Zammad: 알림 / 다른 에이전트 멘션 / 티켓 구독

나는 아이디어가 훌륭하다고 생각합니다. 이것은 성가신 Besiter를 앞뒤로 제거합니다. Gitlab의 TODO와 유사한 알림을 트리거하는 경우는 어떻습니까?

그것이 바로 내가 원하는 것입니다.

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훌륭한 기능입니다.

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곧 더 많은 사람들이 이 기능을 좋아할 것입니다(저 포함).

이 기능의 경우 각 에이전트에 대해 "사용자 이름"을 유지해야 합니다( @FirstnameLastname 은 uniq가 아님). 괜찮을까요? 다른 아이디어가 있습니까?

@마티니
Mailadress는 백그라운드에서 고유한 사용자 이름일 수 있습니다. 검색 기준은 이름, 성 및 우편 주소일 수 있습니다. @를 입력하면 이 티켓에 관련된 모든 상담원이 선택할 수 있는 목록이 표시되어야 합니다. 입력을 시작하면 모든 상담원 내에서 검색되며 이 티켓에 아직 언급되지 않은 다른 상담원을 선택할 수 있습니다.

거의 여기 github 또는 facebook과 비슷합니다.

논의된 바와 같이: 자동 완성은 텍스트 모듈 중 하나처럼 훌륭할 것입니다.

추가 생각:
또 다른 UX 개선 사항은 사용자가 Mattermost와 같은 별칭을 선택할 수 있도록 하는 것입니다.

따라서 사용자가 "@"(Github의 경우) 목록과 같은 텍스트 모듈(또는 Github의 경우) 전체 이름과 선택적 별칭은 "Martin Edenhofer(martini)"와 같은 목록 항목에 표시됩니다. 두 속성 모두 검색 가능한 키를 구분하지 않아야 하며 공백 없이 "martine"은 "Martin Edenhofer"를 찾아야 합니다. 일명 "퍼지 검색"입니다.
이 티켓에 필요한 권한이 있는 상담원만 나열되어야 합니다. "마지막 사용/활성" 또는 "즐겨찾기"와 같은 논리적인 방법으로 먼저 주문하는 것이 좋습니다.

이것들은 특별한 div나 무언가에 적절하게 포장되어 저장되어야 합니다. 이것은 우리와 다른 사람들이 지금 그리고 나중에 어떤 인터페이스나 응용 프로그램에서든 구문 분석하고 처리할 수 있도록 합니다. UI에 의해 "Martin Edenhofer(martini)"로 변환되는 <div data-mention="[email protected]"></div> 와 같은 것일 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 이전/잘못 언급 없이 이름(예: 결혼) 또는 별칭을 변경할 수 있습니다. 삭제되거나 비활성화된 계정도 나중에 특별한 방식으로 표시될 수 있습니다.

이를 위한 사용자 정의 HTML 요소는 <mention>[email protected]</mention> 처럼 훌륭하지만 아직 지원되지 않습니다(http://caniuse.com/#feat=custom-elements) 😞

이메일이 얼마나 독특한지 잘 모르겠습니다. 시간이 지남에 따라 메일이 변경된 사용자가 있습니다. 사용자 ID를 사용하는 것이 더 나을 수도 있습니다. 아이디/이메일이나 기타 기술적 식별자가 사용자에게 보여서는 안 된다고 생각합니다.

추신: 이거 보고 싶어요 😍

좋은 계획 같군요!

어쩌면 같은

UI에 의해 "Martin Edenhofer(마티니)"로 변환됩니다. 이를 통해 사용자는 이전/잘못 언급 없이 이름(예: 결혼) 또는 별칭을 변경할 수 있습니다.

[email protected] 사용자가 이름을 변경할 수 있도록 허용하는지 모르겠습니다. 하지만 Zammad에 이름을 변경하는 솔루션이 이미 있고 여기에서 다시 사용하고 싶은 것 같습니다.

업데이트: 내가 관련된 티켓을 구독 취소하는 레이아웃 예제(문서에서 @user 를 통해 추가됨). @user 를 통해 새 기사에 나를 추가하지 않고 구독하는 데 사용할 수도 있습니다.

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알림을 받은 사용자 목록은 github에서와 같이 훌륭합니다.

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그리고 메모에 마크업을 도입하는 동안 #941111 를 Ticket 941111에 대한 링크로 사용하고 싶습니다 ;-)

이 기능을 아직 이해하지 못합니다. 알림을 받으려면 티켓에 언급하거나 댓글을 달아야 합니까? 때때로 어떤 사람은 티켓 구독에 관심이 있지만(즉, 해당 티켓에 대한 모든 업데이트에 대한 이메일 수신) 코멘트할 것이 없습니다. 아니면 #822가 될까요?

안녕하세요 여러분,
우리에게 좋은 소식이 있습니까?

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@username 을 통해 다른 에이전트를 확인하고 티켓을 구독하는 기능은 두 가지 방법 모두에서 각자의 방식으로 매우 유용합니다!

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불필요한 +1 게시물을 중지하기 위해 이 스레드를 잠급니다. 우리는 이 작업을 하고 있습니다... https://zammad.com/news/status-outlook 참조

ETA는 없지만 작업 중입니다.

다음은 Mattermost에서 유사한 기능의 스크린샷입니다.

이 기능을 오랫동안 기다렸다가 마침내 실현되기를 원하십니까? 그럼 좋은 소식이 있습니다. 기능 후원자가 되어 다음 Zammad 버전 중 하나에서 기능을 구현하십시오. 우리는 현재 우리 및 다른 Zammad 사용자와 함께 이 프로젝트를 현실로 만들기 위해 더 많은 기여자를 찾고 있습니다. 비용을 분담함으로써 기능 구현에 추가적인 영향을 미치고 원하는 경우 발행일에 귀하의 조직에 대한 약간의 광고를 받게 됩니다.

따라서 구현을 한 단계 앞당기려면 [email protected] 으로 문의하십시오.