Zammad: Avertir / Mentionner d'autres agents / S'abonner aux Tickets

Je trouve l'idée géniale. Cela élimine les allers-retours ennuyeux de Besiter. Que diriez-vous si cela déclenche une notification, similaire aux TODO sur Gitlab ?

Ce serait exactement ce que je voudrais.

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Grande fonctionnalité, ce serait génial!

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Plus de gens aiment cette fonctionnalité bientôt (y compris moi).

Pour cette fonctionnalité, nous devons conserver un "nom d'utilisateur" pour chaque agent ( @FirstnameLastname ne serait pas uniq). Cela vous conviendrait-il ? D'autres idées ?

@martini
L'adresse mail peut être le nom d'utilisateur unique en arrière-plan. Les critères de recherche peuvent être le prénom, le nom et l'adresse postale. Lorsque vous tapez @, une liste doit apparaître avec tous les agents impliqués dans ce ticket affiché que vous pouvez sélectionner. Lorsque vous commencez à taper, il recherche parmi tous les agents et vous pouvez sélectionner les autres non encore mentionnés dans ce ticket.

C'est presque comme ici sur github ou sur facebook.

Comme discuté : une saisie semi-automatique serait formidable, tout comme celle des modules de texte.

Autres réflexions :
Une autre amélioration UX pourrait être de permettre aux utilisateurs de choisir un alias comme par exemple dans Mattermost.

Donc, si un utilisateur commence à taper "@" (comme ici sur Github) un module de texte comme list (ou comme ici sur Github) avec le nom complet et un alias facultatif apparaît sur les entrées de liste comme : "Martin Edenhofer (martini)". Les deux attributs doivent être insensibles à la clé de recherche et sans espaces. Comme "martine" devrait trouver "Martin Edenhofer". Aka "recherche floue".
Seuls les agents disposant des autorisations requises pour ce ticket doivent être répertoriés. Ce serait vraiment bien de les ordonner de manière logique comme "dernier utilisé/actif" ou "favs" en premier ou quelque chose comme ça.

Ceux-ci doivent être emballés et stockés correctement dans une div spéciale ou quelque chose du genre. Cela nous permet, ainsi qu'à d'autres, de les analyser et de les gérer dans n'importe quelle interface ou application maintenant et plus tard. Peut-être quelque chose comme <div data-mention="[email protected]"></div> qui est converti par l'interface utilisateur en "Martin Edenhofer (martini)". Cela permet à l'utilisateur de changer son nom (comme le mariage par exemple) ou son alias sans avoir d'anciennes/mauvaises mentions. Même les comptes supprimés ou désactivés pourraient être affichés d'une manière spéciale plus tard.

Les éléments HTML personnalisés pour cela seraient formidables comme <mention>[email protected]</mention> mais ne sont pas encore pris en charge (http://caniuse.com/#feat=custom-elements) 😞

Je ne sais pas à quel point l'e-mail sera unique. Nous avons certains utilisateurs dont le courrier a changé au fil du temps. Peut-être encore mieux d'utiliser l'identifiant de l'utilisateur. Je ne pense pas que ni l'id/email ni aucun autre identifiant technique ne doivent être visibles pour l'utilisateur.

PS : J'adorerais voir ça 😍

Ça a l'air d'être un bon plan!

Peut-être quelque chose comme

qui est converti par l'interface utilisateur en "Martin Edenhofer (martini)". Cela permet à l'utilisateur de changer son nom (comme le mariage par exemple) ou son alias sans avoir d'anciennes/mauvaises mentions.

Je ne comprends pas comment [email protected] permet à l'utilisateur de changer son nom. Mais je suppose qu'il existe déjà une solution pour changer les noms dans Zammad et que vous souhaitez la réutiliser ici.

Mise à jour : exemple de mise en page pour se désabonner du ticket où j'étais impliqué (ajouté via @user dans l'article). Peut également être utilisé pour s'abonner sans m'ajouter via @user à un nouvel article.

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Une liste d'utilisateurs notifiés serait formidable - comme ici sur github :

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Et pendant que nous introduisons le balisage dans les notes, j'aimerais avoir #941111 comme lien vers le ticket 941111 ;-)

Je ne comprends pas encore cette fonctionnalité : faudrait-il être mentionné ou commenter un ticket pour être notifié ? Parfois, quelqu'un souhaite s'abonner à un ticket (c'est-à-dire recevoir des e-mails pour toutes les mises à jour sur ce ticket), mais n'a rien à commenter. Ou serait-ce le #822 ?

Salut les gars,
avez-vous de bonnes nouvelles pour nous?

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J'aime les deux manières - remarquer un autre agent via @username ET la possibilité de souscrire à un ticket - les deux sont très utiles à leur manière !

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Pour arrêter les messages +1 inutiles, je verrouille ce fil. Nous travaillons sur ce genre de choses... voir https://zammad.com/news/status-outlook

Pas d'ETA, mais nous y travaillons.

Voici une capture d'écran d'une fonctionnalité similaire dans la plupart des cas :

Vous avez assez attendu cette fonctionnalité et souhaitez la voir enfin réalisée ? Eh bien, nous avons de bonnes nouvelles pour vous. Devenez un sponsor de fonctionnalité et laissez la fonctionnalité prendre vie dans l'une des prochaines versions de Zammad. Nous recherchons actuellement plus de contributeurs pour faire de ce projet une réalité avec nous et d'autres utilisateurs de Zammad. En partageant les coûts, vous obtenez une influence supplémentaire sur la mise en œuvre de la fonction et recevez également un peu de publicité pour votre organisation le jour de la publication, si vous le souhaitez.

Veuillez donc nous contacter à [email protected] pour faire avancer la mise en œuvre.