Zammad: 보낸 이메일 하단에 원본 이메일 포함

안녕하세요 @juliocjulio

우리는 전체 따옴표로 이메일을 폭파하지 않기로 결정했습니다. "답장"을 선택하고 눌러 관련 내용을 인용하는 현명한 방법을 구현했습니다. 첨부 된 gif를 참조하십시오.

모든 피드백을 환영합니다!

-남자 이름

와, 고마워요, 이건 아주 맛있고 몰랐어요! 구성 가능한 기능이 될 가능성이 있습니까? (이 모든 팁을 설명하는 비디오가 더 있으면 매우 감사하겠습니다!)

다른 주제에서 지정 드롭 존을 에뮬레이트하려고했지만 작동하지 못했습니다. 새 이슈를 열어야합니까?

나는 그 결정 뒤에 숨은 아이디어를 이해합니다. 그래도 전송 된 각 이메일 끝에 전체 대화에 대한 전체 인용문 (선택 사항)을 선호합니다. 몇 가지 이유 :

• 나는 인용-답변-응답-인용-답변 커뮤니케이션 스타일을 완전히 싫어한다. 나는 전체 문장으로 답장하고 원본 문의를 텍스트 형식으로 참조하는 것을 선호하며, 긴 원본 문의를 인용하는 대신 종종 짧은 문장으로 문제를 요약합니다. 많은 경우, 이것은 문의 당사자가 실제 문제를 이해하는 데 도움이됩니다.

• 전체 이야기를 읽기 위해 아래로 스크롤 할 수있는 기능이 없으면 대화가 길어지면 각 회신에서 점점 더 많은 정보가 손실됩니다. 고객이 전체 이야기를 이해하기 위해 웹 인터페이스에 로그인하도록 강요 할 것입니다. 또는하고 싶다.

• 이메일에 답장 한 것처럼 그들과 소통하고 싶습니다. 그들은 내가 티켓 시스템을 사용하고 있다는 기술적 인 사실을 귀찮게 할 필요가 없습니다.

• 팀을 다룰 때 답변을 검토 한 사람이 질문을 제기 한 사람이 아닐 수 있습니다. 전체 대화를 검토 할 수있을 때 가능한 한 빨리 최신 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 모두가 긴 인용문에 익숙합니다. 그들을 좋아하거나 싫어합니다-그들은 작동합니다.

내가 보는 유일한 반대 주장은 모든 중복 정보를 저장하는 낭비되는 바이트입니다. 그리고 그것은 내 고객의 문제가 아니라 내 문제 여야합니다.

내 2ct. :-)

@juliocjulio 전체 따옴표에 대한 구성 옵션도 원하십니까? 🤔

안녕하세요.

다른 주제에서 지정 드롭 존을 에뮬레이트하려고했지만 작동하지 못했습니다. 새 이슈를 열어야합니까?

목표가 무엇인지 알 수 없습니다 (더미 스크린 샷이 좋을 것입니다). 예, 새로운 문제는 괜찮을 것입니다!

@olivergrahl 이것이 바로 우리의 문제입니다. 우리는 비디오 관리 소프트웨어 개발 회사이며 많은 문제를 이해하고 정보를 수집 한 다음 문제 해결에 적합한 분석가를 선택하기 위해 많은 이메일을 보내야합니다. 현재 우리의 요구를 완전히 충족시키는 헬프 데스크 스위트는 없지만 Zammad는 매우 가깝습니다. 더 많이 사용할수록 잠재력을 탐색하는 방법을 더 많이 찾습니다.
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@juliocjulio 전체 따옴표에 대한 구성 옵션도 원하십니까? 🤔

@martini 예, 그 옵션을 갖고 싶습니다. :) 무료이며 오픈 소스이기 때문에이 질문을해야한다고 생각하지 않습니다. 이것은 이런 종류의 프로젝트와 처음으로 상호 작용하는 것이므로 도움이 필요하면 도움이 필요합니다.

전체 인용문의 각 기사에서 서명 부분을 제거하는 것이 좋을 것 같으므로 처음에 Zammad에서 보는 것과 동일한 내용 일 것입니다.

이것은 정말로 필요한 기능입니다. 우리에게 이것이 거래를 죽이는 것은 아닙니다. 헬프 데스크가 항상 전체 대화를 복사 할 수있는 많은 추가 작업을 수행하는 방법입니다.

고객에게 정기적 인 전자 메일 대화처럼 보이도록해야합니다.

+1

변경 가능한 기본 동작과 티켓보기 내에서 전체 견적을 포함 / 제외하는 단축키의 조합은 매우 좋습니다.

나는 전체 따옴표와 두부를 매우 싫어합니다.
불행히도 제 작업 환경의 많은 사람들이 동의하지 않습니다.
바로 가기 +1.
현재 동작의 기본값은 괜찮습니다.

+1

이것에 어떤 발전이 있습니까?

이 제안은 어떻습니까?

답장을 클릭하면 전체 견적이 메일 하단에 첨부됩니까?

답장을 클릭하면 전체 견적이 메일 하단에 첨부됩니까?

바로 그거죠.

그리고 corse는 기본적으로 전체 따옴표를 활성화 / 비활성화하는 구성 옵션입니다.

전체 인용은 모든 대화를 의미합니까 아니면 위에서 보낸 마지막 메시지를 의미합니까?

전체 인용은 모든 대화를 의미합니까 아니면 위에서 보낸 마지막 메시지를 의미합니까?

일반 이메일 클라이언트의 전체 견적입니다. -> 답장을 누르는 마지막 전체 메시지 (기사)를 항상 새 이메일 하단에 추가합니다. (일반 이메일 클라이언트에서와 같이) 여전히 거기에서 콘텐츠를 변경할 수 있습니다.

이것은 큰 추가가 될 것입니다!

이전 티켓 시스템은 모든 발신 이메일 하단에 대화의 전체 내역을 추가합니다. 따옴표를 포함하지 않는 정리 된 뷰입니다. 티켓 시스템 내에서 얻는보기와 유사합니다.

그 이메일을 보낼 때 "내부에서"그렇게합니다. 따라서 따옴표는 응답과 함께 저장되지 않습니다.

나는 항상 그 접근 방식을 좋아했습니다. 고객은 어떤 일이 있어도 항상 전체 기록을 가지고 있습니다. 그러나 이메일 클라이언트에서와 같은 견적 기능은 필요한 대부분을 해결합니다!

안녕하세요 @martini
제안 된 견적은 우리에게 놀라운 일이 될 것입니다!

@olivergrahl이 지적했듯이 개선의 여지가 있지만 여기서도 필요한 대부분을 해결합니다.

우리는이 새로운 기능을 기대하고 있으며 많은 사람들이 좋아할 것이라고 확신합니다. 다음 버전으로 출시 될 예정입니까?

@juliocjulio @olivergrahl 모든 멋진 피드백에 감사드립니다!

나는 지금이 문제를 닫습니다 (IMO가 주제를 구현했기 때문에). @olivergrahl 의 기능을 이해할 수 있습니다. 고객과 1 : 1 대화를한다면 괜찮습니다. 공급자 나 공급 업체와 같은 다른 사람을 참여 시키면 자동으로 생성 할 수 없습니다. 그러나 특정 사용 사례에서는 좋을 것입니다 (경우에 따라-새로운 기능 문제가 괜찮을 것입니다).

@juliocjulio 지금 기능을 사용하려면 다음 안정이 나올 때까지 마스터로 업그레이드 할 수 있습니다. 우리는 다음 릴리즈 / 안정적인 작업을 열심히하고 있습니다 (새로운 메이저 버전이 될 것입니다-곧 출시 될 것입니다).

완전한! :-) 이미 2.0에 대해 매우 흥분되어 기다릴 수 없습니다! :-)

이 제안은 어떻습니까?

@martini 이것은 내가 필요한 것과
활성화 할 옵션을 찾을 수 없습니다. 나는 단지 장님입니까 아니면 어딘가에 숨겨져 있습니까?

미리 감사드립니다. 다시 열어서 죄송합니다 ..

@IQNeoXen 이것은 물어보기에 잘못된 곳입니다. https://community.zammad.org를 따르십시오 (힌트-> 티켓 확대-> 설정 아이콘-> 이메일-전체 견적)

여기에서 Google을 통해 찾는 사람들을 위해 https://community.zammad.org/t/how-to-setting-full-quote-original-e-mail-content/615 는 설정 편집 방법 커뮤니티 링크입니다.