit Kleinbuchstaben sind so

_thread # -: Update User.find_by (Login: [email protected]) _

wenn ich nach dem ersten benutzer in zammad suche mit

_User.find_by (E-Mail: '[email protected]') _

Ich finde den Benutzer nicht, wenn ich mit Kleinbuchstaben suche

_User.find_by (E-Mail: '[email protected]') _

Ich finde ihn, aber der Login ist so

Login: "ggggg. [email protected] "