Zammad: Inclusion de l'e-mail d'origine au bas des e-mails envoyés

Salut @juliocjulio

nous avons décidé de ne pas faire exploser les e-mails par des citations complètes. Nous avons mis en place un moyen intelligent de citer le contenu associé en sélectionnant et en appuyant sur «répondre». Voir le gif ci-joint.

Tout commentaire est le bienvenu!

-Martin

Wow merci, c'est très bien et je n'en savais rien! Est-il possible que cela devienne une fonction configurable? (Si vous avez plus de vidéos qui expliquent tous ces conseils, nous vous serions très reconnaissants!)

Sur un autre sujet, j'ai essayé d'émuler la zone de dépôt de désignation mais je n'ai pas pu la faire fonctionner, dois-je ouvrir un nouveau problème?

Je comprends l'idée derrière cette décision. Néanmoins, je préférerais également une citation complète (facultative) de l'ensemble de la conversation à la fin de chaque e-mail envoyé. Certaines raisons:

• Je n'aime absolument pas ce style de communication citation-réponse-citation-réponse-citation-réponse. Je préfère répondre en phrases complètes et me référer à l'enquête originale sous forme de texte, résumant souvent un problème en une courte phrase, au lieu de citer la longue enquête initiale. Dans de nombreux cas, cela aide même la partie enquêteuse à comprendre son véritable problème.

• Sans la possibilité de faire défiler vers le bas pour lire toute l'histoire, lors d'une conversation plus longue, de plus en plus d'informations sont perdues à chaque réponse, et je forcerais le client à se connecter à l'interface Web pour comprendre toute l'histoire, ce qu'il fera rarement. ou veux faire.

• Je veux communiquer avec eux comme si j'aurais simplement répondu à leur e-mail. Ils n'ont pas besoin de se soucier du fait technique que j'utilise un système de ticket.

• Lorsque vous traitez avec des équipes, la personne qui examine votre réponse n'est peut-être pas la personne qui a posé la question. Cela les aide à se mettre à jour le plus rapidement possible, lorsqu'ils peuvent revoir l'ensemble de la conversation. Tout le monde est habitué à ces longs corps de citation. Aimez-les ou ne les aimez pas - ils fonctionnent.

Le seul contre-argument que je vois sont les octets gaspillés stockant toutes ces informations redondantes. Et cela devrait être mon problème, pas celui de mon client.

Juste mon 2ct. :-)

@juliocjulio vous voulez également une option de configuration pour les citations complètes? 🤔

@juliocjulio

Sur un autre sujet, j'ai essayé d'émuler la zone de dépôt de désignation mais je n'ai pas pu la faire fonctionner, dois-je ouvrir un nouveau problème?

Je ne peux pas suivre votre objectif (une capture d'écran factice serait bien). Oui, un nouveau problème conviendrait!

@olivergrahl C'est exactement notre problème. Nous sommes une société de développement de logiciels de gestion vidéo et bon nombre de nos problèmes nécessitent de nombreux courriers électroniques pour comprendre, recueillir des informations, puis choisir le bon analyste pour résoudre le problème. Actuellement, il n'y a pas de Suite Helpdesk qui satisfasse pleinement nos besoins mais Zammad est très proche, plus je l'utilise, plus je trouve des moyens d'explorer son potentiel.
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@juliocjulio vous voulez également une option de configuration pour les citations complètes? 🤔

@martini Oui, j'aimerais vraiment avoir cette option. :) Je n'ai pas vraiment l'impression que je devrais poser cette question car c'est gratuit et open source. C'est ma toute première interaction avec ce type de projet, donc si vous avez besoin de l'aide que je puisse fournir, laissez-moi contribuer.

Je suppose que ce serait bien de supprimer la partie signature de chaque article dans la citation complète, donc ce serait juste le même contenu que nous voyons initialement dans Zammad.

C'est en effet une fonctionnalité nécessaire, pour nous, ne pas avoir cela est un tueur d'affaire, un moyen de travail supplémentaire pour notre service d'assistance à copier dans toute la conversation tout le temps.

J'ai besoin que cela ressemble à une conversation par e-mail régulière avec nos clients.

+1

Une combinaison d'un comportement par défaut modifiable et d'un raccourci pour inclure / exclure le devis complet dans la vue du ticket serait très bien.

Je déteste beaucoup les citations complètes et TOFU.
Malheureusement, de nombreuses personnes dans mon environnement de travail ne sont pas d'accord.
+1 pour le raccourci.
Par défaut, le comportement actuel est OK pour moi.

+1

y a-t-il des développements sur celui-ci?

Que diriez-vous de cette proposition?

Alors, en cliquant simplement sur Répondre, un devis complet est joint au bas du mail?

Alors, en cliquant simplement sur Répondre, un devis complet est joint au bas du mail?

Exactement.

Et bien sûr, une option de configuration pour activer / désactiver les guillemets complets par défaut.

La citation complète signifie toute la conversation, ou juste le dernier message d'en haut?

La citation complète signifie toute la conversation, ou juste le dernier message d'en haut?

Devis complet tel qu'il est dans un client de messagerie normal. -> Toujours ajouter le dernier message complet (article) où vous appuyez sur répondre - au bas du nouvel e-mail. Vous pouvez toujours modifier le contenu là-dedans (comme dans un client de messagerie normal).

Ce serait un excellent ajout!

Notre système de tickets précédent ajoute l'historique complet de la conversation au bas de tous les e-mails sortants. Une vue nettoyée qui n'inclut pas de guillemets. Similaire à la vue que vous obtenez dans le système de tickets.

Il fait cela "sous le capot" lors de l'envoi de ces e-mails. Ainsi, les citations ne sont pas stockées avec la réponse.

J'ai toujours aimé cette approche. Le client a toujours l'historique complet, quoi qu'il arrive. Mais une fonction de devis, comme dans un client de messagerie, résout également la plupart de ce dont j'ai besoin!

Salut @martini
Le devis proposé ferait des merveilles pour nous!

Comme @olivergrahl l'a souligné, il y a des

Nous attendons avec impatience cette nouvelle fonctionnalité et je suis sûr que beaucoup de gens l'aimeront aussi. Le lancement est-il prévu avec la prochaine version?

@juliocjulio @olivergrahl merci pour tous vos merveilleux commentaires!

Je ferme ce numéro pour l'instant (parce que l'OMI le sujet a été mis en œuvre). Je peux comprendre la fonctionnalité de @olivergrahl - c'est bien si vous avez une conversation 1: 1 avec le client. Si vous impliquez d'autres personnes comme des fournisseurs ou des vendeurs, il ne serait pas possible de le générer automatiquement. Cependant, dans certains cas d'utilisation, ce serait génial (au cas où - un nouveau problème de fonctionnalité serait bien).

@juliocjulio Si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité maintenant, vous pouvez passer au master jusqu'à ce que la prochaine stable soit sortie. Nous travaillons dur sur la prochaine version / stable (ce sera une nouvelle version majeure - viendra bientôt).

Parfait! :-) Déjà super enthousiasmé par la 2.0, j'ai hâte !! :-)

Que diriez-vous de cette proposition?

@martini Cela ressemble exactement à ce dont j'ai besoin - cependant, Zammad ne cite pas le ticket entier par défaut en cliquant simplement sur "répondre".
Je ne trouve aucune option pour l'activer. Suis-je juste aveugle ou est-ce caché quelque part?

Merci beaucoup d'avance, désolé d'avoir rouvert cela.

@IQNeoXen ce n'est pas le bon endroit pour demander, veuillez suivre https://community.zammad.org (indice -> zoom du billet -> icône des paramètres -> Email - devis complet)

Pour ceux qui trouvent via Google ici, https://community.zammad.org/t/how-to-setting-full-quote-original-e-mail-content/615 est le lien de la communauté comment modifier le paramètre