Zammad: भेजे गए ई-मेल के निचले भाग में मूल ई-मेल समावेश

हाय @juliocjulio

हमने पूर्ण उद्धरण द्वारा ईमेल नहीं उड़ाने का फैसला किया। हमने "उत्तर" का चयन और दबाकर संबंधित सामग्री को उद्धृत करने का एक स्मार्ट तरीका लागू किया। संलग्न gif देखें।

किसी भी प्रतिक्रिया का स्वागत है!

मार्टिन

वाह धन्यवाद, यह बहुत अच्छा है और मुझे इसके बारे में पता नहीं था! क्या कोई संभावना है कि यह एक विन्यास योग्य कार्य बन सकता है? (यदि आपके पास और वीडियो हैं जो इन सभी युक्तियों को बताते हैं तो हम बहुत आभारी होंगे!)

एक अन्य विषय पर, मैंने पदनाम ड्रॉप क्षेत्र का अनुकरण करने की कोशिश की, लेकिन यह काम करने के लिए नहीं मिला, क्या मुझे एक नया मुद्दा खोलने की आवश्यकता है?

मैं उस निर्णय के पीछे के विचार को समझता हूं। फिर भी, मैं भेजे गए प्रत्येक ईमेल के अंत में पूरी बातचीत का एक (वैकल्पिक) पूर्ण उद्धरण पसंद करूंगा। कुछ कारणों से:

• मैं उस बोली-उत्तर-उद्धरण-उत्तर-उद्धरण-उत्तर-संचार शैली को पूरी तरह से नापसंद करता हूं। मैं पूर्ण वाक्यों का जवाब देना पसंद करता हूं और पाठ के रूप में मूल जांच को संदर्भित करता हूं, अक्सर एक छोटी सी वाक्य में एक समस्या को संक्षेप में बताता है, बजाय लंबी मूल जांच के उद्धरण के। कई मामलों में, यह पूछताछ करने वाली पार्टी को उनकी वास्तविक समस्या को समझने में भी मदद करता है।

• पूरी कहानी को पढ़ने के लिए नीचे स्क्रॉल करने की क्षमता के बिना, लंबी बातचीत पर अधिक से अधिक जानकारी प्रत्येक उत्तर पर खो जाती है, और मैं ग्राहक को पूरी कहानी समझने के लिए वेब इंटरफ़ेस में लॉग इन करने के लिए मजबूर करूंगा, कुछ ऐसा जो वे शायद ही कभी करेंगे। या करना चाहते हैं।

• मैं उनके साथ संवाद करना चाहता हूं जैसे कि मैंने उनके ईमेल का जवाब दिया होगा। उन्हें उस तकनीकी तथ्य से परेशान होने की आवश्यकता नहीं है जो मैं टिकट प्रणाली का उपयोग कर रहा हूं।

• टीमों के साथ काम करते समय, आपके उत्तर की समीक्षा करने वाला व्यक्ति वह व्यक्ति नहीं हो सकता है जिसने प्रश्न उठाया है। जब तक वे पूरी बातचीत की समीक्षा कर सकते हैं, तब तक उन्हें जितना जल्दी हो सके, यह जानने में मदद मिलती है। हर कोई उन लंबी बोली निकायों के लिए प्रयोग किया जाता है। उनकी तरह या उन्हें नापसंद - वे काम करते हैं।

एकमात्र काउंटर तर्क जो मैं देख रहा हूं, वह व्यर्थ बाइट्स हैं जो सभी अनावश्यक जानकारी को संग्रहीत करते हैं। और यह मेरी समस्या होनी चाहिए, न कि मेरे ग्राहक की।

बस मेरा 2 सी.टी. :-)

@juliocjulio आप फुल कोट्स के लिए एक

@ जुलीओकजुलियो

एक अन्य विषय पर, मैंने पदनाम ड्रॉप क्षेत्र का अनुकरण करने की कोशिश की, लेकिन यह काम करने के लिए नहीं मिला, क्या मुझे एक नया मुद्दा खोलने की आवश्यकता है?

मैं आपके लक्ष्य का अनुसरण नहीं कर सकता (एक डमी स्क्रीनशॉट ठीक होगा)। हाँ, एक नया मुद्दा ठीक होगा!

@olivergrahl यह वास्तव में हमारा मुद्दा है। हम एक वीडियो प्रबंधन सॉफ्टवेयर विकास कंपनी हैं और हमारी कई समस्याओं को समझने, जानकारी एकत्र करने और फिर समस्या को हल करने के लिए सही विश्लेषक चुनने के लिए बहुत से ई-मेलिंग की आवश्यकता होती है। वर्तमान में कोई हेल्पडेस्क सूट नहीं है जो पूरी तरह से हमारी जरूरतों को पूरा करता है लेकिन ज़माद बहुत करीब है, जितना अधिक मैं इसका उपयोग करता हूं उतना ही मैं इसे खोजने के तरीके खोजता हूं यह संभावित है।
।

@juliocjulio आप फुल कोट्स के लिए एक

@ स्मार्टिनी हां, मैं वास्तव में वह विकल्प रखना चाहूंगा। :) मुझे वास्तव में ऐसा नहीं लग रहा है कि मुझे यह पूछना चाहिए क्योंकि यह मुफ़्त और खुला स्रोत है। यह इस तरह की परियोजना के साथ मेरी पहली बातचीत है, इसलिए यदि आप लोगों को मेरी सहायता के लिए कोई मदद चाहिए, तो कृपया मुझे योगदान दें।

मुझे लगता है कि प्रत्येक उद्धरण से पूर्ण भाग में हस्ताक्षर भाग को पट्टी करना ठीक होगा, इसलिए यह केवल वही सामग्री होगी जो हम शुरू में ज़माद में देखते हैं।

यह वास्तव में एक आवश्यक विशेषता है, हमारे लिए यह सौदा हत्यारा नहीं है, हमारी मदद डेस्क के लिए हर समय पूरी बातचीत में कॉपी करने के लिए बहुत अतिरिक्त काम करने का तरीका है।

मुझे इसे अपने ग्राहकों को एक नियमित ई-मेल वार्तालाप की तरह देखने की आवश्यकता है।

+1

टिकट के दृश्य के भीतर पूर्ण उद्धरण को शामिल करने / बाहर करने के लिए एक परिवर्तनशील डिफ़ॉल्ट व्यवहार और कुछ शॉर्टकट का संयोजन बहुत अच्छा होगा।

मुझे फुल कोट्स और TOFU से बहुत नफरत है।
दुर्भाग्य से, मेरे काम के माहौल में बहुत से लोग असहमत हैं।
शॉर्टकट के लिए +1।
वर्तमान व्यवहार के लिए डिफ़ॉल्ट मेरे लिए ठीक है।

+1

क्या इस पर कोई विकास हुआ है?

इस प्रस्ताव के बारे में कैसे?

इसलिए जब केवल उत्तर पर क्लिक किया जाता है, तो मेल के नीचे एक पूर्ण उद्धरण संलग्न होता है?

इसलिए जब केवल उत्तर पर क्लिक किया जाता है, तो मेल के नीचे एक पूर्ण उद्धरण संलग्न होता है?

बिल्कुल सही।

और शाप, डिफ़ॉल्ट रूप से प्रति पूर्ण उद्धरण सक्षम / अक्षम करने के लिए एक विन्यास विकल्प।

पूर्ण उद्धरण का अर्थ है सभी वार्तालाप, या बस ऊपर से अंतिम संदेश?

पूर्ण उद्धरण का अर्थ है सभी वार्तालाप, या बस ऊपर से अंतिम संदेश?

पूर्ण उद्धरण क्योंकि यह एक सामान्य ईमेल क्लाइंट में है। -> हमेशा अंतिम पूर्ण संदेश (लेख) जोड़ते हैं जहां आप उत्तर दबाते हैं - नीचे नए ईमेल के लिए। आप अभी भी वहां सामग्री बदल सकते हैं (जैसे सामान्य ईमेल क्लाइंट में)।

यह एक महान अतिरिक्त होगा!

हमारी पिछली टिकट प्रणाली सभी आउटगोइंग ईमेल के निचले हिस्से में वार्तालाप का पूरा इतिहास जोड़ती है। एक साफ-सुथरा दृश्य जिसमें कोई उद्धरण शामिल नहीं है। टिकट प्रणाली के भीतर देखने के समान।

यह "हुड के नीचे" उन ईमेलों को बाहर भेजते समय करता है। इसलिए, उद्धरण उत्तर के साथ संग्रहीत नहीं किए जाते हैं।

मुझे हमेशा वह तरीका पसंद आया। ग्राहक का हमेशा पूरा इतिहास होता है, चाहे जो भी हो। लेकिन ईमेल क्लाइंट की तरह ही एक उद्धरण सुविधा जो मुझे सबसे अधिक आवश्यकता होती है, साथ ही हल करती है!

हाय @ स्मार्टिनी
प्रस्तावित उद्धरण हमारे लिए अद्भुत काम करेगा!

जैसा कि @olivergrahl ने बताया, सुधार के लिए कमरे हैं, लेकिन फिर, यह भी सबसे ज्यादा हल करती है कि हमें यहां क्या चाहिए।

हम इस नए फीचर को देखने के लिए उत्सुक हैं और मुझे यकीन है कि बहुत से लोग इसे पसंद करेंगे। क्या यह अगले संस्करण के साथ लॉन्च होने की उम्मीद है?

@juliocjulio @olivergrahl आपकी सभी शानदार प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद!

मैं इस मुद्दे को अभी के लिए बंद कर देता हूं (क्योंकि आईएमओ विषय लागू हो गया)। मैं @olivergrahl की विशेषता को समझ सकता

@juliocjulio यदि आप इस सुविधा का उपयोग करना चाहते हैं, तो आप मास्टर को अपग्रेड कर सकते हैं जब तक कि अगला स्थिर नहीं हो जाता। हम अगली रिलीज / स्थिर मेहनत पर काम करते हैं (यह एक नया प्रमुख संस्करण है - जल्द ही आएगा)।

उत्तम! :-) पहले से ही 2.0 के बारे में सुपर उत्साहित, इंतजार नहीं कर सकता !! :-)

इस प्रस्ताव के बारे में कैसे?

@martini यह बिल्कुल वैसा ही दिखता है जैसा मुझे चाहिए - हालांकि, ज़म्माद "जवाब" पर क्लिक करने पर डिफ़ॉल्ट रूप से पूरे टिकट को उद्धृत नहीं कर रहा है।
मुझे इसे सक्षम करने के लिए कोई विकल्प नहीं मिल रहा है। क्या मैं सिर्फ अंधा हूं या यह कहीं छिपा हुआ है?

पहले से बहुत बहुत धन्यवाद, इसे फिर से खोलने के लिए खेद है ..

@IQNeoXen यह पूछने की गलत जगह है, कृपया https://community.zammad.org (संकेत -> टिकट ज़ूम -> सेटिंग आइकन -> ईमेल - पूर्ण उद्धरण) का पालन करें

जो लोग यहां Google के माध्यम से खोजते हैं, उनके लिए https://community.zammad.org/t/how-to-setting-full-quote-original-e-mail-content/615 कम्युनिटी लिंक है कि सेटिंग को कैसे संपादित करें