Osticket: [Funktionsanfrage] Senden Sie das Ticket NUR an den Mitarbeiter
Hallo,
Ich würde gerne wissen, ob Sie eine Funktion wie das Senden eines Tickets nur an den Mitbearbeiter hinzufügen könnten, wodurch der ursprüngliche Ticketabsender ausgeschlossen wird.
Dies kann manchmal nützlich sein, wenn Sie beispielsweise den Mitarbeiter (der Ihr Chef sein könnte) um eine separate Autorisierung bitten müssen, bevor Sie die Ticketanfrage ausführen und nicht möchten, dass der ursprüngliche Absender sie sieht.
Ich hoffe, Sie können meine Bitte erfüllen,
Danke vielmals
Roberto
Italien
rob-tv
Alle 3 Kommentare
@rob-tv
Nur ein Gedanke, Sie können ein neues Ticket aus einem Thread-Eintrag erstellen, wobei der Besitzer der Mitbearbeiter ist, und Sie können die Tickets verknüpfen, damit Sie leicht darauf verweisen können. Auf diese Weise haben Sie eine völlig separate Kommunikation mit dem CC, die der ursprüngliche Besitzer nicht sehen kann, und Sie haben Verweise auf beide Tickets.
Danke schön.
JediKev
am 26. Feb. 2021
Ich habe es versucht, aber jedes Mal, wenn Sie einige Pflichtfelder ausfüllen müssen (Ticketquelle, Anfrage, Problemzusammenfassung...) und wählen Sie eine eventuelle "Mitarbeiter"-Auswahl.
Grüße
rob-tv
am 26. Feb. 2021
Ja, das wäre ein nettes Feature. Und/oder eine schnelle Möglichkeit, den Besitzer mit einem Mitbearbeiter zu tauschen, falls der Mitbearbeiter das Ticket "übernimmt", der ursprüngliche Besitzer jedoch weiterhin beteiligt sein möchte.
Mike-Benoit
am 2. März 2021
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Hilfreichster Kommentar
Ja, das wäre ein nettes Feature. Und/oder eine schnelle Möglichkeit, den Besitzer mit einem Mitbearbeiter zu tauschen, falls der Mitbearbeiter das Ticket "übernimmt", der ursprüngliche Besitzer jedoch weiterhin beteiligt sein möchte.