Osticket: SLA avec heures d'ouverture

Vous voudrez peut-être modifier le titre pour inclure les mots "Demande de fonctionnalité".

Bien que je pense que cela serait couvert par:
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2131
-ou-
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/1168

LOL oui, c'est comme un mantra .. j'espère le voir avant de quitter ce monde :-)

Je souhaite définir les heures d'ouverture en :

• Utilisateurs
• Départements
• Équipes

Si j'ai peu d'utilisateurs avec des heures d'ouverture différentes et que le ticket est défini sur Service, les heures d'ouverture doivent être prises à partir du service.
Si le ticket est attribué à un utilisateur spécifique, les heures d'ouverture doivent être définies sur les heures d'ouverture de l'utilisateur.

Mais si l'utilisateur est en mode vacances, le SLA devrait toujours fonctionner car le client ne peut pas attendre aussi longtemps, et c'est le cas pour le responsable de déplacer certains tickets en interne entre les utilisateurs de notre société.

C'est une grande fonctionnalité. Pour ses disparus aussi

Désolé, il a fallu une éternité pour implémenter la fonctionnalité - mais les heures d'ouverture sont maintenant une réalité - voir #4984