Zammad: Включение оригинального электронного письма в конце отправленных писем

Привет @juliocjulio

мы решили не перегружать емейлы полными цитатами. Мы реализовали умный способ цитировать связанный контент, выбрав и нажав «ответить». См. Прикрепленный гифку.

Любые отзывы приветствуются!

-Мартин

Вау, спасибо, это очень хорошо, и я не знала об этом! Есть ли вероятность, что она может стать настраиваемой функцией? (Если у вас есть еще видео, объясняющие все эти советы, мы были бы очень благодарны!)

По другой теме, я попытался эмулировать зону перетаскивания обозначений, но не смог заставить ее работать. Нужно ли мне открывать новую проблему?

Я понимаю идею этого решения. Тем не менее, я бы также предпочел (необязательно) полную цитату всего разговора в конце каждого отправленного электронного письма. Некоторые причины:

• Мне совершенно не нравится этот стиль общения цитата-ответ-цитата-ответ-цитата-ответ. Я предпочитаю отвечать полными предложениями и ссылаться на исходный запрос в текстовой форме, часто резюмируя проблему в коротком предложении, вместо того, чтобы цитировать длинный исходный запрос. Во многих случаях это даже помогает запрашивающей стороне понять свою настоящую проблему.

• Без возможности прокрутки вниз, чтобы прочитать всю историю, при более длительном разговоре все больше и больше информации теряется при каждом ответе, и я бы заставлял клиента входить в веб-интерфейс, чтобы понять всю историю, что они редко делают. или хочу сделать.

• Я хочу общаться с ними, как если бы я просто ответил на их электронную почту. Им не нужно беспокоиться о техническом факте, что я использую тикет-систему.

• При работе с командами человек, просматривающий ваш ответ, может не быть человеком, задавшим вопрос. Это помогает им быть в курсе событий как можно быстрее, когда они могут просмотреть весь разговор. Все привыкли к этим длинным цитатам. Нравится или не нравится - они работают.

Единственный встречный аргумент, который я вижу, - это потраченные впустую байты, хранящие всю эту избыточную информацию. И это должно быть моей проблемой, а не моим покупателем.

Просто мой 2ct. :-)

@juliocjulio, вам также нужна опция конфигурации для

@juliocjulio

По другой теме, я попытался эмулировать зону перетаскивания обозначений, но не смог заставить ее работать. Нужно ли мне открывать новую проблему?

Я не могу понять, какова ваша цель (фиктивный снимок экрана подойдет). Да, новый выпуск подойдет!

@olivergrahl Это как раз наша проблема. Мы являемся компанией по разработке программного обеспечения для управления видео, и для решения многих наших проблем требуется много писем по электронной почте, чтобы понять, собрать информацию и затем выбрать подходящего аналитика для решения проблемы. В настоящее время не существует пакета Helpdesk Suite, который полностью удовлетворяет наши потребности, но Zammad очень близок к нему, и чем больше я его использую, тем больше нахожу способов изучить его потенциал.
.

@juliocjulio, вам также нужна опция конфигурации для

@martini Да, мне бы очень хотелось иметь такую ​​возможность. :) Я действительно не думаю, что мне следует спрашивать об этом, поскольку это бесплатно и с открытым исходным кодом. Это мое первое взаимодействие с проектом такого рода, поэтому, если вам нужна помощь, которую я могу предоставить, позвольте мне внести свой вклад.

Думаю, было бы неплохо убрать часть подписи из каждой статьи в полной цитате, чтобы это было то же самое содержание, которое мы изначально видим в Zammad.

Это действительно необходимая функция, поскольку ее отсутствие для нас является убийцей сделки, поскольку наша служба поддержки может постоянно копировать всю беседу во время дополнительной работы.

Мне нужно, чтобы это выглядело для наших клиентов как обычная переписка по электронной почте.

+1

Было бы очень хорошо сочетать изменяемое поведение по умолчанию и некоторый ярлык для включения / исключения полной цитаты в представлении заявки.

Я очень ненавижу полные цитаты и TOFU.
К сожалению, многие люди в моей рабочей среде с этим не согласны.
+1 для ярлыка.
Для меня нормально текущее поведение по умолчанию.

+1

есть ли какие-нибудь разработки по этому поводу?

Как насчет этого предложения?

Значит, когда вы просто нажимаете «Ответить», в конце письма прикрепляется полная цитата?

Значит, когда вы просто нажимаете «Ответить», в конце письма прикрепляется полная цитата?

Точно.

И, конечно же, опция конфигурации для включения / отключения полных кавычек по умолчанию.

Полная цитата означает весь разговор или только последнее сообщение сверху?

Полная цитата означает весь разговор или только последнее сообщение сверху?

Полная цитата, как в обычном почтовом клиенте. -> Всегда добавлять последнее полное сообщение (статью), где вы нажимаете «Ответить» - внизу новое электронное письмо. Вы по-прежнему можете изменять содержимое там (как в обычном почтовом клиенте).

Это было бы отличным дополнением!

Наша предыдущая система тикетов добавляет полную историю разговора в конец всех исходящих писем. Очищенное представление без кавычек. Подобно представлению, которое вы получаете в билетной системе.

Это происходит «под капотом» при рассылке электронных писем. Таким образом, цитаты не сохраняются вместе с ответом.

Мне всегда нравился такой подход. У клиента всегда есть полная история, несмотря ни на что. Но функция цитаты, как и в почтовом клиенте, также решает большую часть того, что мне нужно!

Привет @martini
Предлагаемая цитата творит чудеса для нас!

Как указал @olivergrahl , есть возможности для улучшения, но, опять же, он также решает большую часть того, что нам здесь нужно.

Мы с нетерпением ждем появления этой новой функции, и я уверен, что многим она тоже понравится. Ожидается ли запуск со следующей версией?

@juliocjulio @olivergrahl благодарит за все ваши прекрасные отзывы!

Я закрываю этот вопрос на данный момент (потому что тема IMO реализована). Я могу понять особенность @olivergrahl - это нормально, если у вас есть разговор с клиентом 1: 1. Если вы задействуете других людей, таких как поставщики или продавцы, его невозможно будет сгенерировать автоматически. Однако в некоторых случаях использования это было бы здорово (в случае - проблема с новой функцией была бы в порядке).

@juliocjulio Если вы хотите использовать эту функцию сейчас, вы можете обновить ее до мастера до тех пор, пока не выйдет следующая стабильная версия. Мы усиленно работаем над следующим релизом / стабильным (это будет новая мажорная версия - скоро выйдет).

Идеально! :-) Уже в восторге от 2.0, не могу дождаться !! :-)

Как насчет этого предложения?

@martini Это похоже на то, что мне нужно, однако Zammad не цитирует весь тикет по умолчанию, когда просто нажимает «ответить».
Я не могу найти никаких опций, чтобы включить его. Я просто слепой или это где-то спрятано?

Заранее большое спасибо, извините, что снова открываю это ..

@IQNeoXen, это неправильное место для вопросов, пожалуйста, следуйте https://community.zammad.org (подсказка -> масштаб билета -> значок настроек -> Электронная почта - полная цитата)

Для тех, кто нашел здесь через Google, https://community.zammad.org/t/how-to-setting-full-quote-original-e-mail-content/615 - это ссылка сообщества, как изменить настройки.