Osticket: Agregar el campo de colaboradores al formulario de creación de ticket SCP

Estaba a punto de hacer la misma pregunta y decidí mirar primero. En realidad, está hablando de usuarios finales que crean tickets y no de administradores, ¿verdad? Esto es algo que también estoy buscando.

Entendí que el nuevo ticket de los agentes debería permitir agregar colaboradores en línea

Efectivamente es lo que pedí. Poder agregar colaboradores directamente cuando un miembro del personal crea un nuevo ticket.

El 15 de mayo de 2014 a las 18:39, Jared Hancock [email protected] un escrito:
Entendí que el nuevo ticket de los agentes debería permitir agregar colaboradores en línea

Responda a este correo electrónico directamente o véalo en GitHub:
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment-43233987

Lo que busco es similar, sin embargo, esta vez, no es un agente. En nuestra empresa, restringimos la creación de tickets primero solo desde formularios web para que los usuarios no nos envíen galimatías en la línea de asunto. Hemos creado una lista de temas que eligen según el tema. A veces, necesitan incluir a otras personas en el ticket, pero en este momento esto solo se puede hacer cuando se envía desde un correo electrónico. Así que mi pregunta era sobre si cualquiera que creara primero un ticket desde la web también podría incluir colaboradores.

Iba a crear un formulario y luego usar filtros de tickets para eso, pero me di cuenta de que no funcionaría. Ambos estamos pidiendo lo mismo pero desde diferentes perspectivas. ¿Más claro ahora?

Sí, de hecho, este es el mismo enfoque.
Y seguro que la posibilidad de añadir colaboradores también es muy importante cuando eres un usuario final que utiliza la interfaz web.

Estoy completamente de acuerdo.

Fecha: viernes, 16 de mayo de 2014 05:39:00 -0700
De: [email protected]
Para: osTicket-1. [email protected]
CC: alex. [email protected]
Asunto: Re: [osTicket-1.8] Agregar el campo de colaboradores al formulario de creación de ticket SCP (#771)

Lo que busco es similar, sin embargo, esta vez, no es un agente. En nuestra empresa, restringimos la creación de tickets primero solo desde formularios web para que los usuarios no nos envíen galimatías en la línea de asunto. Hemos creado una lista de temas que eligen según el tema. A veces, necesitan incluir a otras personas en el ticket, pero en este momento esto solo se puede hacer cuando se envía desde un correo electrónico. Así que mi pregunta era sobre si cualquiera que creara primero un ticket desde la web también podría incluir colaboradores.

Iba a crear un formulario y luego usar filtros de tickets para eso, pero me di cuenta de que no funcionaría. Ambos estamos pidiendo lo mismo pero desde diferentes perspectivas. ¿Más claro ahora?

—
Responda a este correo electrónico directamente o véalo en GitHub.

@greezybacon Sé que ha pasado un tiempo, pero ¿esta solicitud de función todavía está en la mesa de decisiones o ahora está en la 'cocina' preparándose?

No está siendo codificado en este momento. Estoy de acuerdo en que lo necesitamos. Somos un equipo muy pequeño de desarrolladores. Si quieres intentarlo, ayudaría a que la función funcione.

@greezybacon : Necesitamos esto también y estaríamos felices de tener uno de nosotros aquí para ayudar. Déjame saber cómo debemos hacerlo.

Hola

¿Crees que estas características estarán disponibles pronto?

Hemos creado esta función pero no sabemos cómo enviarla. Una vez que tenga noticias del desarrollador, podemos lanzar.

Bien gracias.

Espero que tengas una respuesta rápidamente.

1. bifurcar el proyecto
2. haga sus cambios.
3. Coloque una solicitud de extracción [con los cambios necesarios para que la función funcione].

@prasenjeetp ¿Has escuchado algo del desarrollador?

+1

No lo he hecho, pero desde entonces lo he personalizado para nuestras necesidades. Hizo la vida muy fácil
ya que

El viernes 5 de diciembre de 2014 a las 02:36 Balmo Lopez [email protected] escribió:

+1

—
Responda a este correo electrónico directamente o véalo en GitHub
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment-65703702
.

@prasenjeetp ¿ algún motivo por el que no incluiría su cambio en ese archivo aquí para que los desarrolladores puedan decidir si quieren usar su código para que esto sea una realidad para todos?

No hay tal razón. Estaré feliz de hacerlo. No estoy seguro si estamos siguiendo la derecha
Sin embargo, el método para enviar cambios. investigare eso

El viernes 5 de diciembre de 2014 a las 21:38 ntozier [email protected] escribió:

@prasenjeetp https://github.com/prasenjeetp alguna razón por la que no lo harías
incluya su cambio a ese archivo aquí para que los desarrolladores puedan decidir si
¿Quieres usar tu código para que esto sea una realidad para todos?

—
Responda a este correo electrónico directamente o véalo en GitHub
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment-65811037
.

@prasenjeetp Eso será genial, ya que muchos de nosotros también estamos buscando algo como esto.

He encontrado una manera para esto.
Simplemente agregue las identificaciones de correo electrónico separadas por comas en el nuevo formulario de creación de tickets.
¡Funciona!

@ aravind089 Su método no funcionó para mí. Nuevo formulario de creación de tickets desde la sección de administración o desde las secciones de usuario

@prasenjeetp Si pudiera incluso publicar archivos de parches, o un enlace a donde se implementó su código, entonces otros pueden verlo y ayudar a ingresarlo en osTicket

Mis disculpas. El compañero de equipo, al que le había asignado esto, extrañaba hacerlo. I
he reenviado la solicitud a otro y espero hacerlo la próxima semana.
El 30 de enero de 2016 a las 14:26, "Tim White" [email protected] escribió:

@prasenjeetp https://github.com/prasenjeetp Si pudieras publicar
archivos de parches, o un enlace a donde se ha implementado su código, luego otros
puede verlo y ayudar a ingresarlo en osTicket

—
Responda a este correo electrónico directamente o véalo en GitHub
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771#issuecomment-177109352
.

Hola, por favor, ¿alguna noticia con el agregado de colaborador en el formulario de creación del agente?
Gracias
harvy76

Pasó un año, cualquier noticia aquí, @prasenjeetp si tiene alguna modificación para 1.9 osticket puede enviarla a mi correo... para evitar codificación adicional... gracias de antemano...

Hola, estoy usando Osticket 1.10, ¿alguna actualización sobre cómo agregar colaboradores cuando los clientes crean un ticket desde el panel web?

número creado desde 2014, ¡4 años ahora mismo! siéntate y empieza a esperar para siempre @dharsini3118

Todavía estoy esperando eso :)

sí, como ya sabemos, hay tonterías, haz un problema aquí umm, tal vez deba tomarme más en serio eso e hice mi propio parche en mi tenedor ...

Desafortunadamente, en este momento no tengo una conexión a Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana tan bien, @alexdel35 y @dharsini3118 . Prometo que trabajaré con eso. el próximo objetivo será ese seguro https://github.com/venenux/simpleticket109

@mckaygerhard
¿Quiere clonar osTicket y volver a publicarlo con su propio nombre? Fantástico. Te deseo suerte con tu proyecto.

¿Quieres hablar mal de los esfuerzos aquí? No tan fantástico. Por favor, hazlo en otro lugar.

Mantente en el tema. El tema de este hilo es "Agregar el campo de colaboradores al formulario de creación de tickets de SCP", no su clon personal de este proyecto.

Gracias.

@mckaygerhard Creo que @ntozier tiene razón, en eso necesitas relajarte un poco. Sacas lo que pones en la comunidad, y en este momento estás sacando _mucha_ negatividad.

@dharsini3118 @alexdel35
Esta función se incluirá en v1.11.0rc1 , así que ¡estén atentos! 😃

Salud.

hola @JediKev , ¡ pero muchos usuarios no están de acuerdo! gracias por tu comentario, pero intenté en el pasado proporcionar código hecho inclusive, por supuesto en ese momento no era un buen programador y no soy un programador, la necesidad me obligó a hacerlo como tal.

sobre el comentario anterior, es de código abierto, ¿verdad? así que déjame ser!

@mckaygerhard Ni siquiera voy a comentar sobre eso... guau

¡No libero un osticket, solo hago mi camino y si alguien puede verlo y usarlo! por favor hombres!

y otra nota:

<strong i="6">@dharsini3118</strong> <strong i="7">@alexdel35</strong> This feature will be included in v1.11.0rc1 so please stay tuned!

pufff 4 años mas? usamos estable en producción, no "testing"

Después de tanto tiempo, puedo esperar un poco más.

osTicket nos proporcionó una buena solución de soporte técnico de código abierto de forma gratuita si NO PODEMOS reclamar nada. Solo podemos preguntar y esperar.

Es una buena plataforma, quizás con un aspecto antiguo, pero la mayoría de las características esperadas ya están disponibles.

@alexdel35

La UI/UX cambiará por completo en un futuro próximo, así que mantente atento.

Salud.

Hola @JediKev , ¿puedo tener una estimación de la versión 1.11.0rc1? Estamos esperando la función CC.

@ dharsini3118 la mejor respuesta que obtendrá a esa pregunta es "Pronto"

Hola @ntozier , ¿y "Pronto" significa este año, por favor?
Gracias por ayudar

@satyadev23

"Pronto" como a mediados o finales de julio.

Salud.

Hola @JediKev @ntozier , ya instalé la nueva versión 1.11, ¿pueden ayudarme a agregar cc en el formulario web cuando un cliente está creando un ticket?

@ dharsini3118 no estoy seguro de cómo instaló una versión que aún no se ha lanzado.
1.11rc1 está disponible, pero es solo un candidato de lanzamiento con errores.

¡Se pasó julio! el año son en meses duros! que "pronto" parece "tarde"

Recuerdo que en el pasado, cuando la versión 1.10 todavía era "rc", la recomendación era "instalar la versión más reciente 1.10", ¿ahora que la versión más reciente tiene errores?

@dharsini3118

La opción AGREGAR CC no es para el portal del cliente, solo para el Panel de agentes.

Salud.

hola @JediKev gracias por aclarar ese punto, tiene sentido... por ejemplo si algún cliente puede emitir email y hacer tickets, o aún no está registrado! y si CC es compatible con cualquier cliente, ¡esto suena como una interfaz de entrega de correo!

Noté tu "mano baja" @JediKev , lo siento por ti, pero este problema y la pregunta son para cualquier colaborador de correo... es por eso que mi mano baja, también se publicó que la nueva versión llegará "pronto" y han pasado muchos meses desde eso. ! ¿Está bien @JediKev ?

¿Se lanzará cuando los usuarios finales puedan agregar colaboradores en el paso de creación del ticket al igual que los agentes cuando crean un ticket?

@rolltidehero

Es una función en nuestra hoja de ruta de desarrollo, así que eventualmente diría que sí. No hay una fecha de desarrollo establecida ni una fecha de lanzamiento para esta función, por lo que, por ahora, es solo cuando lo hagamos.

Salud.

Hola @JediKev , ¿alguna actualización sobre la fecha de lanzamiento de esta función?

@logmsf

No, todavía está en nuestra lista. Creo que no agregaremos ninguna característica nueva (aparte de las que estamos trabajando actualmente) hasta después de la versión 2.0. Estamos reescribiendo todo el código base, así que una vez que terminemos, comenzaremos a agregar nuevas funciones en el nuevo código base.

Salud.