Osticket: 含营业时间的 SLA

创建于 2018-02-15  ·  5评论  ·  资料来源: osTicket/osTicket

在工作时间（例如，不包括周六/周日和夜间时间）计算 SLA 可能非常有用。

谢谢！

picture cervedgroup
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最有用的评论

抱歉，实现该功能需要很长时间 - 但营业时间现在已成为现实 - 请参阅 #4984

picture protich 于 2019-08-12
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所有5条评论

您可能需要编辑标题以包含“功能请求”字样。

虽然我认为这将包括：
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2131
-或者-
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/1168

ntozier picture ntozier 于 2018-02-15

大声笑是的就像一个口头禅..我希望在离开这个世界之前看到它:-)

cervedgroup picture cervedgroup 于 2018-02-15

我想通过以下方式设置营业时间：

  • 用户
  • 部门
  • 团队

如果我的营业时间不同的用户很少，并且工单设置为部门，则应从部门获取营业时间。
如果票证分配给特定用户，则营业时间应设置为用户营业时间

但是如果用户处于假期模式，那么 SL​​A 应该仍然运行，因为客户端不能等待这么长时间，这就是经理在我们公司的用户之间移动一些票的情况。

mlipok picture mlipok 于 2018-02-23
👍2

这是一个很棒的功能。 因为它的失踪也

F3000 picture F3000 于 2018-03-30
👍1

抱歉，实现该功能需要很长时间 - 但营业时间现在已成为现实 - 请参阅 #4984

protich picture protich 于 2019-08-12
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