Osticket: SLA con horario comercial

Es posible que desee editar el título para incluir las palabras "Solicitud de función".

Aunque creo que esto estaría cubierto por:
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2131
-o-
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/1168

LOL sí es como un mantra... espero verlo antes de dejar este mundo :-)

Me gustaría ESTABLECER el horario comercial por:

• Usuarios
• Departamentos
• equipos

Si tengo pocos usuarios con diferentes horarios comerciales y el ticket está configurado como departamento, entonces el horario comercial debe tomarse del departamento.
Si el ticket se asigna a un usuario específico, el horario comercial debe establecerse en el horario comercial del usuario.

Pero si el usuario está en modo de vacaciones, entonces el SLA debería seguir ejecutándose ya que el cliente no puede esperar tanto, y este es el caso del administrador para mover algunos tickets internamente entre los usuarios de nuestra empresa.

Esa es una gran característica. Por su falta también

Lo sentimos, tomó una eternidad implementar la función, pero el horario comercial ahora es una realidad, consulte el n.º 4984