Zammad: 送信された電子メールの下部に元の電子メールが含まれている

こんにちは@juliocjulio

完全な引用符でメールを爆破しないことにしました。 「返信」を選択して押すことで、関連するコンテンツを引用するスマートな方法を実装しました。 添付のgifを参照してください。

フィードバックは大歓迎です！

-マーティン

うわーありがとう、これはとても良いです、そして私はそれについて知りませんでした！ 設定可能な機能になる可能性はありますか？ （これらすべてのヒントを説明するビデオが他にもある場合は、非常にありがたいです！）

別のトピックでは、指定ドロップゾーンをエミュレートしようとしましたが、機能しませんでした。新しい問題を開く必要がありますか？

私はその決定の背後にある考えを理解しています。 それでも、送信される各電子メールの最後に、会話全体の（オプションの）完全な引用を希望します。 いくつかの理由：

• 私はそのquote-answer-quote-answer-quote-answerコミュニケーションスタイルが完全に嫌いです。 私は、長い元の質問を引用するのではなく、全文で返信し、テキスト形式で元の質問を参照し、問題を短い文で要約することを好みます。 多くの場合、これは問い合わせ側が実際の問題を理解するのにも役立ちます。

• 下にスクロールしてストーリー全体を読む機能がないと、会話が長くなると、返信ごとに失われる情報が増え、ストーリー全体を理解するために顧客にWebインターフェイスへのログインを強制することになります。またはやりたい。

• まるで彼らのメールに返信したかのように彼らとコミュニケーションを取りたいです。 彼らは私がチケットシステムを使用しているという技術的な事実を気にする必要はありません。

• チームを扱う場合、あなたの回答をレビューする人は、質問を提起した人ではないかもしれません。 会話全体を確認できるので、できるだけ早く最新の状態に保つことができます。 誰もがそれらの長い引用体に慣れています。 それらを好きか嫌いか-彼らは働きます。

私が見る唯一の反論は、その冗長な情報をすべて保存している無駄なバイトです。 そして、それは私の問題であり、私の顧客の問題ではありません。

ちょうど私の2カラット。 :-)

@juliocjulioまた、完全な引用符を吹き飛ばすための構成オプションが必要ですか？ 🤔

@juliocjulio

別のトピックでは、指定ドロップゾーンをエミュレートしようとしましたが、機能しませんでした。新しい問題を開く必要がありますか？

私はあなたの目標が何であるかを追跡することはできません（ダミーのスクリーンショットで十分です）。 はい、新しい問題で問題ありません。

@olivergrahlこれはまさに私たちの問題です。 私たちはビデオ管理ソフトウェア開発会社であり、私たちの問題の多くは、問題を理解し、情報を収集し、適切なアナリストを選択するために多くの電子メールを必要とします。 現在、私たちのニーズを完全に満たすヘルプデスクスイートはありませんが、Zammadは非常に近く、使用すればするほど、その可能性を探る方法を見つけることができます。
。

@juliocjulioまた、完全な引用符を吹き飛ばすための構成オプションが必要ですか？ 🤔

@martiniはい、私は本当にそのオプションが欲しいです。 :)無料でオープンソースなので、これを尋ねるべきだとは思いません。 この種のプロジェクトとのやり取りはこれが初めてなので、私が提供できるサポートが必要な場合は、貢献させてください。

完全な引用の各記事から署名部分を削除するのは問題ないと思います。したがって、Zammadで最初に表示されるのと同じコンテンツになります。

これは確かに必要な機能です。これがないことは取引のキラーであり、ヘルプデスクが会話全体を常にコピーするための余分な作業を行う方法です。

お客様への通常の電子メールの会話のように見える必要があります。

+1

変更可能なデフォルトの動作と、チケットビュー内に完全な見積もりを含める/除外するためのショートカットの組み合わせは非常に便利です。

私は完全な引用符と豆腐が大嫌いです。
残念ながら、私の作業環境の多くの人々は同意しません。
ショートカットは+1。
現在の動作のデフォルトは私にとってはOKです。

+1

これについて何か進展はありますか？

この提案はどうですか？

それで、返信をクリックするだけで、完全な見積もりがメールの下部に添付されますか？

それで、返信をクリックするだけで、完全な見積もりがメールの下部に添付されますか？

丁度。

そして、デフォルトで完全引用符を有効/無効にする構成オプションです。

完全な引用とは、すべての会話を意味しますか、それとも上からの最後のメッセージだけを意味しますか？

完全な引用とは、すべての会話を意味しますか、それとも上からの最後のメッセージだけを意味しますか？

通常の電子メールクライアントと同じように完全な見積もり。 ->返信を押した最後の完全なメッセージ（記事）を常に-新しいメールの下部に追加します。 （通常の電子メールクライアントのように）そこでコンテンツを変更することはできます。

これは素晴らしい追加になるでしょう！

以前のチケットシステムでは、会話の完全な履歴がすべての送信メールの下部に追加されます。 引用符を含まないクリーンアップされたビュー。 チケットシステム内で取得するビューと同様です。

それらの電子メールを送信するとき、それは「ボンネットの下で」それをします。 そのため、見積もりは返信とともに保存されません。

私はいつもそのアプローチが好きでした。 顧客は、何があっても常に完全な履歴を持っています。 しかし、電子メールクライアントのような見積もり機能は、私が必要とするもののほとんども解決します！

こんにちは@martini
提案された見積もりは私たちにとって不思議に働くでしょう！

@olivergrahlが指摘したように、改善の余地はありますが、ここでも必要なもののほとんどを解決します。

私たちはこの新機能の導入を楽しみにしており、多くの人がそれを気に入ってくれると確信しています。 次のバージョンでリリースされる予定ですか？

@juliocjulio @olivergrahlすばらしいフィードバックをありがとう！

私は今のところこの問題を閉じます（IMOの主題が実装されたため）。 @olivergrahlの機能を理解できます。これは、顧客と1対1の会話をしている場合は問題ありません。 プロバイダーやベンダーなどの他の人が関与している場合、それを自動的に生成することはできません。 ただし、特定のユースケースではそれは素晴らしいことです（場合によっては、新機能の問題で問題ありません）。

@juliocjulioこの機能を今すぐ使用したい場合は、次の安定版がなくなるまでマスターにアップグレードできます。 私たちは次のリリース/安定したハードに取り組んでいます（新しいメジャーバージョンになる予定です-まもなく登場します）。

完璧！ :-)すでに2.0に大興奮、待ちきれません!! :-)

この提案はどうですか？

@martiniこれはまさに私が必要としているもののように見えますが、Zammadは、「返信」をクリックするだけでは、デフォルトでチケット全体を引用していません。
有効にするオプションが見つかりません。 私はただ盲目ですか、それともどこかに隠されていますか？

よろしくお願いします。また開いてごめんなさい。

@IQNeoXenこれは質問するのに間違った場所です

ここでGoogleを介して見つけた人のために、 https：//community.zammad.org/t/how-to-setting-full-quote-original-e-mail-content/615は設定を編集する方法のコミュニティリンクです