Zammad: Inclusión de correo electrónico original en la parte inferior de los correos electrónicos enviados

Hola @juliocjulio

Decidimos no hacer estallar los correos electrónicos con comillas completas. Implementamos una forma inteligente de citar contenido relacionado seleccionando y presionando "responder". Ver el gif adjunto.

¡Cualquier comentario es bienvenido!

-Martín

¡Vaya, gracias, esto es muy bueno y no lo sabía! ¿Existe la posibilidad de que se convierta en una función configurable? (¡Si tiene más videos que expliquen todos estos consejos, le estaremos muy agradecidos!)

En otro tema, intenté emular la zona de colocación de designaciones pero no pude hacer que funcionara, ¿necesito abrir un nuevo problema?

Entiendo la idea detrás de esa decisión. Aún así, también preferiría una cita completa (opcional) de toda la conversación al final de cada correo electrónico enviado. Algunos motivos:

• No me gusta ese estilo de comunicación de cita-respuesta-cita-respuesta-cita-respuesta. Prefiero responder con oraciones completas y referirme a la pregunta original en forma de texto, a menudo resumiendo un problema en una oración corta, en lugar de citar la pregunta original extensa. En muchos casos, esto incluso ayuda a la parte que pregunta a comprender su problema real.

• Sin la capacidad de desplazarse hacia abajo para leer la historia completa, en una conversación más larga se pierde más y más información en cada respuesta, y estaría obligando al cliente a iniciar sesión en la interfaz web para comprender la historia completa, algo que rara vez lo hará. o quiero hacer.

• Quiero comunicarme con ellos como si acabara de responder a su correo electrónico. No necesitan preocuparse por el hecho técnico de que estoy usando un sistema de tickets.

• Cuando se trata de equipos, la persona que revisa su respuesta puede no ser la persona que planteó la pregunta. Les ayuda a ponerse al día lo más rápido posible, cuando pueden revisar toda la conversación. Todo el mundo está acostumbrado a esos cuerpos de citas largas. Les gusten o no les gusten, funcionan.

El único argumento contrario que veo son los bytes desperdiciados que almacenan toda esa información redundante. Y ese debería ser mi problema, no el de mi cliente.

Solo mi 2ct. :-)

@juliocjulio, ¿también quieres una opción de configuración para comillas completas? 🤔

@juliocjulio

En otro tema, intenté emular la zona de colocación de designaciones pero no pude hacer que funcionara, ¿necesito abrir un nuevo problema?

No puedo seguir cuál es tu objetivo (una captura de pantalla ficticia estaría bien). Sí, ¡una nueva edición estaría bien!

@olivergrahl Este es exactamente nuestro problema. Somos una empresa de desarrollo de software de administración de video y muchos de nuestros problemas requieren muchos correos electrónicos para comprender, recopilar información y luego elegir al analista adecuado para resolver el problema. Actualmente no hay Helpdesk Suite que satisfaga plenamente nuestras necesidades, pero Zammad está muy cerca, cuanto más lo uso, más formas encuentro de explorar su potencial.
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@juliocjulio, ¿también quieres una opción de configuración para comillas completas? 🤔

@martini Sí, realmente me gustaría tener esa opción. :) Realmente no siento que deba preguntar esto, ya que es gratis y de código abierto. Esta es la primera vez que interactúo con este tipo de proyecto, así que si necesitan ayuda que pueda brindarles, permítanme contribuir.

Supongo que estaría bien quitar la parte de la firma de cada artículo en la cita completa, por lo que sería el mismo contenido que vemos inicialmente en Zammad.

De hecho, esta es una característica necesaria, para nosotros no tener esto es un factor decisivo, una forma de mucho trabajo adicional para que nuestra mesa de ayuda copie toda la conversación todo el tiempo.

Necesito que se parezca a una conversación de correo electrónico normal para nuestros clientes.

+1

Una combinación de un comportamiento predeterminado modificable y algún atajo para incluir / excluir la cotización completa dentro de la vista del ticket sería muy bueno.

Odio mucho las citas completas y TOFU.
Desafortunadamente, muchas personas en mi entorno laboral no están de acuerdo.
+1 para acceso directo.
Por defecto al comportamiento actual está bien para mí.

+1

¿hay algún desarrollo en este?

¿Qué tal esta propuesta?

Entonces, al hacer clic en Responder, ¿se adjunta una cotización completa al final del correo?

Entonces, al hacer clic en Responder, ¿se adjunta una cotización completa al final del correo?

Exactamente.

Y, por supuesto, una opción de configuración para habilitar / deshabilitar las comillas completas por defecto.

¿La cita completa significa toda la conversación o solo el último mensaje de arriba?

¿La cita completa significa toda la conversación o solo el último mensaje de arriba?

Presupuesto completo como en un cliente de correo electrónico normal. -> Siempre agregando el último mensaje completo (artículo) donde presionas responder - al final el nuevo correo electrónico. Todavía puede cambiar el contenido allí (como en un cliente de correo electrónico normal).

¡Esta sería una gran adición!

Nuestro sistema de tickets anterior agrega el historial completo de la conversación al final de todos los correos electrónicos salientes. Una vista limpia que no incluye comillas. Similar a la vista que obtienes dentro del sistema de boletos.

Lo hace "bajo el capó" cuando envía esos correos electrónicos. Por lo tanto, las citas no se almacenan con la respuesta.

Siempre me gustó ese enfoque. El cliente siempre tiene el historial completo, pase lo que pase. ¡Pero una función de cotización como en un cliente de correo electrónico también resuelve la mayor parte de lo que necesito!

Hola @martini
¡La cotización propuesta haría maravillas para nosotros!

Como señaló @olivergrahl , hay

Esperamos tener esta nueva función y estoy seguro de que a muchas personas también les gustará. ¿Se espera que se lance con la próxima versión?

@juliocjulio @olivergrahl ¡ gracias por todos sus maravillosos comentarios!

Cierro este problema por ahora (porque en mi opinión el tema se implementó). Puedo entender la función de @olivergrahl ; está bien si tiene una conversación

@juliocjulio Si desea utilizar la función ahora, puede actualizar a master hasta que salga el próximo establo. Trabajamos duro en la próxima versión / estable (será una nueva versión principal, vendrá pronto).

¡Perfecto! :-) ¡¡Ya estoy muy emocionado con 2.0, no puedo esperar !! :-)

¿Qué tal esta propuesta?

@martini Esto se ve exactamente como lo que necesito; sin embargo, Zammad no está citando todo el boleto de manera predeterminada cuando solo hace clic en "responder".
No encuentro ninguna opción para habilitarlo. ¿Estoy ciego o está escondido en alguna parte?

Muchas gracias de antemano, perdón por abrir esto de nuevo ..

@IQNeoXen este es el lugar incorrecto para preguntar, por favor siga https://community.zammad.org (pista -> zoom del boleto -> ícono de configuración -> Correo electrónico - cotización completa)

Para aquellos que encuentran a través de Google aquí, https://community.zammad.org/t/how-to-setting-full-quote-original-e-mail-content/615 es el enlace de la comunidad sobre cómo editar la configuración