资讯：
- 二手Zammad版本：最新版本
- 操作系统：Ubuntu Server 16.10
- 浏览器+版本：Chrome 55.0.2883.87
问题：
您好，我和我的同事正在测试Zammad，我们期望它能够满足我们的需求而投入生产。
我唯一的问题是，当我们使用Zammad来回答我们的支持部门的电子邮件，我们没有任何选项来显示从客户的原始邮件在我们回复的底部。 就像任何电子邮件客户端一样。
这是已知的请求功能吗？ 非常感谢你们，你们很棒。
juliocast
所有23条评论
嗨@juliocjulio
我们决定不对电子邮件加全引号。 通过选择并按“答复”，我们实现了一种聪明的方式来引用相关内容。 请参阅附件的gif。
欢迎任何反馈！
-马丁
martini
于 2016-12-28
哇，谢谢，这很好，我不知道！ 它有可能成为可配置的功能吗？ （如果您有更多解释所有这些技巧的视频，我们将不胜感激！）
在另一个主题上，我尝试模拟指定放置区，但无法使其正常工作，我是否需要打开一个新刊物？
juliocast
于 2016-12-28
我理解该决定背后的想法。 尽管如此，我还是希望在每封发送的电子邮件末尾都附上（可选的）整个对话的完整报价。 原因如下：
我完全不喜欢那种引用-答复-引用-答复-引用-答复的沟通方式。 我更喜欢用完整的句子答复，并以文本形式引用原始查询，通常用一个简短的句子来概括一个问题，而不是引用冗长的原始查询。 在许多情况下，这甚至可以帮助询问方了解其实际问题。
如果无法向下滚动以阅读整个故事，那么在更长的对话中，每次回复都会丢失越来越多的信息，而我将迫使客户登录Web界面以了解整个故事，而他们很少会这么做或想做。
我想与他们交流，就好像我只是回复了他们的电子邮件一样。 他们不需要理会我正在使用票务系统的技术事实。
与团队打交道时，审阅您答复的人员可能不是提出问题的人员。 当他们可以查看整个对话时，它可以帮助他们尽快了解最新信息。 每个人都已经习惯了那些长引号的正文。 喜欢他们或不喜欢他们-他们工作。
我看到的唯一计数器参数是存储所有冗余信息的浪费字节。 那应该是我的问题，而不是客户的问题。
就是我的2ct。 :-)
olivergrahl
于 2016-12-29
@juliocjulio您还想要一个配置选项来
martini
于 2016-12-29
@juliocjulio
在另一个主题上，我尝试模拟指定放置区，但无法使其正常工作，我是否需要打开一个新刊物？
我无法遵循您的目标（可以使用虚拟屏幕截图）。 是的，新发行的书就可以了！
martini
于 2016-12-29
@olivergrahl这正是我们的问题。 我们是一家视频管理软件开发公司，我们的许多问题都需要大量电子邮件来理解，收集信息，然后选择合适的分析师来解决问题。 当前尚没有一个可以完全满足我们需求的Helpdesk Suite，但是Zammad距离我们很近，我使用它的次数越多，就越能发掘其潜力。
。
@juliocjulio您还想要一个配置选项来
@martini是的，我真的很想拥有这个选择。 :)我真的不觉得我应该问这个问题，因为它是免费和开源的。 这是我与此类项目的首次互动，因此，如果你们需要我可以提供的任何帮助，请让我贡献力量。
juliocast
于 2016-12-29
我想最好将全篇文章中每篇文章的签名部分剥离掉，这样一来，内容与我们最初在Zammad中看到的内容相同。
olivergrahl
于 2016-12-30
这确实是必需的功能，因为对于我们来说，这不是一个交易杀手，这是我们服务台可以在整个对话中始终复制的额外工作的一种方式。
我需要它看起来像对我们客户的常规电子邮件对话。
lilltiger
于 2017-03-07
+1
可变的默认行为和一些在票证视图中包含/排除全引号的快捷方式的结合将非常好。
ktwe
于 2017-04-10
我非常讨厌全引号和豆腐。
不幸的是，我工作环境中的许多人都不同意。
+1表示快捷方式。
默认为当前行为对我来说还可以。
ghost
于 2017-04-10
+1
这方面有什么发展吗？
pedrogui
于 2017-05-23
这个建议怎么样？
martini
于 2017-07-13
因此，仅单击“答复”时，邮件底部会附有完整的报价？
ktwe
于 2017-07-13
因此，仅单击“答复”时，邮件底部会附有完整的报价？
确切地。
当然，配置选项默认启用/禁用全引号。
martini
于 2017-07-13
全引号是指所有对话，还是仅来自上方的最后一条消息？
olivergrahl
于 2017-07-13
全引号是指所有对话，还是仅来自上方的最后一条消息？
与普通电子邮件客户端中的完整报价相同。 ->始终在您按回覆的位置添加最后一条完整的消息（文章）-在新电子邮件的底部。 您仍然可以在其中更改内容（例如在普通的电子邮件客户端中）。
martini
于 2017-07-13
这将是一个很棒的补充！
我们以前的票务系统将对话的完整历史记录添加到所有外发电子邮件的底部。 一个不包含任何引号的清理视图。 类似于您在票务系统中获得的视图。
发送那些电子邮件时，它是在“幕后”进行的。 因此，报价不会与回复一起存储。
我一直喜欢这种方法。 无论如何，客户始终拥有完整的历史记录。 但是像电子邮件客户端中一样的报价功能也可以解决我的大部分需求！
olivergrahl
于 2017-07-13
嗨@martini
拟议的报价将为我们创造奇迹！
正如@olivergrahl指出的那样，还有很多改进的
我们希望拥有此新功能，而且我敢肯定，很多人也会喜欢它。 预计将在下一个版本中启动吗？
juliocast
于 2017-07-13
@juliocjulio @olivergrahl感谢您的所有
我暂时关闭此问题（因为IMO已实施）。 我可以理解@olivergrahl的功能-如果您与客户进行1：1对话，
@juliocjulio如果您现在想使用此功能，则可以升级到master，直到下一个稳定版发布。 我们正在努力下一个发行版/稳定版（它将是一个新的主要版本-即将推出）。
martini
于 2017-07-14
完美的！ :-)已经对2.0感到非常兴奋，等不及了！ :-)
olivergrahl
于 2017-07-14
这个建议怎么样？
@martini这似乎正是我所需要的-但是，默认情况下，仅在单击“答复”时Zammad不会引用整个票证。
我找不到任何启用它的选项。 我只是瞎子还是藏在某个地方？
预先非常感谢您，抱歉再次打开此文件。
IQNeoXen
于 2018-01-25
@IQNeoXen这是一个错误的询问位置，请按照https://community.zammad.org进行（提示->票证缩放->设置图标->电子邮件-全引号）
martini
于 2018-01-25
对于通过Google在此处找到的用户， https：//community.zammad.org/t/how-to-setting-full-quote-original-e-mail-content/615是社区链接如何编辑设置
JsBergbau
于 2021-03-19
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strey
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sstidl
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adonno
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metasnw
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fthommen
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最有用的评论
嗨@juliocjulio
我们决定不对电子邮件加全引号。 通过选择并按“答复”，我们实现了一种聪明的方式来引用相关内容。 请参阅附件的gif。
欢迎任何反馈！
-马丁