Zammad: تضمين البريد الإلكتروني الأصلي في الجزء السفلي من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة

مرحبًا juliocjulio

قررنا عدم تفجير رسائل البريد الإلكتروني بالاقتباسات الكاملة. قمنا بتطبيق طريقة ذكية لاقتباس المحتوى ذي الصلة عن طريق اختيار والضغط على "رد". انظر الصورة المرفقة.

نرحب بأي ملاحظات!

-مارتن

واو شكرًا لك ، هذا جيد جدًا ولم أكن أعرف شيئًا عنه! هل هناك أي احتمال أن تصبح وظيفة قابلة للتكوين؟ (إذا كان لديك المزيد من مقاطع الفيديو التي تشرح كل هذه النصائح ، فسنكون ممتنين للغاية!)

في موضوع آخر ، حاولت محاكاة منطقة إفلات التعيين ولكن لم أتمكن من تشغيلها ، فهل أحتاج إلى فتح مشكلة جديدة؟

أنا أفهم الفكرة وراء هذا القرار. ومع ذلك ، فإنني أفضل أيضًا اقتباسًا كاملاً (اختياريًا) للمحادثة بأكملها في نهاية كل بريد إلكتروني تم إرساله. بعض الأسباب:

• أنا أكره تمامًا أسلوب التواصل الاقتباس والإجابة والاقتباس والإجابة والاقتباس والإجابة. أفضل الرد بجمل كاملة والإشارة إلى الاستفسار الأصلي في شكل نصي ، وغالبًا ما ألخص مشكلة في جملة قصيرة ، بدلاً من الاقتباس من الاستفسار الأصلي المطول. في كثير من الحالات ، يساعد ذلك الطرف المستفسر على فهم مشكلته الحقيقية.

• بدون القدرة على التمرير لأسفل لقراءة القصة بأكملها ، في محادثة أطول يتم فقدان المزيد والمزيد من المعلومات في كل رد ، وسأجبر العميل على تسجيل الدخول إلى واجهة الويب لفهم القصة بأكملها ، وهو أمر نادرًا ما يفعلونه أو تريد أن تفعل.

• أريد التواصل معهم كما لو كنت سأجيب على بريدهم الإلكتروني. لا يحتاجون إلى القلق بشأن الحقيقة التقنية المتمثلة في أنني أستخدم نظام التذاكر.

• عند التعامل مع الفرق ، قد لا يكون الشخص الذي يراجع ردك هو الشخص الذي هاجم السؤال. يساعدهم في الحصول على أحدث المعلومات في أسرع وقت ممكن ، عندما يمكنهم مراجعة المحادثة بأكملها. اعتاد الجميع على تلك الهيئات طويلة الاقتباس. أحبهم أو لا يحبونهم - إنهم يعملون.

الحجة المضادة الوحيدة التي أراها هي البايتات الضائعة لتخزين كل تلك المعلومات الزائدة عن الحاجة. وينبغي أن تكون هذه مشكلتي وليست مشكلة عملائي.

فقط 2 قيراط. :-)

juliocjulio هل تريد أيضًا خيار تكوين

تضمين التغريدة

في موضوع آخر ، حاولت محاكاة منطقة إفلات التعيين ولكن لم أتمكن من تشغيلها ، فهل أحتاج إلى فتح مشكلة جديدة؟

لا يمكنني متابعة ما هو هدفك (ستكون لقطة شاشة وهمية جيدة). نعم ، سيكون الإصدار الجديد على ما يرام!

olivergrahl هذه هي
.

juliocjulio هل تريد أيضًا خيار تكوين

martini نعم ، أود حقًا الحصول على هذا الخيار. :) لا أشعر حقًا أنني يجب أن أسأل هذا لأنه مجاني ومفتوح المصدر. هذا هو أول تفاعل لي مع هذا النوع من المشاريع ، لذا إذا احتجت يا رفاق إلى أي مساعدة يمكنني تقديمها ، فيرجى السماح لي بالمساهمة.

أعتقد أنه سيكون من الجيد تجريد جزء التوقيع من كل مقالة في الاقتباس الكامل ، لذلك سيكون نفس المحتوى الذي نراه في البداية في Zammad.

هذه بالفعل ميزة مطلوبة ، لأن عدم امتلاكنا لهذا يعد بمثابة قاتل للصفقة ، وطريقة لعمل إضافي كبير يقوم مكتب المساعدة الخاص بنا بنسخه في المحادثة بأكملها طوال الوقت.

أحتاجها لتبدو تمامًا مثل محادثة بريد إلكتروني منتظمة لعملائنا.

+1

سيكون مزيجًا من السلوك الافتراضي القابل للتغيير وبعض الاختصارات لتضمين / استبعاد عرض الأسعار الكامل في عرض التذكرة أمرًا رائعًا للغاية.

أنا أكره بشدة الاقتباسات الكاملة و TOFU.
لسوء الحظ ، يختلف الكثير من الناس في بيئة العمل.
+1 للاختصار.
الوضع الافتراضي للسلوك الحالي مناسب لي.

+1

هل هناك أي تطور في هذا؟

ماذا عن هذا الاقتراح؟

إذن ، عند النقر فقط على "رد" ، يتم إرفاق عرض أسعار كامل في الجزء السفلي من البريد؟

إذن ، عند النقر فقط على "رد" ، يتم إرفاق عرض أسعار كامل في الجزء السفلي من البريد؟

بالضبط.

ومن كورس ، خيار تكوين لتمكين / تعطيل عروض الأسعار الكاملة لكل افتراضي.

الاقتباس الكامل يعني كل المحادثة ، أو الرسالة الأخيرة فقط من الأعلى؟

الاقتباس الكامل يعني كل المحادثة ، أو الرسالة الأخيرة فقط من الأعلى؟

عرض أسعار كامل كما هو الحال في عميل بريد إلكتروني عادي. -> دائمًا إضافة آخر رسالة كاملة (مقالة) حيث تضغط على رد - إلى أسفل البريد الإلكتروني الجديد. لا يزال بإمكانك تغيير المحتوى هناك (كما هو الحال في عميل البريد الإلكتروني العادي).

هذا سيكون إضافة كبيرة!

يضيف نظام التذاكر السابق لدينا التاريخ الكامل للمحادثة إلى أسفل جميع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة. عرض منظّم لا يتضمن أي اقتباسات. على غرار العرض الذي تحصل عليه داخل نظام التذاكر.

يفعل ذلك "تحت الغطاء" عند إرسال تلك الرسائل الإلكترونية. لذلك ، لا يتم تخزين الاقتباسات مع الرد.

لطالما أحببت هذا النهج. العميل دائمًا لديه التاريخ الكامل ، بغض النظر عن أي شيء. لكن ميزة الاقتباس تمامًا كما هو الحال في عميل البريد الإلكتروني تحل معظم ما أحتاجه أيضًا!

مرحبًا @ مارتيني
الاقتباس المقترح سوف يصنع المعجزات بالنسبة لنا!

كما أشار olivergrahl ، هناك غرف للتحسين ، ولكن مرة أخرى ، فإنه يحل أيضًا معظم ما نحتاجه هنا أيضًا.

نحن نتطلع إلى الحصول على هذه الميزة الجديدة وأنا متأكد من أن العديد من الأشخاص سيحبونها أيضًا. هل من المتوقع إطلاقه بالإصدار القادم؟

juliocjulio بفضلolivergrahl لجميع ردود فعل رائعة الخاص بك!

أغلق هذه المشكلة في الوقت الحالي (لأنه تم تنفيذ الموضوع في IMO) أستطيع أن أفهم ميزة olivergrahl - هذا جيد إذا كان لديك محادثة 1: 1 مع العميل. إذا قمت بإشراك أشخاص آخرين مثل مقدمي الخدمة أو البائعين ، فلن يكون من الممكن إنشاؤها تلقائيًا. ومع ذلك ، في حالات استخدام معينة ، سيكون الأمر رائعًا (في حالة وجود مشكلة جديدة في الميزات).

juliocjulio إذا كنت تريد استخدام الميزة الآن ، يمكنك الترقية إلى إتقان حتى يتم إخراج الإسطبل التالي. نحن نعمل على الإصدار التالي / الثابت الثابت (سيكون إصدارًا رئيسيًا جديدًا - سيأتي قريبًا).

في احسن الاحوال! :-) بالفعل متحمس للغاية حول 2.0 ، لا أستطيع الانتظار !! :-)

ماذا عن هذا الاقتراح؟

martini يبدو هذا بالضبط ما أحتاجه - ومع ذلك ، لا يقتبس Zammad التذكرة بأكملها افتراضيًا عند النقر فوق "رد" فقط.
لا يمكنني العثور على أي خيارات لتمكينه. هل أنا أعمى فقط أم أنه مخفي في مكان ما؟

شكرا جزيلا لك مقدما ، آسف لفتح هذا مرة أخرى ..

IQNeoXen هذا هو المكان الخطأ للسؤال ، يرجى اتباع https://community.zammad.org (تلميح -> تكبير التذكرة -> رمز الإعدادات -> البريد الإلكتروني - عرض أسعار كامل)

بالنسبة لأولئك الذين يجدون عبر Google هنا ، https://community.zammad.org/t/how-to-setting-full-quote-original-e-mail-content/615 هو رابط المجتمع كيفية تحرير الإعداد