Osticket: Fügen Sie das Feld Mitarbeiter zum SCP-Ticketerstellungsformular hinzu

Ich wollte gerade dieselbe Frage stellen und entschied mich, zuerst nachzusehen. Sie sprechen eigentlich von Endbenutzern, die Tickets erstellen, und nicht von Administratoren, oder? So etwas suche ich auch.

Mein Verständnis war, dass das neue Ticket von Agenten das Hinzufügen von Mitarbeitern inline ermöglichen sollte

Tatsächlich habe ich darum gebeten. Sie können Mitarbeiter direkt hinzufügen, wenn ein Mitarbeiter ein neues Ticket erstellt.

Am 15. Mai 2014 18:39, Jared Hancock [email protected] a écrit :
Mein Verständnis war, dass das neue Ticket von Agenten das Hinzufügen von Mitarbeitern inline ermöglichen sollte

Antworten Sie direkt auf diese E-Mail oder sehen Sie sie auf GitHub an:
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -43233987

Was ich suche, ist ähnlich, aber diesmal ist es kein Agent. In unserem Unternehmen schränken wir das Erstellen von Tickets zunächst nur über Webformulare ein, damit die Benutzer uns keinen Kauderwelsch in der Betreffzeile schicken. Wir haben eine Themenliste erstellt, aus der sie je nach Thema auswählen. Manchmal müssen sie andere Personen in das Ticket aufnehmen, aber derzeit ist dies nur beim Senden per E-Mail möglich. Meine Frage bezog sich also darauf, dass jeder, der zuerst ein Ticket aus dem Internet erstellt, auch Mitarbeiter einbeziehen kann.

Ich wollte ein Formular erstellen und dafür Ticketfilter verwenden, aber mir wurde klar, dass es nicht funktionieren wird. Wir fordern beide dasselbe, aber aus unterschiedlichen Perspektiven. Jetzt klarer?

Ja, das ist in der Tat der gleiche Ansatz.
Und es ist sicher, dass die Möglichkeit, Mitarbeiter hinzuzufügen, auch wirklich wichtig ist, wenn Sie ein Endbenutzer sind, der die Webschnittstelle verwendet.

Ich stimme vollkommen zu.

Datum: Fr, 16. Mai 2014 05:39:00 -0700
Von: [email protected]
An: osTicket-1. [email protected]
CC: alex. [email protected]
Betreff: Betreff: [osTicket-1.8] Fügen Sie das Mitarbeiterfeld zum SCP-Ticketerstellungsformular hinzu (#771)

Was ich suche, ist ähnlich, aber diesmal ist es kein Agent. In unserem Unternehmen schränken wir das Erstellen von Tickets zunächst nur über Webformulare ein, damit die Benutzer uns keinen Kauderwelsch in der Betreffzeile schicken. Wir haben eine Themenliste erstellt, aus der sie je nach Thema auswählen. Manchmal müssen sie andere Personen in das Ticket aufnehmen, aber derzeit ist dies nur beim Senden per E-Mail möglich. Meine Frage bezog sich also darauf, dass jeder, der zuerst ein Ticket aus dem Internet erstellt, auch Mitarbeiter einbeziehen kann.

Ich wollte ein Formular erstellen und dafür Ticketfilter verwenden, aber mir wurde klar, dass es nicht funktionieren wird. Wir fordern beide dasselbe, aber aus unterschiedlichen Perspektiven. Jetzt klarer?

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Antworten Sie direkt auf diese E-Mail oder zeigen Sie sie auf GitHub an.

@greezybacon Ich weiß, es ist eine Weile her, aber ist diese Feature-Anfrage immer noch auf dem Entscheidungstisch oder jetzt in der „Küche“, die sich fertig macht?

Momentan wird nicht codiert. Ich stimme zu, dass wir es brauchen. Wir sind ein sehr kleines Team von Entwicklern. Wenn Sie es versuchen möchten, würde es helfen, das Feature zum Laufen zu bringen.

@greezybacon : Wir brauchen das auch und würden uns freuen, wenn einer von uns hier aushilft. Lassen Sie mich wissen, wie wir vorgehen sollen.

Hallo

Glauben Sie, dass diese Funktionen bald verfügbar sein werden?

Wir haben diese Funktion erstellt, wissen aber nicht, wie wir sie einreichen sollen. Sobald ich vom Entwickler höre, können wir veröffentlichen.

Nett, danke.

Hoffe du hast schnell eine Antwort.

1. Gabeln Sie das Projekt
2. nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
3. Platzieren Sie eine Pull-Anfrage [mit Ihren Änderungen, die erforderlich sind, damit die Funktion funktioniert].

@prasenjeetp Hast du schon etwas vom Entwickler gehört?

+1

Ich habe es nicht getan, habe es aber seitdem an unsere Bedürfnisse angepasst. Das Leben sehr einfach gemacht
seit

Am Freitag, den 5. Dezember 2014 um 02:36 Uhr schrieb Balmo Lopez [email protected] :

+1

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Antworten Sie direkt auf diese E-Mail oder zeigen Sie sie auf GitHub an
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -65703702
.

@prasenjeetp Gibt es einen Grund, warum Sie Ihre Änderung an dieser Datei nicht hier einfügen würden, damit die Entwickler entscheiden können, ob sie Ihren Code verwenden möchten, um dies für alle Wirklichkeit werden zu lassen?

Kein solcher Grund. Gerne. Ich bin mir nicht sicher, ob wir dem Recht folgen
Methode, um Änderungen zu übermitteln. Werde dem nachgehen

Am Freitag, den 5. Dezember 2014 um 21:38 Uhr schrieb ntozier [email protected] :

@prasenjeetp https://github.com/prasenjeetp irgendeinen Grund, warum Sie es nicht tun würden
Fügen Sie Ihre Änderung an dieser Datei hier ein, damit die Entwickler entscheiden können, ob sie
Möchten Sie Ihren Code verwenden, um dies für alle Wirklichkeit werden zu lassen?

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Antworten Sie direkt auf diese E-Mail oder zeigen Sie sie auf GitHub an
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -65811037
.

@prasenjeetp Das wird eine tolle Sache, da viele von uns auch nach so etwas suchen.

Ich habe einen Weg dafür gefunden.
Fügen Sie einfach die E-Mail-IDs durch Komma getrennt in das neue Ticketerstellungsformular ein.
Es klappt!

@aravind089 Deine Methode hat bei mir nicht funktioniert. Neues Ticketerstellungsformular aus dem Admin-Bereich oder aus den Benutzerbereichen

@prasenjeetp Wenn Sie sogar Patch-Dateien oder einen Link zur Implementierung Ihres Codes posten könnten, können andere ihn sich ansehen und helfen, ihn in osTicket zu integrieren

Entschuldigen Sie. Der Teamkollege, dem ich das zugewiesen hatte, hat es versäumt. ich
habe die Anfrage an einen anderen weitergeleitet und hoffe, dass dies nächste Woche erledigt wird.
Am 30. Januar 2016 um 14:26 Uhr schrieb „Tim White“ [email protected] :

@prasenjeetp https://github.com/prasenjeetp Wenn Sie überhaupt posten könnten
Patch-Dateien oder einen Link, wo Ihr Code implementiert wurde, dann andere
kann es sich ansehen und helfen, es in osTicket zu integrieren

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Antworten Sie direkt auf diese E-Mail oder zeigen Sie sie auf GitHub an
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -177109352
.

Hallo, bitte, gibt es Neuigkeiten zum Hinzufügen eines Mitarbeiters zum Erstellungsformular vom Agenten?
Danke schön
Harvy76

Ein Jahr ist vergangen, irgendwelche Neuigkeiten hier, @prasenjeetp , wenn Sie irgendwelche Änderungen für 1.9 haben, können Sie Osticket an meine E-Mail senden. Um zusätzliches Codieren zu vermeiden. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich verwende Osticket 1.10. Gibt es Updates zum Hinzufügen von Mitarbeitern, wenn Clients ein Ticket über das Webpanel erstellen?

Ausgabe erstellt seit 2014, seit 4 Jahren! setz dich hin und fange an, für immer zu warten @dharsini3118

Darauf warte ich noch :)

Ja, wie wir bereits wissen, gibt es Unsinn, hier ein Problem zu machen, ähm, vielleicht muss ich das ernster nehmen und meinen eigenen Patch in meinem Fork erstellen.

Leider habe ich im Moment keine 24/7-Internetverbindung so gut, @alexdel35 und @dharsini3118 Ich verspreche, dass ich damit arbeiten werde, sorge für die Zeit, wie bereits erwähnt, ich habe in den letzten Monaten einige Arbeiten an einigen Plugins durchgeführt Das nächste Tarjet wird sicher das https://github.com/venenux/simpleticket109 sein

@mckaygerhard
Sie möchten osTicket klonen und unter Ihrem eigenen Namen neu veröffentlichen? Fantastisch. Ich wünsche dir viel Glück mit deinem Projekt.

Sie wollen die Bemühungen hier schlecht reden? Nicht so fantastisch. Bitte mach es woanders.

Bleiben Sie beim Thema. Das Thema dieses Threads ist „Fügen Sie das Mitarbeiterfeld zum SCP-Ticketerstellungsformular hinzu“, nicht Ihr persönlicher Klon dieses Projekts.

Danke schön.

@mckaygerhard Ich denke, @ntozier hat recht damit, dass du dich ein wenig entspannen musst. Sie bekommen heraus, was Sie in die Gemeinschaft hineingesteckt haben, und im Moment geben Sie _viel_ Negativität aus.

@dharsini3118 @alexdel35
Diese Funktion wird in v1.11.0rc1 enthalten sein, also bleiben Sie dran! 😃

Beifall.

Hallo @JediKev , aber viele Benutzer sind anderer Meinung! danke für deinen kommentar, aber ich versuche in der vergangenheit, inklusive gemachten code zu berichten, natürlich bin ich in diesem moment kein guter programmierer und ich bin kein programmierer, die notwendigkeit hat mich dazu gezwungen, als einer zu arbeiten..

zum vorherigen Kommentar, es ist Open Source, oder? also lass mich sein!

@mckaygerhard Ich werde das nicht einmal kommentieren ... wow

Ich veröffentliche kein Osticket, mache nur meinen Weg und wenn irgendjemand es sehen und benutzen kann! bitte männer!

und noch eine Anmerkung:

<strong i="6">@dharsini3118</strong> <strong i="7">@alexdel35</strong> This feature will be included in v1.11.0rc1 so please stay tuned!

puff noch 4 Jahre? wir verwenden Stable in der Produktion, nicht "Testing"

Nach so langer Zeit kann ich noch ein bisschen warten.

osTicket hat uns kostenlos eine gute Open-Source-Helpdesk-Lösung zur Verfügung gestellt, da wir KEINEN Anspruch darauf erheben können. Wir können einfach fragen und warten.

Es ist eine gute Plattform, vielleicht mit einem alten Aussehen, aber die meisten der erwarteten Funktionen sind bereits verfügbar.

@alexdel35

Die UI/UX wird sich in naher Zukunft komplett ändern, also bleiben Sie bitte dran.

Beifall.

Hallo @JediKev , kann ich eine Schätzung der Veröffentlichung von 1.11.0rc1 haben? Wir warten auf das Feature CC.

@dharsini3118 Die beste Antwort, die Sie auf diese Frage erhalten werden, ist "Bald".

Hi @ntozier , und bedeutet "Bald" dieses Jahr selbst, bitte?
Danke für die Hilfe.

@ satyadev23

"Bald" wie bis Mitte/Ende Juli.

Beifall.

Hallo @JediKev @ntozier , ich habe bereits die neue Version 1.11 installiert, können Sie helfen, wie man cc zum Webformular hinzufügt, wenn ein Kunde ein Ticket erstellt?

@dharsini3118 nicht sicher, wie Sie eine Version installiert haben, die noch nicht veröffentlicht wurde.
1.11rc1 ist draußen, aber das ist nur ein fehlerhafter Veröffentlichungskandidat.

Der Juli war vorbei! das Jahr sind in gedauerten Monaten! dass "bald" "spät" erscheint

Ich erinnere mich, dass in der Vergangenheit, als 1.10 noch "rc" war, die Empfehlung lautete "neueste Version 1.10 installieren", jetzt, wo die neueste Version fehlerhaft ist?

@dharsini3118

Die Option CC HINZUFÜGEN gilt nicht für das Kundenportal, sondern nur für das Agentenfenster.

Beifall.

Hallo @JediKev , danke für die Klärung dieses Punktes, es macht Sinn ... zum Beispiel, wenn ein Kunde E-Mails senden und Tickets erstellen kann oder immer noch nicht registriert ist! und wenn CC für jeden Client geeignet ist, klingt dies wie eine Mail-Zustellungsschnittstelle!

Ich habe Ihre "down hand" @JediKev erwähnt , es tut mir leid für Sie, aber dieses Problem und die Frage sind für alle E-Mail-Mitarbeiter. Deshalb wurde meine downhand auch gepostet, dass die neue Version "bald" erscheinen wird und seitdem viele Monate vergangen sind ! ok @JediKev ?

Wird dies veröffentlicht, wenn Endbenutzer Mitarbeiter beim Ticketerstellungsschritt hinzufügen können, genau wie Agenten dies können, wenn sie ein Ticket erstellen?

@rolltidehero

Es ist ein Feature auf unserer Entwicklungs-Roadmap, also würde ich letztendlich ja sagen. Es gibt kein festgelegtes Entwicklungsdatum oder Veröffentlichungsdatum für diese Funktion, daher ist es im Moment nur so, wann immer wir dazu kommen.

Beifall.

Hey @JediKev , gibt es Neuigkeiten bezüglich eines Veröffentlichungsdatums für diese Funktion?

@logmsf

Nein, es ist immer noch auf unserer Liste. Ich glaube, wir fügen bis nach v2.0 keine neuen Funktionen hinzu (außer denen, an denen wir gerade arbeiten). Wir schreiben die gesamte Codebasis neu, sobald wir damit fertig sind, werden wir damit beginnen, der neuen Codebasis neue Funktionen hinzuzufügen.

Beifall.