Osticket: [Demande de fonctionnalité] Envoyez le ticket UNIQUEMENT au collaborateur
Bonjour,
J'aimerais savoir si vous pouviez ajouter une fonctionnalité comme l'envoi d'un ticket uniquement au collaborateur, excluant ainsi l'expéditeur du ticket d'origine.
Parfois, cela peut être utile, par exemple si vous devez demander une autorisation distincte au collaborateur (qui peut être votre patron) avant d'exécuter la demande de ticket et que vous ne voulez pas que l'expéditeur d'origine la voie.
J'espère que vous pourrez répondre à ma demande,
Merci beaucoup
Roberto
Italie
rob-tv
Tous les 3 commentaires
@rob-tv
Juste une idée, vous pouvez créer un nouveau ticket à partir d'une entrée de fil de discussion avec le propriétaire comme collaborateur et vous pouvez lier les tickets afin de pouvoir les référencer facilement. De cette façon, vous avez une communication totalement séparée avec le CC que le propriétaire d'origine ne peut pas voir et vous avez des références aux deux tickets.
À votre santé.
JediKev
le 26 févr. 2021
J'ai essayé mais à chaque fois vous devez remplir certains champs obligatoires (Source du ticket, Demande, Résumé du problème...) et, traiter beaucoup de tickets chaque jour, c'est un peu plus lent et plus compliqué que de simplement sélectionner le menu déroulant "Répondre à" et choisissez une éventuelle sélection de "Collaborateurs".
Salutations
rob-tv
le 26 févr. 2021
Oui, ce serait une fonctionnalité intéressante. Et/ou un moyen rapide d'échanger le propriétaire avec un collaborateur au cas où le collaborateur "reprendrait" le ticket, mais que le propriétaire d'origine souhaite toujours être impliqué.
Mike-Benoit
le 2 mars 2021
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Oui, ce serait une fonctionnalité intéressante. Et/ou un moyen rapide d'échanger le propriétaire avec un collaborateur au cas où le collaborateur "reprendrait" le ticket, mais que le propriétaire d'origine souhaite toujours être impliqué.