Zammad: Tipo de resposta padrão e preenchimento automático de endereço de e-mail

Criado em 9 abr. 2017 · 3Comentários · Fonte: zammad/zammad

Informações:

Versão Zammad usada: 1.4.0
Sistema operacional: CentOS 7
Navegador + versão: Firefox

Comportamento esperado:

Quando alguém escreve um novo e-mail e um novo ticket é aberto, seria ótimo ter a resposta do e-mail como valor padrão. E o endereço de e-mail do remetente deve ser preenchido automaticamente no campo Para: da resposta.

Comportamento real:

No momento, o campo Para: está simplesmente vazio.

Etapas para reproduzir o comportamento:

Criar um feed de e-mail
enviar e-mail para zammad
abra o bloco de resposta clicando no campo de texto
você vê o tipo de resposta padrão para uma nota simples
quando você muda para e-mail, o campo Para: fica vazio.

duplicate

Fonte

BigAndini

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Comentários muito úteis

Eu também quero sugerir um comportamento padrão configurável para uma resposta em geral . Não só para e-mail.
Seria ótimo se eu pudesse definir a resposta pública para o padrão. É sempre uma nota interna.
Pode ser uma configuração do sistema ou uma configuração vinculada ao usuário. Talvez até uma configuração de grupo ou organização.

sthag em 20 jun. 2017

👍3

Todos 3 comentários

"Para campo" será preenchido quando você pressionar o botão "responder", mas sim, eu também preferiria um formulário pré-preenchido ao alternar manualmente de nota para e-mail.