Osticket: Adicione o campo de colaboradores ao formulário de criação de ticket SCP

Eu estava prestes a fazer a mesma pergunta e decidi olhar primeiro. Na verdade, você está falando sobre usuários finais criando tickets e não administradores, certo? Isso é algo que eu também estou procurando.

Meu entendimento foi que o novo ticket dos Agentes deveria permitir a adição de colaboradores inline

Na verdade é o que eu pedi. Ser capaz de adicionar colaboradores diretamente quando um membro da equipe criar um novo ticket.

Em 15 de maio de 2014 18:39, Jared Hancock [email protected] um escrito:
Meu entendimento foi que o novo ticket dos Agentes deveria permitir a adição de colaboradores inline

Responda a este e-mail diretamente ou visualize-o no GitHub:
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -43233987

O que procuro é semelhante, porém, desta vez, não é um agente. Em nossa empresa, restringimos primeiro a criação de tickets apenas a partir de formulários da web, para que os usuários não nos enviem palavras incompreensíveis na linha de assunto. Criamos uma lista de assuntos que eles escolhem dependendo do tópico. Às vezes, eles precisam incluir outras pessoas no ticket, mas neste momento isso só pode ser feito ao enviar por e-mail. Então, minha pergunta era em relação a quem primeiro criar um ticket da web poder incluir colaboradores também.

Eu ia criar um formulário e usar filtros de ticket para isso, mas percebi que não vai funcionar. Nós dois estamos pedindo a mesma coisa, mas de perspectivas diferentes. Mais claro agora?

Sim, de fato, esta é a mesma abordagem.
E é certo que a capacidade de adicionar colaboradores também é muito importante quando você é um usuário final usando a interface Web.

Eu concordo plenamente.

Data: Sex, 16 de maio de 2014 05:39:00 -0700
De: [email protected]
Para: osTicket-1. [email protected]
CC: alex. [email protected]
Assunto: Re: [osTicket-1.8] Adicione o campo de colaboradores ao formulário de criação de ticket SCP (#771)

O que procuro é semelhante, porém, desta vez, não é um agente. Em nossa empresa, restringimos primeiro a criação de tickets apenas a partir de formulários da web, para que os usuários não nos enviem palavras incompreensíveis na linha de assunto. Criamos uma lista de assuntos que eles escolhem dependendo do tópico. Às vezes, eles precisam incluir outras pessoas no ticket, mas neste momento isso só pode ser feito ao enviar por e-mail. Então, minha pergunta era em relação a quem primeiro criar um ticket da web poder incluir colaboradores também.

Eu ia criar um formulário e usar filtros de ticket para isso, mas percebi que não vai funcionar. Nós dois estamos pedindo a mesma coisa, mas de perspectivas diferentes. Mais claro agora?

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Responda a este e-mail diretamente ou visualize-o no GitHub.

@greezybacon Eu sei que já faz um tempo, mas essa solicitação de recurso ainda está na mesa de decisão ou agora na 'cozinha' se preparando?

Não está sendo codificado no momento. Concordo que precisamos. Somos uma equipe muito pequena de desenvolvedores. Se você quiser tentar, isso ajudaria a fazer o recurso rolar.

@greezybacon : Precisamos disso também e ficaríamos felizes em ter um de nós aqui para ajudar. Deixe-me saber como devemos proceder.

Olá

Você acha que esses recursos estarão disponíveis em breve?

Criamos esse recurso, mas não sabemos como enviar. Assim que eu receber uma resposta do desenvolvedor, podemos liberar.

Legal obrigado.

Espero que você tenha uma resposta rapidamente.

1. Bifurcar o projeto
2. faça suas alterações.
3. Faça um pull request [com suas alterações necessárias para que o recurso funcione].

@prasenjeetp Você já ouviu alguma coisa do desenvolvedor?

+1

Eu não tenho, mas desde então o personalizei para nossas necessidades. Facilitou muito a vida
Desde a

Em sex, 5 de dezembro de 2014 02:36 Balmo Lopez [email protected] escreveu:

+1

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Responda a este e-mail diretamente ou visualize-o no GitHub
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -65703702
.

@prasenjeetp algum motivo para você não incluir sua alteração nesse arquivo aqui para que os desenvolvedores possam decidir se desejam usar seu código para tornar isso uma realidade para todos?

Sem tal motivo. Será um prazer. Não tenho certeza se estamos seguindo o caminho certo
método para enviar alterações. vai analisar isso

Em sex, 5 de dezembro de 2014 21:38 ntozier [email protected] escreveu:

@prasenjeetp https://github.com/prasenjeetp qualquer razão pela qual você não faria
inclua sua alteração nesse arquivo aqui para que os desenvolvedores possam decidir se
quer usar seu código para tornar isso uma realidade para todos?

—
Responda a este e-mail diretamente ou visualize-o no GitHub
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -65811037
.

@prasenjeetp Isso será ótimo, pois muitos de nós também estão procurando algo assim.

Eu encontrei uma maneira para isso.
Basta adicionar os IDs de e-mail separados por vírgula no formulário de criação de novo ticket.
Funciona!

@aravind089 Seu método não funcionou para mim. Novo formulário de criação de ticket na seção de administração ou nas seções de usuário

@prasenjeetp Se você puder postar arquivos de patch ou um link para onde seu código foi implementado, outras pessoas poderão ver e ajudar a colocá-lo no osTicket

Me desculpe. O companheiro de equipe, a quem eu havia atribuído isso, sentia falta de fazê-lo. eu
Encaminhamos o pedido para outro e esperamos concluir isso na próxima semana.
Em 30 de janeiro de 2016, 14h26, "Tim White" [email protected] escreveu:

@prasenjeetp https://github.com/prasenjeetp Se você pudesse postar
arquivos de patch, ou um link para onde seu código foi implementado, então outros
pode olhar para ele e ajudar a colocá-lo no osTicket

—
Responda a este e-mail diretamente ou visualize-o no GitHub
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -177109352
.

Olá, por favor, alguma notícia com o adicionar colaborador no formulário de criação do agente?
Obrigada
Harvey76

um ano se passou, qualquer novidade aqui, @prasenjeetp se você tiver alguma modificação para 1.9 osticket pode enviar para meu e-mail .. para evitar codificação extra .. obrigado antecipadamente ..

Olá, estou usando o Osticket 1.10, alguma atualização sobre como adicionar colaboradores quando o cliente cria um ticket no painel da web?

questão criada desde 2014, 4 anos agora! sente-se e comece a esperar para sempre @dharsini3118

Ainda estou esperando por isso :)

sim, como já sabemos que há bobagem, faça um problema aqui umm talvez eu deva levar isso mais a sério e fiz meu próprio patch no meu fork ..

infelizmente agora eu não tenho conexão com a internet 24 horas por dia, 7 dias por semana tão bem, @alexdel35 e @dharsini3118 eu prometo que vou trabalhar com isso, certifique-se de que, conforme observado, fiz alguns trabalhos nos últimos meses em torno de alguns plugins .. então meu o próximo tarjet será esse com certeza https://github.com/venenux/simpleticket109

@mckaygerhard
Você deseja clonar o osTicket e relança-lo com seu próprio nome? Fantástico. Desejo-lhe sorte com o seu projeto.

Você quer falar mal dos esforços aqui? Não tão fantástico. Por favor, faça isso em outro lugar.

Fique no assunto. O assunto deste tópico é "Adicionar o campo de colaboradores ao formulário de criação de ticket SCP" e não seu clone pessoal deste projeto.

Obrigada.

@mckaygerhard Acho que @ntozier está certo, pois você precisa relaxar um pouco. Você distribui o que coloca na comunidade e, neste momento, está emitindo _muito_ negatividade.

@dharsini3118 @alexdel35
Este recurso será incluído em v1.11.0rc1 , portanto, fique atento! 😃

Felicidades.

oi @JediKev, mas muitos usuários estão em desacordo! obrigado pelo seu comentário, mas eu tento no passado aportar código feito de forma inclusiva, claro que naquele momento eu não sou bom programador e não sou programador, a necessidade me obrigou a fazer como um..

sobre o comentário anterior, é opensource certo? então deixe-me ser!

@mckaygerhard nem vou comentar isso... uau

eu não libero um osticket apenas faço meu caminho e se alguém ike puder ver e usá-lo! por favor homens!

e outra nota:

<strong i="6">@dharsini3118</strong> <strong i="7">@alexdel35</strong> This feature will be included in v1.11.0rc1 so please stay tuned!

pufff 4 anos mais? usamos estável em produção, não "teste"

Depois de tanto tempo, posso esperar um pouco mais.

osTicket nos forneceu uma boa solução de helpdesk de código aberto gratuitamente, mas NÃO PODEMOS reivindicar nada. Podemos apenas pedir e esperar.

É uma boa plataforma, talvez com um visual antigo, mas a maioria dos recursos esperados já estão disponíveis.

@alexdel35

A UI/UX mudará completamente em um futuro próximo, portanto, fique atento.

Felicidades.

Oi @JediKev , posso ter uma estimativa da versão 1.11.0rc1? Estamos aguardando o recurso CC.

@ dharsini3118 a melhor resposta que você receberá para essa pergunta é "Em breve"

Oi @ntozier , e "Soon" significa este ano, por favor?
Obrigado por ajudar.

@satyadev23

"Logo" como em meados/final de julho.

Felicidades.

Oi @JediKev @ntozier , eu já instalei a nova versão 1.11, você pode ajudar em como adicionar cc no formulário da web quando um cliente está criando um ticket?

@dharsini3118 não tenho certeza de como você instalou uma versão que ainda não foi lançada.
1.11rc1 está fora, mas isso é apenas um candidato a lançamento com bugs.

Julho passou! o ano estão em meses passados! que "em breve" parece "tarde"

eu lembro que no passado quando 1.10 ainda é "rc" a recomendação era "instalar a versão mais recente 1.10" agora que a versão mais recente está com bugs?

@dharsini3118

A opção ADD CC não é para o portal do cliente, apenas o Agent Panel.

Felicidades.

oi @JediKev obrigado por esclarecer esse ponto, faz sentido.. por exemplo, se algum cliente pode emitir e-mail e fazer tickets, ou ainda não está cadastrado! e se o CC for capaz de qualquer cliente, isso soa como uma interface de entrega de e-mail!

i noited your "down hand" @JediKev , desculpe por você, mas este problema e a pergunta são para qualquer colaborador de email .. é por isso que meu downhand, também foi postado que uma nova versão virá "em breve" e muitos meses se passaram desde que ! ok @JediKev ?

Isso será lançado quando os usuários finais puderem adicionar colaboradores na etapa de criação do ticket, assim como os agentes podem quando criam um ticket?

@rolltidehero

É um recurso em nosso roteiro de desenvolvimento, então eu diria que sim. Não há data de desenvolvimento definida nem data de lançamento para esse recurso, então, por enquanto, é apenas quando chegarmos a ele.

Felicidades.

Ei @JediKev , alguma atualização sobre uma data de lançamento para este fetaure?

@logmsf

Não, ainda está na nossa lista. Acredito que não estamos adicionando nenhum novo recurso (além dos que estamos trabalhando atualmente) até depois da v2.0. Estamos reescrevendo toda a base de código, então, assim que terminarmos, começaremos a adicionar novos recursos na nova base de código.

Felicidades.