Osticket: SLA com horário comercial

Você pode querer editar o título para incluir as palavras "Solicitação de recurso".

Embora eu pense que isso seria coberto por:
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2131
-ou-
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/1168

LOL sim é como um mantra .. espero vê-lo antes de deixar este mundo :-)

Gostaria de definir o horário comercial por:

• Comercial
• Departamentos
• Equipes

Se eu tiver poucos usuários com horários comerciais diferentes e o ticket estiver definido como Departamento, o Horário comercial deverá ser retirado do departamento.
Se o ticket for atribuído a um usuário específico, o horário comercial deve ser definido como o horário comercial do usuário

Mas se o usuário estiver no Modo Férias, o SLA ainda deve ser executado, pois o cliente não pode esperar tanto, e esse é o caso do gerente mover alguns tickets internamente entre os usuários em nossa empresa.

Essa é uma ótima característica. Por sua falta também

Desculpe, demorou uma eternidade para implementar o recurso - mas o horário comercial agora é uma realidade - consulte # 4984