Zammad: Inclusão do e-mail original na parte inferior dos e-mails enviados

Oi @juliocjulio

decidimos não explodir e-mails com aspas completas. Implementamos uma maneira inteligente de citar conteúdo relacionado selecionando e pressionando "responder". Veja o GIF em anexo.

Qualquer feedback é bem-vindo!

-Martin

Nossa, obrigado, isso é muito bom e eu não sabia! Existe alguma possibilidade de que se torne uma função configurável? (Se você tiver mais vídeos que explicam todas essas dicas, ficaríamos muito gratos!)

Em outro tópico, tentei emular a zona de soltar de designação, mas não consegui fazê-la funcionar. Preciso abrir um novo problema?

Eu entendo a ideia por trás dessa decisão. Ainda assim, prefiro uma citação completa (opcional) de toda a conversa ao final de cada e-mail enviado. Algumas razões:

• Não gosto totalmente desse estilo de comunicação citação-resposta-citação-resposta-citação-resposta. Prefiro responder em sentenças completas e referir-me ao inquérito original em forma de texto, muitas vezes resumindo um problema em uma frase curta, em vez de citar o longo inquérito original. Em muitos casos, isso até ajuda a parte inquiridora a compreender seu verdadeiro problema.

• Sem a capacidade de rolar para baixo para ler toda a história, em uma conversa mais longa, mais e mais informações se perdem em cada resposta, e eu estaria forçando o cliente a fazer login na interface da web para entender toda a história, algo que raramente acontecerá ou quer fazer.

• Quero me comunicar com eles como se eu simplesmente tivesse respondido ao e-mail deles. Eles não precisam se preocupar com o fato técnico de que estou usando um sistema de tickets.

• Ao lidar com equipes, a pessoa que analisa sua resposta pode não ser a pessoa que analisou a pergunta. Isso os ajuda a se atualizar o mais rápido possível, quando podem revisar toda a conversa. Todo mundo está acostumado com esses corpos de citações longas. Gostar ou não gostar deles - eles funcionam.

O único contra-argumento que vejo são os bytes perdidos armazenando todas as informações redundantes. E isso deve ser problema meu, não do meu cliente.

Apenas meu 2ct. :-)

@juliocjulio você também quer uma opção de configuração para citações completas? 🤔

@juliocjulio

Em outro tópico, tentei emular a zona de soltar de designação, mas não consegui fazê-la funcionar. Preciso abrir um novo problema?

Não consigo seguir qual é o seu objetivo (uma captura de tela fictícia seria suficiente). Sim, um novo problema seria adequado!

@olivergrahl Este é exatamente o nosso problema. Somos uma empresa de desenvolvimento de software de gerenciamento de vídeo e muitos de nossos problemas exigem muitos e-mails para serem compreendidos, coletar informações e, em seguida, escolher o analista certo para resolver o problema. Atualmente não existe um Helpdesk Suite que satisfaça plenamente as nossas necessidades, mas o Zammad está muito próximo, quanto mais eu o uso, mais encontro maneiras de explorar seu potencial.
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@juliocjulio você também quer uma opção de configuração para citações completas? 🤔

@martini Sim, gostaria muito de ter essa opção. :) Eu realmente não acho que deveria estar perguntando isso porque é gratuito e de código aberto. Esta é minha primeira interação com este tipo de projeto, então se vocês precisarem de alguma ajuda que eu possa fornecer, por favor, deixe-me contribuir.

Eu acho que seria bom retirar a parte da assinatura de cada artigo na citação completa, então seria apenas o mesmo conteúdo que vemos inicialmente no Zammad.

Este é realmente um recurso necessário, para nós não ter isso é um assassino de negócios, uma forma de muito trabalho extra para o nosso help desk copiar em toda a conversa o tempo todo.

Preciso que pareça uma conversa normal por e-mail para nossos clientes.

+1

Uma combinação de um comportamento padrão mutável e algum atalho para incluir / excluir a citação completa na visualização do tíquete seria muito bom.

Eu odeio muito citações completas e TOFU.
Infelizmente, muitas pessoas no meu ambiente de trabalho discordam.
+1 para atalho.
Padrão para o comportamento atual está OK para mim.

+1

há algum desenvolvimento neste?

Que tal essa proposta?

Então, ao clicar em Responder, uma citação completa é anexada ao final do e-mail?

Então, ao clicar em Responder, uma citação completa é anexada ao final do e-mail?

Exatamente.

E, claro, uma opção de configuração para habilitar / desabilitar aspas completas por padrão.

Citação completa significa toda a conversa ou apenas a última mensagem de cima?

Citação completa significa toda a conversa ou apenas a última mensagem de cima?

Orçamento completo como em um cliente de email normal. -> Sempre adicionando a última mensagem completa (artigo) onde você pressiona responder - ao final do novo e-mail. Você ainda pode alterar o conteúdo lá (como em um cliente de e-mail normal).

Isso seria um ótimo complemento!

Nosso sistema de tíquetes anterior adiciona o histórico completo da conversa ao final de todos os e-mails enviados. Uma visão limpa que não inclui citações. Semelhante à visualização que você obtém no sistema de tíquetes.

Ele faz isso "nos bastidores" ao enviar esses e-mails. Assim, as citações não são armazenadas com a resposta.

Sempre gostei dessa abordagem. O cliente sempre tem a história completa, aconteça o que acontecer. Mas um recurso de orçamento, assim como em um cliente de e-mail, também resolve a maior parte do que preciso!

Oi @martini
A cotação proposta faria maravilhas para nós!

Como @olivergrahl apontou, há espaço para melhorias, mas, novamente, também resolve a maior parte do que precisamos aqui.

Estamos ansiosos para ter esse novo recurso e tenho certeza que muitas pessoas também vão gostar. É esperado que seja lançado com a próxima versão?

@juliocjulio @olivergrahl obrigado por todos os seus comentários maravilhosos!

Eu encerro este assunto por enquanto (porque IMO o assunto foi implementado). Posso entender o recurso de @olivergrahl - não há problema se você tiver uma conversa 1: 1 com o cliente. Se você envolver outras pessoas, como provedores ou fornecedores, não seria possível gerá-lo automaticamente. No entanto, em certos casos de uso seria ótimo (no caso - um novo problema de recurso seria bom).

@juliocjulio Se você quiser usar o recurso agora, pode atualizar para o master até que a próxima lançada . Trabalhamos no próximo lançamento / estável (será uma nova versão principal - em breve).

Perfeito! :-) Já super empolgado com o 2.0, mal posso esperar !! :-)

Que tal essa proposta?

@martini Parece exatamente o que eu preciso - no entanto, Zammad não está citando o tíquete inteiro por padrão ao clicar em "responder".
Não consigo encontrar nenhuma opção para ativá-lo. Estou apenas cego ou escondido em algum lugar?

Muito obrigado antecipadamente, desculpe por abrir novamente ..

@IQNeoXen este é o lugar errado para perguntar, siga https://community.zammad.org (dica -> zoom do tíquete -> ícone de configurações -> Email - citação completa)

Para aqueles que encontram pelo Google aqui, https://community.zammad.org/t/how-to-setting-full-quote-original-e-mail-content/615 é o link da comunidade para editar a configuração