Zammad: Уведомить/упомянуть других агентов/подписаться на билеты

Я нахожу идею отличной. Это устраняет раздражающий Besiter туда и обратно. Как насчет того, чтобы вызвать уведомление, похожее на TODO в Gitlab?

Это было бы именно то, что я хотел бы.

+1

+2

+3

+1
Отличная функция, было бы здорово!

+1

+1!

Скоро эта функция понравится большему количеству людей (включая меня).

Для этой функции нам нужно поддерживать «имя пользователя» для каждого агента ( @FirstnameLastname не будет уникальным). Это будет нормально для вас? Любые другие идеи?

@мартини
Mailadress может быть уникальным именем пользователя в фоновом режиме. Критериями поиска могут быть имя, фамилия и почтовый адрес. Когда вы набираете @, должен появиться список со всеми агентами, участвующими в этой заявке, которые вы можете выбрать. Когда вы начинаете печатать, он ищет среди всех агентов, и вы можете выбрать других, еще не упомянутых в этом билете.

Это почти как здесь, в github или в facebook.

Как обсуждалось: автозаполнение было бы здорово, как и один из текстовых модулей.

Дальнейшие мысли:
Еще одно улучшение UX может заключаться в том, чтобы позволить пользователям выбирать псевдоним, как, например, в Mattermost.

Итак, если пользователь начинает вводить "@" (как здесь, на Github) текстовые модули, такие как list (или как здесь, на Github) с полным именем и необязательным псевдонимом, появляются в записях списка, например: «Martin Edenhofer (martini)». Оба атрибута должны быть доступны для поиска, нечувствительны к клавишам и без пробелов. Например, "martine" должен найти "Martin Edenhofer". Он же "нечеткий поиск".
В список должны быть включены только агенты с необходимыми разрешениями для этого билета. Было бы очень хорошо упорядочить их в логическом порядке, например, «последний использованный / активный» или «избранное» первым или что-то в этом роде.

Они должны быть обернуты и сохранены должным образом в специальном div или что-то в этом роде. Это позволяет нам и другим пользователям анализировать и обрабатывать их в любом интерфейсе или приложении сейчас и позже. Может быть, что-то вроде <div data-mention="[email protected]"></div> , которое пользовательский интерфейс преобразует в «Мартин Эденхофер (мартини)». Это позволяет пользователю изменить свое имя (например, брак) или псевдоним без старых/неправильных упоминаний. Даже удаленные или отключенные учетные записи впоследствии могли отображаться особым образом.

Пользовательские элементы HTML для этого были бы великолепны, например, <mention>[email protected]</mention> , но пока не поддерживаются (http://caniuse.com/#feat=custom-elements) 😞

Я не уверен, насколько уникальным будет электронное письмо. У нас есть некоторые пользователи, у которых со временем менялась почта. Может быть, даже лучше использовать идентификатор пользователя. Я не думаю, что ни id/email, ни любой другой технический идентификатор не должны быть видны пользователю.

P.S. Хотелось бы на это посмотреть 😍

Звучит как хороший план!

Может быть, что-то вроде

который преобразуется пользовательским интерфейсом в «Мартин Эденхофер (мартини)». Это позволяет пользователю изменить свое имя (например, брак) или псевдоним без старых/неправильных упоминаний.

Я не понимаю, как [email protected] позволяет пользователю изменить свое имя. Но я предполагаю, что в Zammad уже есть решение для изменения имен, и вы хотите повторно использовать его здесь.

Обновление: Пример макета для отписки от тикета, в котором я участвовал (добавлен через @user в статье). Также можно использовать для подписки без добавления меня через @user в новую статью.

+1

Список уведомленных пользователей был бы великолепен — как здесь на github:

+1

+1

+1

И пока мы вводим разметку в примечаниях, я бы хотел иметь #941111 в качестве ссылки на тикет 941111 ;-)

Я еще не понимаю эту функцию: нужно ли упоминать или комментировать заявку, чтобы получать уведомления? Иногда кому-то интересно подписаться на тикет (т.е. получать электронные письма обо всех обновлениях по этому тикету), но ему нечего комментировать. Или это будет #822?

Привет, ребята,
у тебя есть хорошие новости для нас?

+1

+1

+1
Мне нравятся оба способа - заметить другого агента через @username И возможность подписаться на тикет - оба очень полезны по-своему!

+1

Чтобы прекратить ненужные сообщения +1, я закрываю эту тему. Мы работаем над этим... см. https://zammad.com/news/status-outlook

ETA нет, но мы работаем над этим.

Вот скриншот похожей функции в Mattermost:

Вы достаточно долго ждали эту функцию и хотите, чтобы она наконец была реализована? Что ж, тогда у нас есть для вас хорошие новости. Станьте спонсором функции и позвольте функции ожить в одной из следующих версий Zammad. В настоящее время мы ищем новых участников, чтобы воплотить этот проект в жизнь вместе с нами и другими пользователями Zammad. Разделив расходы, вы получаете дополнительное влияние на реализацию функции, а также получаете немного рекламы для своей организации в день публикации, если хотите.

Поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] , чтобы ускорить внедрение.