Zammad: Notificar / Mencionar a otros agentes / Suscribirse a Tickets

me parece genial la idea Esto elimina el molesto Besiter de ida y vuelta. ¿Qué tal si eso activa una notificación, similar a TODOs en Gitlab?

Eso sería exactamente lo que yo querría.

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Gran característica, eso sería genial!

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A más personas les gustará esta característica pronto (incluyéndome a mí).

Para esta función, debemos mantener un "nombre de usuario" para cada agente ( @FirstnameLastname no sería único). ¿Estaría bien para ti? ¿Alguna otra idea?

@martini
Mailadress podría ser el nombre de usuario único en segundo plano. Los criterios de búsqueda pueden ser nombre, apellido y dirección de correo. Cuando escriba @, debería aparecer una lista con todos los agentes involucrados en este ticket que puede seleccionar. Cuando comienza a escribir, está buscando dentro de todos los agentes y puede seleccionar los otros que aún no se mencionan en este ticket.

Es casi como aquí en github o en facebook.

Como se discutió: un autocompletar sería genial al igual que el de los módulos de texto.

Más pensamientos:
Otra mejora de UX podría ser permitir a los usuarios elegir un alias como, por ejemplo, en Mattermost.

Entonces, si un usuario comienza a escribir "@" (como aquí en Github) un módulo de texto como lista (o como aquí en Github) con el nombre completo y un alias opcional que aparece en las entradas de la lista como: "Martin Edenhofer (martini)". Ambos atributos deben ser insensibles a la clave de búsqueda y sin espacios. Al igual que "martine", debe encontrar "Martin Edenhofer". También conocido como "búsqueda difusa".
Solo los agentes con los permisos requeridos para este ticket deben aparecer en la lista. Sería muy bueno ordenarlos de una manera lógica como "último usado/activo" o "favoritos" primero o algo así.

Estos deben envolverse y almacenarse correctamente en un div especial o algo así. Esto nos permite a nosotros y a otros analizarlos y manejarlos en cualquier interfaz o aplicación ahora y más adelante. Tal vez algo como <div data-mention="[email protected]"></div> que la interfaz de usuario convierte en "Martin Edenhofer (martini)". Esto le permite al usuario cambiar su nombre (como matrimonio, por ejemplo) o alias sin tener menciones antiguas o incorrectas. Incluso las cuentas eliminadas o deshabilitadas podrían mostrarse de una manera especial más adelante.

Los elementos HTML personalizados para esto serían geniales, como <mention>[email protected]</mention> pero aún no son compatibles (http://caniuse.com/#feat=custom-elements) 😞

No estoy seguro de cuán único será el correo electrónico. Tenemos algunos usuarios donde el correo cambió con el tiempo. Podría ser incluso mejor usar la identificación de usuario. No creo que ni el id/email ni ningún otro identificador técnico deban ser visibles para el usuario.

PD: Me encantaría ver esto 😍

¡Parece un buen plan!

tal vez algo como

que la interfaz de usuario convierte en "Martin Edenhofer (martini)". Esto le permite al usuario cambiar su nombre (como matrimonio, por ejemplo) o alias sin tener menciones antiguas o incorrectas.

No entiendo cómo [email protected] permite al usuario cambiar su nombre. Pero supongo que ya existe una solución para cambiar nombres en Zammad y querrás reutilizarla aquí.

Actualización: ejemplo de diseño para cancelar la suscripción del ticket en el que participé (agregado a través de @usuario en el artículo). También se puede usar para suscribirme sin agregarme a través de @usuario al nuevo artículo.

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Una lista de usuarios notificados sería genial, como aquí en github:

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Y mientras estamos introduciendo marcas en las notas, me gustaría tener #941111 como enlace al Ticket 941111 ;-)

Todavía no entiendo esta característica: ¿Sería necesario ser mencionado o comentar un ticket para ser notificado? A veces uno está interesado en suscribirse a un ticket (es decir, recibir correos electrónicos con todas las actualizaciones de ese ticket), pero no tiene nada que comentar. ¿O sería el #822?

Hola tios,
¿Tienes buenas noticias para nosotros?

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Me gustan ambas formas: notar a otro agente a través de @nombredeusuario Y la capacidad de suscribirse a un boleto, ¡ambas son muy útiles a su manera!

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Para detener las publicaciones +1 innecesarias, cierro este hilo. Estamos trabajando en esto... ver https://zammad.com/news/status-outlook

No hay ETA, pero estamos trabajando en ello.

Aquí hay una captura de pantalla de una característica similar en la materia:

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Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para llevar la implementación un paso adelante.