Osticket: [Solicitud de función] Envíe el ticket SOLO al colaborador
Hola,
Me gustaría saber si puede agregar una función como enviar un ticket solo al colaborador, excluyendo así al remitente original del ticket.
A veces, esto podría ser útil, por ejemplo, si necesita solicitar una autorización separada del colaborador (que podría ser su jefe) antes de ejecutar la solicitud de ticket, y no desea que el remitente original lo vea.
Espero que puedas cumplir con mi solicitud,
muchas gracias
Roberto
Italia
rob-tv
Todos 3 comentarios
@ rob-tv
Solo un pensamiento, puede crear un nuevo ticket a partir de una entrada de hilo con el propietario como colaborador y puede vincular los tickets para que pueda hacer referencia a ellos fácilmente. De esta manera, tiene una comunicación totalmente separada con el CC que el propietario original no puede ver y tiene referencias a ambos tickets.
Salud.
JediKev
en 26 feb. 2021
Lo intenté, pero cada vez que tienes que completar algunos campos obligatorios (origen del ticket, solicitud, resumen del problema ...) y, procesar muchos tickets todos los días, es un poco más lento y complicado que simplemente seleccionar el menú desplegable "Responder a". y elija una eventual selección de "Colaboradores".
Saludos
rob-tv
en 26 feb. 2021
Sí, esta sería una buena característica. Y / o una forma rápida de intercambiar el propietario por un colaborador en caso de que el colaborador "se haga cargo" del ticket, pero el propietario original quiere seguir involucrado.
Mike-Benoit
en 2 mar. 2021
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Comentario más útil
Sí, esta sería una buena característica. Y / o una forma rápida de intercambiar el propietario por un colaborador en caso de que el colaborador "se haga cargo" del ticket, pero el propietario original quiere seguir involucrado.