Zammad: Импорт OTRS после проблемы с капитализацией импорта LDAP

Информация:

• Используемая версия Zammad: zammad-2.1.0
• Используемый источник установки Zammad: пакет rpm
• Операционная система: CentOS 7
• Браузер + версия:

Ожидаемое поведение:

Пользователи из импорта OTRS должны быть объединены с предыдущим импортом LDAP.

Фактическое поведение:

Похоже, что пользователи частично обновлены, но не все, в частности, похоже, что импорт LDAP преобразует все в нижний регистр, тогда как импорт OTRS сохраняет логин как есть.

Мы видим, что создаются пользователи с userPrincipalName, например «Givenname. [email protected] », а «givenname. [email protected] » обновляется. Однако пользователь OTRS в первом случае все еще создается с логином в нижнем регистре.

Также я вижу, что в первом случае к логину добавлено трехзначное число, например

OTRS: [email protected] -> zammad: givenname. [email protected]

Это поведение одинаково для всех пользователей.

Шаги по воспроизведению поведения:

• Используйте один каталог с несколькими пользователями, например Givenname. [email protected] и некоторые любят givenname. [email protected]
• сначала импортируйте пользователей LDAP (в нашем случае с измененным порядком «samaccountname» и «userprincipalname» в «lib / ldap / user.rb: 61»
• затем импортируйте билеты и пользователей из OTRS, как описано в документации.
• проверьте файлы журналов, пользователи с Givenname. [email protected] такие

_thread # -: добавить User.find_by (логин: [email protected]) _

пользователи со строчными буквами выглядят так

_thread # -: обновить User.find_by (логин: [email protected]) _

когда я ищу первого пользователя в заммаде, используя

_User.find_by (электронная почта: '[email protected]') _

я не нахожу пользователя, если ищу строчными буквами

_User.find_by (электронная почта: '[email protected]') _

я нахожу его, но логин такой

логин: "ggggg. [email protected] "