Zammad: Beritahu / Sebutkan agen lain / Berlangganan Tiket

Saya menemukan ide yang bagus. Ini menghilangkan Besiter yang mengganggu bolak-balik. Bagaimana jika itu memicu pemberitahuan, mirip dengan TODO di Gitlab?

Itu akan persis apa yang saya inginkan.

+1

+2

+3

+1
Fitur hebat, itu akan sangat bagus!

+1

+1!

Lebih banyak orang menyukai fitur ini segera (termasuk saya).

Untuk fitur ini kita perlu mempertahankan "nama pengguna" untuk setiap agen ( @FirstnameLastname tidak akan menjadi uniq). Apakah ini baik-baik saja untuk Anda? Ada ide lain?

@Martini
Alamat Surat bisa menjadi nama pengguna unik di latar belakang. Kriteria pencarian dapat berupa nama depan, nama belakang, dan alamat surat. Saat Anda mengetik @ akan muncul daftar dengan semua agen yang terlibat dalam tiket ini ditampilkan yang dapat Anda pilih. Ketika Anda mulai mengetik, itu mencari di semua agen dan Anda dapat memilih yang lain yang belum disebutkan dalam tiket ini.

Ini hampir seperti di sini di github atau di facebook.

Seperti yang dibahas: Pelengkapan otomatis akan sangat bagus seperti salah satu modul teks.

Pikiran lebih lanjut:
Peningkatan UX lainnya adalah memungkinkan pengguna memilih alias seperti misalnya di Mattermost.

Jadi jika pengguna mulai mengetik "@" (seperti di sini di Github) modul teks seperti daftar (atau seperti di sini di Github) dengan nama lengkap dan alias opsional muncul di entri daftar seperti: "Martin Edenhofer (martini)". Kedua atribut harus berupa kunci yang dapat dicari tidak sensitif dan tanpa spasi. Seperti "martine" harus menemukan "Martin Edenhofer" alias "pencarian kabur".
Hanya agen dengan izin yang diperlukan untuk tiket ini yang harus terdaftar. Akan sangat menyenangkan untuk memesannya dengan cara yang logis seperti "terakhir digunakan/aktif" atau "fav" terlebih dahulu atau sesuatu.

Ini harus dibungkus dan disimpan dengan benar dalam div khusus atau sesuatu. Ini memungkinkan kami dan orang lain untuk menguraikan dan menanganinya di antarmuka atau aplikasi apa pun sekarang dan nanti. Mungkin sesuatu seperti <div data-mention="[email protected]"></div> yang dikonversi oleh UI menjadi "Martin Edenhofer (martini)". Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengubah namanya (seperti pernikahan misalnya) atau alias tanpa penyebutan lama/salah. Bahkan akun yang dihapus atau dinonaktifkan dapat ditampilkan dengan cara khusus nanti.

Elemen HTML khusus untuk ini akan sangat bagus seperti <mention>[email protected]</mention> tetapi belum didukung (http://caniuse.com/#feat=custom-elements)

Saya tidak yakin seberapa unik email itu nantinya. Kami memiliki beberapa pengguna yang emailnya berubah seiring waktu. Mungkin lebih baik menggunakan id pengguna. Saya tidak berpikir bahwa baik id/email maupun pengenal teknis lainnya tidak boleh terlihat oleh pengguna.

PS: Akan senang melihat ini 😍

Kedengarannya seperti rencana yang bagus!

Mungkin sesuatu seperti

yang dikonversi oleh UI menjadi "Martin Edenhofer (martini)". Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengubah namanya (seperti pernikahan misalnya) atau alias tanpa penyebutan lama/salah.

Saya tidak mengerti bagaimana [email protected] memungkinkan pengguna untuk mengubah namanya. Tapi saya kira sudah ada solusi untuk mengganti nama di Zammad dan Anda ingin menggunakannya kembali di sini.

Pembaruan: Contoh tata letak untuk berhenti berlangganan dari tiket tempat saya terlibat (ditambahkan melalui @pengguna dalam artikel). Bisa juga digunakan untuk berlangganan tanpa menambahkan saya melalui @user ke artikel baru.

+1

Daftar pengguna yang diberi tahu akan sangat bagus - seperti di sini di github:

+1

+1

+1

Dan sementara kami memperkenalkan markup di catatan, saya ingin memiliki #941111 sebagai tautan ke Tiket 941111 ;-)

Saya belum memahami fitur ini: Apakah perlu disebutkan atau mengomentari tiket agar diberi tahu? Kadang-kadang seseorang tertarik untuk berlangganan tiket (yaitu mendapatkan email untuk semua pembaruan tiket itu), tetapi tidak ada komentar apa pun. Atau apakah itu #822?

Hai kawan,
apakah Anda punya kabar baik untuk kami?

+1

+1

+1
Saya suka kedua cara - untuk melihat agen lain melalui @namapengguna DAN kemampuan untuk berlangganan tiket - keduanya sangat berguna dengan caranya sendiri!

+1

Untuk menghentikan posting +1 yang tidak perlu, saya mengunci utas ini. Kami sedang mengerjakan hal ini... lihat https://zammad.com/news/status-outlook

Tidak ada ETA, tapi kami sedang mengerjakannya.

Berikut adalah tangkapan layar dari fitur serupa yang paling penting:

Anda telah menunggu cukup lama untuk fitur ini dan ingin melihatnya akhirnya terwujud? Baiklah, kami punya kabar baik untuk Anda. Jadilah sponsor fitur dan biarkan fitur itu hidup di salah satu versi Zammad berikutnya. Kami sedang mencari lebih banyak kontributor untuk mewujudkan proyek ini bersama kami dan pengguna Zammad lainnya. Dengan berbagi biaya, Anda mendapatkan pengaruh tambahan pada pelaksanaan fungsi dan juga menerima sedikit iklan untuk organisasi Anda pada hari publikasi, jika Anda mau.

Jadi silahkan hubungi kami di [email protected] untuk membawa implementasi selangkah lebih maju.