Zammad: Andere Agenten benachrichtigen / erwähnen / Tickets abonnieren

Ich finde die Idee super. Damit entfällt das lästige Besiter hin und her. Wie wäre es wenn das eine Notification auslöst, ähnlich wie die TODOs bei Gitlab?

Das wäre exakt das was ich mir wünschen würde.

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Super Feature, das wäre Klasse!

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Bald mögen mehr Leute diese Funktion (mich eingeschlossen).

Für diese Funktion müssen wir für jeden Agenten einen "Benutzernamen" pflegen ( @FirstnameLastname wäre nicht eindeutig). Wäre das für dich ok? Irgendwelche anderen Ideen?

@Martini
Die Mailadresse könnte im Hintergrund der eindeutige Benutzername sein. Die Suchkriterien können Vor-, Nachname und E-Mail-Adresse sein. Wenn Sie @ eingeben, sollte eine Liste mit allen an diesem Ticket beteiligten Agenten angezeigt werden, die Sie auswählen können. Wenn Sie mit der Eingabe beginnen, wird in allen Agenten gesucht und Sie können die anderen auswählen, die noch nicht in diesem Ticket erwähnt wurden.

Es ist fast wie hier in github oder bei facebook.

Wie besprochen: Eine Autovervollständigung wäre toll, genau wie bei den Textbausteinen.

Weitere Gedanken:
Eine weitere UX-Verbesserung könnte darin bestehen, Benutzern die Möglichkeit zu geben, einen Alias ​​wie zB in Mattermost zu wählen.

Wenn also ein Benutzer anfängt zu tippen "@" (wie hier auf Github) erscheint ein Textbaustein wie list (oder wie hier auf Github) mit dem vollständigen Namen und einem optionalen Alias ​​auf Listing-Einträgen wie: "Martin Edenhofer (martini)". Beide Attribute sollten schlüsselunempfindlich und suchbar sein ohne Leerzeichen. Wie "martine" sollte "Martin Edenhofer" finden, auch bekannt als "unscharfe Suche".
Nur Agenten mit den erforderlichen Berechtigungen für dieses Ticket sollten aufgelistet werden. Es wäre wirklich schön, sie auf logische Weise zu ordnen, wie "zuletzt verwendet/aktiv" oder "Favoriten" zuerst oder so.

Diese sollten eingepackt und ordnungsgemäß in einem speziellen Div oder so aufbewahrt werden. Dies ermöglicht uns und anderen, sie jetzt und später in jeder Schnittstelle oder Anwendung zu analysieren und zu handhaben. Vielleicht so etwas wie <div data-mention="[email protected]"></div> , das von der Benutzeroberfläche in "Martin Edenhofer (Martini)" umgewandelt wird. Dadurch kann der Benutzer seinen Namen (wie z. B. Heirat) oder Alias ​​ändern, ohne alte/falsche Erwähnungen zu haben. Auch gelöschte oder deaktivierte Accounts konnten später in besonderer Weise angezeigt werden.

Benutzerdefinierte HTML-Elemente dafür wären großartig wie <mention>[email protected]</mention> , werden aber noch nicht unterstützt (http://caniuse.com/#feat=custom-elements) 😞

Ich bin mir nicht sicher, wie einzigartig die E-Mail sein wird. Wir haben einige Benutzer, bei denen sich die E-Mail im Laufe der Zeit geändert hat. Vielleicht ist es noch besser, die Benutzer-ID zu verwenden. Ich denke nicht, dass weder die ID/E-Mail noch eine andere technische Kennung für den Benutzer sichtbar sein sollten.

PS: Würde das gerne sehen 😍

Hört sich nach einem guten Plan an!

Vielleicht so etwas wie

die von der Benutzeroberfläche in "Martin Edenhofer (Martini)" konvertiert wird. Dadurch kann der Benutzer seinen Namen (wie z. B. Heirat) oder Alias ​​ändern, ohne alte/falsche Erwähnungen zu haben.

Ich verstehe nicht, wie [email protected] dem Benutzer erlaubt, seinen Namen zu ändern. Aber ich denke, es gibt bereits eine Lösung zum Ändern von Namen in Zammad und Sie möchten sie hier wiederverwenden.

Update: Layout-Beispiel zum Abbestellen von Tickets, an denen ich beteiligt war (hinzugefügt über @user im Artikel). Kann auch verwendet werden, um neue Artikel zu abonnieren, ohne mich über @user hinzuzufügen.

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Eine Liste der benachrichtigten Benutzer wäre toll - so wie hier auf github:

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Und während wir Markierungen in Notizen einführen, hätte ich gerne #941111 als Link zu Ticket 941111 ;-)

Ich verstehe diese Funktion noch nicht: Wäre es notwendig, ein Ticket zu erwähnen oder zu kommentieren, um benachrichtigt zu werden? Manchmal ist man daran interessiert, ein Ticket zu abonnieren (dh E-Mails für alle Updates zu diesem Ticket zu erhalten), hat aber nichts zu kommentieren. Oder wäre das #822?

Hallo Leute,
hast du gute nachrichten für uns?

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Ich mag beide Möglichkeiten - einen anderen Agenten über @Benutzername zu bemerken UND die Möglichkeit, ein Ticket zu abonnieren - beide sind auf ihre Art sehr nützlich!

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Um die unnötigen +1-Posts zu stoppen, sperre ich diesen Thread. Wir arbeiten an diesem Zeug ... siehe https://zammad.com/news/status-outlook

Keine ETA, aber wir arbeiten daran.

Hier ist ein Screenshot einer ähnlichen Funktion in Mattermost:

Sie haben lange genug auf dieses Feature gewartet und wollen es endlich realisiert sehen? Dann haben wir gute Nachrichten für Sie. Werden Sie Feature-Sponsor und lassen Sie das Feature in einer der nächsten Zammad-Versionen zum Leben erwachen. Wir suchen derzeit nach weiteren Mitwirkenden, um dieses Projekt gemeinsam mit uns und anderen Zammad-Benutzern zu verwirklichen. Durch die Teilung der Kosten erhalten Sie zusätzlichen Einfluss auf die Umsetzung der Funktion und erhalten am Tag der Veröffentlichung auf Wunsch auch ein wenig Werbung für Ihre Organisation.

Bitte kontaktieren Sie uns daher unter [email protected] , um die Implementierung einen Schritt weiter zu bringen.