Zammad: Ursprüngliche E-Mail-Aufnahme am Ende der gesendeten E-Mails

Hallo @juliocjulio

Wir haben beschlossen, E-Mails nicht durch vollständige Anführungszeichen in die Luft zu jagen. Wir haben eine intelligente Methode implementiert, um verwandte Inhalte zu zitieren, indem wir "Antworten" ausgewählt und gedrückt haben. Siehe das beigefügte GIF.

Jedes Feedback ist willkommen!

-Martin

Wow danke, das ist sehr gut und ich wusste nichts davon! Gibt es eine Möglichkeit, dass es eine konfigurierbare Funktion werden kann? (Wenn Sie mehr Videos haben, die all diese Tipps erklären, wären wir Ihnen sehr dankbar!)

Bei einem anderen Thema habe ich versucht, die Bezeichnungs-Drop-Zone zu emulieren, konnte sie jedoch nicht zum Laufen bringen. Muss ich eine neue Ausgabe öffnen?

Ich verstehe die Idee hinter dieser Entscheidung. Trotzdem würde ich auch ein (optionales) vollständiges Zitat der gesamten Konversation am Ende jeder gesendeten E-Mail bevorzugen. Einige Gründe:

• Ich mag diesen Kommunikationsstil von Zitat-Antwort-Zitat-Antwort-Zitat-Antwort überhaupt nicht. Ich antworte lieber in ganzen Sätzen und beziehe mich auf die ursprüngliche Anfrage in Textform, wobei ich ein Problem oft in einem kurzen Satz zusammenfasse, anstatt die langwierige ursprüngliche Anfrage zu zitieren. In vielen Fällen hilft dies sogar der anfragenden Partei, ihr eigentliches Problem zu verstehen.

• Ohne die Möglichkeit, nach unten zu scrollen, um die gesamte Geschichte zu lesen, gehen bei einem längeren Gespräch bei jeder Antwort immer mehr Informationen verloren, und ich würde den Kunden zwingen, sich bei der Weboberfläche anzumelden, um die gesamte Geschichte zu verstehen, was selten der Fall ist oder wollen zu tun.

• Ich möchte mit ihnen kommunizieren, als hätte ich nur auf ihre E-Mail geantwortet. Sie müssen sich nicht um die technische Tatsache kümmern, dass ich ein Ticketsystem verwende.

• Im Umgang mit Teams ist die Person, die Ihre Antwort überprüft, möglicherweise nicht die Person, die die Frage gestellt hat. Es hilft ihnen, so schnell wie möglich auf dem neuesten Stand zu sein, wenn sie das gesamte Gespräch überprüfen können. Jeder ist an diese langen Zitatkörper gewöhnt. Mögen sie oder mögen sie nicht - sie arbeiten.

Das einzige Gegenargument, das ich sehe, sind die verschwendeten Bytes, in denen all diese redundanten Informationen gespeichert sind. Und das sollte mein Problem sein, nicht das meines Kunden.

Nur meine 2ct. :-)

@juliocjulio Sie möchten auch eine Konfigurationsoption für vollständige Anführungszeichen? 🤔

@juliocjulio

Bei einem anderen Thema habe ich versucht, die Bezeichnungs-Drop-Zone zu emulieren, konnte sie jedoch nicht zum Laufen bringen. Muss ich eine neue Ausgabe öffnen?

Ich kann nicht verfolgen, was Ihr Ziel ist (ein Dummy-Screenshot wäre in Ordnung). Ja, eine neue Ausgabe wäre in Ordnung!

@olivergrahl Dies ist genau unser Problem. Wir sind ein Entwicklungsunternehmen für Videomanagementsoftware und viele unserer Probleme erfordern viele E-Mails, um zu verstehen, Informationen zu sammeln und dann den richtigen Analysten zur Lösung des Problems auszuwählen. Derzeit gibt es keine Helpdesk Suite, die unsere Anforderungen vollständig erfüllt, aber Zammad ist sehr nah dran. Je mehr ich sie verwende, desto mehr Möglichkeiten finde ich, ihr Potenzial zu erkunden.
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@juliocjulio Sie möchten auch eine Konfigurationsoption für vollständige Anführungszeichen? 🤔

@martini Ja, ich hätte wirklich gerne diese Option. :) Ich habe nicht wirklich das Gefühl, dass ich das fragen sollte, da es kostenlos und Open Source ist. Dies ist meine erste Interaktion mit dieser Art von Projekt. Wenn ihr also Hilfe braucht, die ich leisten kann, lasst mich bitte einen Beitrag leisten.

Ich denke, es wäre in Ordnung, den Signaturteil von jedem Artikel im vollständigen Zitat zu entfernen, also wäre es nur der gleiche Inhalt, den wir ursprünglich in Zammad sehen.

Dies ist in der Tat eine notwendige Funktion, denn wenn wir dies nicht haben, ist dies ein Deal Killer, viel zu viel zusätzliche Arbeit, damit unser Helpdesk die ganze Zeit über im gesamten Gespräch kopieren kann.

Ich brauche es, um für unsere Kunden wie ein normales E-Mail-Gespräch auszusehen.

+1

Eine Kombination aus einem veränderbaren Standardverhalten und einer Verknüpfung zum Einschließen / Ausschließen des vollständigen Angebots in der Ticketansicht wäre sehr hilfreich.

Ich hasse vollständige Zitate und TOFU sehr.
Leider sind sich viele Menschen in meinem Arbeitsumfeld nicht einig.
+1 für Verknüpfung.
Die Standardeinstellung für das aktuelle Verhalten ist für mich in Ordnung.

+1

Gibt es eine Entwicklung in diesem Fall?

Wie wäre es mit diesem Vorschlag?

Wenn Sie also nur auf Antworten klicken, wird am Ende der E-Mail ein vollständiges Angebot angehängt.

Wenn Sie also nur auf Antworten klicken, wird am Ende der E-Mail ein vollständiges Angebot angehängt.

Genau.

Und natürlich eine Konfigurationsoption zum Aktivieren / Deaktivieren von vollständigen Anführungszeichen standardmäßig.

Vollständiges Zitat bedeutet das ganze Gespräch oder nur die letzte Nachricht von oben?

Vollständiges Zitat bedeutet das ganze Gespräch oder nur die letzte Nachricht von oben?

Vollständiges Angebot wie in einem normalen E-Mail-Client. -> Fügen Sie immer die letzte vollständige Nachricht (Artikel) hinzu, in der Sie auf Antworten klicken - unten die neue E-Mail. Sie können dort weiterhin Inhalte ändern (wie in einem normalen E-Mail-Client).

Dies wäre eine großartige Ergänzung!

Unser bisheriges Ticketsystem fügt den vollständigen Verlauf der Konversation am Ende aller ausgehenden E-Mails hinzu. Eine bereinigte Ansicht, die keine Anführungszeichen enthält. Ähnlich wie in der Ansicht, die Sie im Ticketsystem erhalten.

Dies geschieht "unter der Haube" beim Versenden dieser E-Mails. Die Anführungszeichen werden also nicht mit der Antwort gespeichert.

Dieser Ansatz hat mir immer gefallen. Der Kunde hat immer die vollständige Historie, egal was passiert. Aber eine Angebotsfunktion wie in einem E-Mail-Client löst auch das meiste, was ich brauche!

Hallo @martini
Das vorgeschlagene Zitat würde Wunder für uns wirken!

Wie @olivergrahl betonte, gibt es gelöst , was wir brauchen.

Wir freuen uns auf diese neue Funktion und ich bin sicher, dass sie auch vielen Leuten gefallen wird. Wird es voraussichtlich mit der nächsten Version gestartet?

@juliocjulio @olivergrahl danke für all dein wunderbares Feedback!

Ich schließe dieses Problem vorerst (weil IMO das Thema implementiert wurde). Ich kann die Funktion von @olivergrahl verstehen - dies ist in Ordnung, wenn Sie ein 1: 1-Gespräch mit dem Kunden führen. Wenn Sie andere Personen wie Anbieter oder Anbieter einbeziehen, ist es nicht möglich, diese automatisch zu generieren. In bestimmten Anwendungsfällen wäre dies jedoch großartig (falls ein Problem mit neuen Funktionen in Ordnung wäre).

@juliocjulio Wenn Sie die Funktion jetzt verwenden möchten, können Sie ein Upgrade auf Master durchführen, bis der nächste Stall

Perfekt! :-) Schon super aufgeregt über 2.0, kann es kaum erwarten !! :-)

Wie wäre es mit diesem Vorschlag?

@martini Das sieht genau so aus, wie ich es brauche - Zammad zitiert jedoch nicht standardmäßig das gesamte Ticket, wenn er nur auf "Antworten" klickt.
Ich kann keine Optionen finden, um es zu aktivieren. Bin ich nur blind oder ist es irgendwo versteckt?

Vielen Dank im Voraus, entschuldigen Sie, dass Sie dies wieder geöffnet haben.

@IQNeoXen Dies ist der falsche Ort, um zu fragen, folgen Sie bitte https://community.zammad.org (Hinweis -> Ticket-Zoom -> Einstellungssymbol -> E-Mail - vollständiges Angebot)

Für diejenigen, die über Google hier finden, ist https://community.zammad.org/t/how-to-setting-full-quote-original-e-mail-content/615 der Community-Link zum Bearbeiten der Einstellungen