Osticket: Ajouter le champ collaborateurs au formulaire de création de ticket SCP

J'étais sur le point de poser la même question et j'ai décidé de regarder en premier. Vous parlez en fait d'utilisateurs finaux créant un ticket et non d'administrateurs, n'est-ce pas ? C'est quelque chose que je recherche aussi.

J'ai cru comprendre que le nouveau ticket par Agents devrait permettre d'ajouter des collaborateurs en ligne

Effectivement c'est ce que j'ai demandé. Pouvoir ajouter des collaborateurs directement lorsqu'un membre du staff crée un nouveau ticket.

Le 15 mai 2014 18:39, Jared Hancock [email protected] a écrit :
J'ai cru comprendre que le nouveau ticket par Agents devrait permettre d'ajouter des collaborateurs en ligne

Répondez directement à cet e-mail ou consultez-le sur GitHub :
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -43233987

Ce que je recherche est similaire cependant, cette fois, ce n'est pas un agent. Dans notre entreprise, nous restreignons d'abord la création de tickets uniquement à partir de formulaires Web afin que les utilisateurs ne nous envoient pas de charabia dans la ligne d'objet. Nous avons créé une liste de sujets parmi lesquels ils choisissent en fonction du sujet. Parfois, ils doivent inclure d'autres personnes dans le ticket, mais pour le moment, cela ne peut être fait que lors de l'envoi par e-mail. Ma question concernait donc le fait que toute personne créant d'abord un ticket à partir du Web puisse également inclure des collaborateurs.

J'allais créer un formulaire, puis utiliser des filtres de ticket pour cela, mais j'ai réalisé que cela ne fonctionnerait pas. Nous demandons tous les deux la même chose mais sous des angles différents. Plus clair maintenant ?

Oui en effet, c'est la même approche.
Et il est certain que la possibilité d'ajouter des collaborateurs est également très importante lorsque vous êtes un utilisateur final utilisant l'interface Web.

Je suis complètement d'accord.

Date : ven. 16 mai 2014 05:39:00 -0700
De : [email protected]
À : osTicket-1. [email protected]
CC : Alex. [email protected]
Objet : Re : [osTicket-1.8] Ajouter le champ des collaborateurs au formulaire de création de ticket SCP (#771)

Ce que je recherche est similaire cependant, cette fois, ce n'est pas un agent. Dans notre entreprise, nous restreignons d'abord la création de tickets uniquement à partir de formulaires Web afin que les utilisateurs ne nous envoient pas de charabia dans la ligne d'objet. Nous avons créé une liste de sujets parmi lesquels ils choisissent en fonction du sujet. Parfois, ils doivent inclure d'autres personnes dans le ticket, mais pour le moment, cela ne peut être fait que lors de l'envoi par e-mail. Ma question concernait donc le fait que toute personne créant d'abord un ticket à partir du Web puisse également inclure des collaborateurs.

J'allais créer un formulaire, puis utiliser des filtres de ticket pour cela, mais j'ai réalisé que cela ne fonctionnerait pas. Nous demandons tous les deux la même chose mais sous des angles différents. Plus clair maintenant ?

—
Répondez directement à cet e-mail ou consultez-le sur GitHub.

@greezybacon Je sais que cela fait un moment, mais cette demande de fonctionnalité est-elle toujours sur la table de décision ou maintenant dans la "cuisine" en train de se préparer ?

Ce n'est pas codé pour le moment. Je suis d'accord, nous en avons besoin. Nous sommes une très petite équipe de développeurs. Si vous voulez essayer, cela aiderait à lancer la fonctionnalité.

@greezybacon : Nous en avons aussi besoin et nous serions ravis que l'un d'entre nous puisse nous aider. Faites-moi savoir comment nous devrions nous y prendre.

Bonjour

Pensez-vous que ces fonctionnalités seront bientôt disponibles ?

Nous avons créé cette fonctionnalité mais ne savons pas comment la soumettre. Une fois que j'aurai des nouvelles du développeur, nous pourrons publier.

Bien merci.

J'espère que vous aurez une réponse rapidement.

1. Fourchez le projet
2. apportez vos modifications.
3. Placez une demande d'extraction [avec vos modifications requises pour que la fonctionnalité fonctionne].

@prasenjeetp Avez-vous déjà entendu parler du développeur ?

+1

Je ne l'ai pas fait mais je l'ai depuis adapté à nos besoins. Rendu la vie très facile
puisque

Le vendredi 5 décembre 2014 à 02h36, Balmo Lopez [email protected] a écrit :

+1

—
Répondez directement à cet e-mail ou consultez-le sur GitHub
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -65703702
.

@prasenjeetp une raison pour laquelle vous n'incluriez pas votre modification à ce fichier ici afin que les développeurs puissent décider s'ils veulent utiliser votre code pour en faire une réalité pour tout le monde ?

Pas une telle raison. Sera heureux de. Je ne sais pas si nous suivons la bonne
méthode pour soumettre des modifications cependant. Je vais regarder ça

Le vendredi 5 décembre 2014 à 21h38, ntozier [email protected] a écrit :

@prasenjeetp https://github.com/prasenjeetp aucune raison pour laquelle vous ne le feriez pas
incluez votre modification à ce fichier ici afin que les développeurs puissent décider s'ils
vous voulez utiliser votre code pour en faire une réalité pour tout le monde ?

—
Répondez directement à cet e-mail ou consultez-le sur GitHub
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -65811037
.

@prasenjeetp Ce sera une bonne chose car beaucoup d'entre nous recherchent également quelque chose comme ça.

J'ai trouvé un moyen pour cela.
Ajoutez simplement les identifiants de messagerie séparés par une virgule dans le nouveau formulaire de création de ticket.
Ça marche!

@aravind089 Votre méthode n'a pas fonctionné pour moi. Nouveau formulaire de création de ticket depuis la section admin ou depuis les sections utilisateurs

@prasenjeetp Si vous pouviez même publier des fichiers de correctifs ou un lien vers l'endroit où votre code a été implémenté, d'autres personnes peuvent le consulter et aider à le faire entrer dans osTicket

Mes excuses. Le coéquipier, à qui j'avais confié cela, a manqué de le faire. je
ont transmis la demande à un autre et espèrent que cela sera fait la semaine prochaine.
Le 30 janvier 2016 à 14h26, "Tim White" [email protected] a écrit :

@prasenjeetp https://github.com/prasenjeetp Si vous pouviez même poster
fichiers de correctifs, ou un lien vers l'endroit où votre code a été implémenté, puis d'autres
peut le regarder et aider à le mettre dans osTicket

—
Répondez directement à cet e-mail ou consultez-le sur GitHub
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment -177109352
.

Bonjour, s'il vous plaît, Des nouvelles avec l'ajout d'un collaborateur sur le formulaire de création de l'agent ?
Merci
Harvy76

un an s'est écoulé, des nouvelles ici, @prasenjeetp si vous avez une modification pour 1.9 osticket peut envoyer à mon courrier .. pour éviter un codage supplémentaire .. merci d'avance ..

Bonjour, j'utilise Osticket 1.10, des mises à jour sur la façon d'ajouter des collaborateurs lorsque les clients créent un ticket à partir du panneau Web ?

numéro créé depuis 2014, 4 ans maintenant ! asseyez-vous et commencez à attendre pour toujours @ dharsini3118

J'attends toujours ça :)

ouais, comme nous savons déjà qu'il y a des bêtises, faites un problème ici euh peut-être que je dois prendre cela plus au sérieux et créer mon propre patch dans ma fourchette ..

Malheureusement, en ce moment, je n'ai pas de connexion Internet 24h / 24 et 7j / 7, @ alexdel35 et @ dharsini3118, je promets que je travaillerai avec ça, assurez-vous que j'ai travaillé au cours des derniers mois autour de certains plugins .. donc mon la prochaine cible sera celle-là à coup sûr https://github.com/venenux/simpleticket109

@mckaygerhard
Vous souhaitez cloner osTicket et le rééditer sous votre propre nom ? Fantastique. Je vous souhaite bonne chance dans votre projet.

Vous voulez dire du mal des efforts ici ? Pas si fantastique. Veuillez le faire ailleurs.

Restez sur le sujet. Le sujet de ce fil est "Ajouter le champ des collaborateurs au formulaire de création de ticket SCP" et non votre clone personnel de ce projet.

Merci.

@mckaygerhard Je pense que @ntozier a raison, en ce sens que vous devez vous détendre un peu. Vous sortez ce que vous mettez dans la communauté, et en ce moment vous sortez _beaucoup_ de négativité.

@dharsini3118 @alexdel35
Cette fonctionnalité sera incluse dans v1.11.0rc1 alors restez à l'écoute ! 😃

Acclamations.

salut @JediKev mais de nombreux utilisateurs sont en désaccord ! merci pour votre commentaire, mais j'ai essayé dans le passé d'apporter du code fait de manière inclusive, bien sûr à ce moment-là je ne suis pas un bon programmeur et je ne suis pas un programmeur, le besoin m'a forcé à faire comme un ..

à propos du commentaire précédent, c'est opensource, n'est-ce pas ? alors laissez-moi !

@mckaygerhard Je ne vais même pas commenter ça... wow

Je ne libère pas un osticket, je fais juste mon chemin et si quelqu'un peut le voir et l'utiliser ! s'il vous plait les hommes !

et une autre note :

<strong i="6">@dharsini3118</strong> <strong i="7">@alexdel35</strong> This feature will be included in v1.11.0rc1 so please stay tuned!

pouf 4 ans de plus ? nous utilisons stable en production, pas "testing"

Après tant de temps, je peux attendre un peu plus.

osTicket nous a fourni gratuitement une bonne solution d'assistance open source si nous ne pouvons rien réclamer. Nous pouvons simplement demander et attendre.

C'est une bonne plateforme, peut-être avec un look ancien mais la plupart des fonctionnalités attendues sont déjà disponibles.

@alexdel35

L'interface utilisateur / UX changera complètement dans un proche avenir, alors restez à l'écoute.

Acclamations.

Salut @JediKev , puis-je avoir une estimation de la version 1.11.0rc1 ? Nous attendons la fonctionnalité CC.

@ dharsini3118 la meilleure réponse que vous obtiendrez à cette question est "Bientôt"

Salut @ntozier , et est-ce que "Bientôt" signifie cette année elle-même, s'il vous plaît ?
Merci pour votre aide.

@satyadev23

"Bientôt" comme à la mi/fin juillet.

Acclamations.

Bonjour @JediKev @ntozier , j'ai déjà installé la nouvelle version 1.11, pouvez-vous m'aider à ajouter des cc sur le formulaire Web lorsqu'un client crée un ticket ?

@ dharsini3118 ne sait pas comment vous avez installé une version qui n'est pas encore sortie.
La 1.11rc1 est sortie, mais ce n'est qu'une version candidate boguée.

Juillet est passé ! l'année est en mois durés! que "bientôt" semble "tard"

Je me souviens que dans le passé, lorsque la version 1.10 était toujours "rc", la recommandation était "installer la version la plus récente 1.10" maintenant que les versions récentes sont boguées ?

@dharsini3118

L'option AJOUTER CC n'est pas destinée au portail client, uniquement au panneau d'agent.

Acclamations.

Salut @JediKev, merci de clarifier ce point, cela a du sens. et si CC est capable pour n'importe quel client, cela ressemble à une interface de livraison de courrier !

j'ai noté votre "main basse" @JediKev , désolé pour vous mais ce problème et la question sont pour tous les collaborateurs de messagerie .. c'est pourquoi ma main basse, a également été postée que la nouvelle version arrivera "bientôt" et de nombreux mois se sont écoulés depuis cela ! d'accord @JediKev ?

Cela sera-t-il publié lorsque les utilisateurs finaux pourront ajouter des collaborateurs à l'étape de création du ticket, tout comme les agents peuvent le faire lorsqu'ils créent un ticket ?

@rolltidehero

C'est une fonctionnalité de notre feuille de route de développement, donc je dirais finalement oui. Il n'y a pas de date de développement ni de date de sortie pour cette fonctionnalité, donc pour l'instant, c'est juste quand nous y parvenons.

Acclamations.

Hey @JediKev , une mise à jour concernant une date de sortie pour cette fonctionnalité ?

@logmsf

Non, il est toujours sur notre liste cependant. Je crois que nous n'ajouterons aucune nouvelle fonctionnalité (autre que celles sur lesquelles nous travaillons actuellement) avant la v2.0. Nous réécrivons l'intégralité de la base de code, donc une fois que nous aurons terminé, nous commencerons à ajouter de nouvelles fonctionnalités dans la nouvelle base de code.

Acclamations.